Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,064 reviews across 8 portals
:
By C. Müller
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Hotel-und Restaurant super. Schade war, dass wir um Reinigung des Zimmers gebeten hatten und das vergessen wurde.

Liebe Familie Müller,
ein großes Dankeschön für Ihr tolles Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr expliziter Wunsch der täglichen Reinigung nicht umgesetzt wurde. Das hätte nicht passieren sollen. Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit bei uns dennoch genießen konnten und freuen uns, wenn wir auch in Zukunft Ihr Gastgeber sein dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Familie Flesch
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Gut Frühstück war ganz gut

Liebe Familie Flesch,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie eine gute Zeit bei uns verbracht haben.

Auf bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Allgemein sehr guter Eindruck.
Sinnvolle Serviceergänzung wäre eine Schleuder zum auswringen der nassen Badesachen.
Zum Frühstück sonntags würde ich ein Glas Sekt sehr begrüßen.
Die Rezeption arbeitet top.

Liebe Frau K.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und sich entspannen konnten. Ihre Anregungen nehmen wir gerne in unsere weiteren Überlegungen mit auf.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Hochwertig, entspannend

Lieber Herr K.,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Schön, das wir Ihnen eine gute Zeit in einem ansprechenden Ambiente anbieten konnten. Gerne sind wir auch weiterhin Ihr Gastgeber für eine Auszeit vom Alltag.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Reis Jutta
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Die Reinigung des Zimmers hat nicht geklappt Bei 1 Woche Aufenthalt war das Zimmer nur ein mal gereinigt Handtücher und Wasser musste ich an der Rezeption ordern.Ansonsten war alles bestens Wir kommen auch gerne wieder

Liebe Frau Reis,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Dass bei Ihrer Zimmerreinigung nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit gepasst hat bedauern wir sehr. In der Tat haben wir unseren Reinigungsrythmus umgestellt und reinigen unsere Bleibezimmer montags, mittwochs und samstags nur auf Wunsch. Das erklärt aber nicht, warum in Ihrem Fall nur 1x gereinigt wurde. Bitte entschuldigen Sie diesen Fehler. Da es im Nachhinein schwierig ist gemachte Fehler auszubügeln, freuen wir uns immer über direktes Feedback und konstruktive Kritik während Ihres Aufenthaltes. So können wir schnell und unkompliziert reagieren. Wir hoffen, dass dieser Umstand Ihren Erholungswert nicht maßgeblich geschmälert hat und danken für Ihr Vertrauen, uns auch weiterhin als Gastgeber zu berücksichtigen.

Herzlichst
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Ich war insgesamt sehr zufrieden mit dem Aufenthalt und habe mich besonders wohl gefühlt. Es wäre allerdings schön, wenn Sie Maßnahmen ergreifen würden, damit nicht die Mehrzahl der Ruheliegen im Sauna- und Wellnessbereich mit Handtüchern u.ä. belegt werden. Dadurch stehen bei großer Gesucherzahl kaum Ruheplätze zur Verfügung, weswegen wir hier einen Punkt bei der Bewertung abgezogen haben. Auch ein Hinweis an die Gäste, auf zu große körperliche Nähe in der Öffentlichkeit (Kuscheln auf den Liegen, Knutschen im Bad usw.) wäre angenehm. Ich kenne entsprechende Hinweise aus anderen Thermen.

Liebe Frau K.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass es uns gelungen ist, Ihnen eine Auszeit mit besonderem Erholungswert anzubieten. Deshalb können wir Ihren Ärger über die reservierten Liegen im Ruhebereich sehr gut nachvollziehen. Ihre konstruktive Kritik nehmen wir gerne zum Anlass, in Zukunft noch mehr darauf zu achten, nicht genutzte Liegen zeitnah zu räumen, damit alle Gäste Raum zum Entspannen vorfinden.
Unser Bad/Sauna Team ist bestrebt, allen Gästen eine angenehme Atmosphäre zum Wohlfühlen anzubieten und achtet deshalb auch stets auf die Einhaltung der Netiquette bezüglich Grenzen körperlicher Nähe. Natürlich kann auch unserem engagierten Team etwas entgehen. Bitte sprechen Sie uns gerne direkt an, wenn diese Grenze nach Ihrem Empfinden überschritten wird. Wir schätzen Ihre ehrliche Rückmeldung sehr und danken Ihnen nochmals für Ihre ausführliche Bewertung.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Kleiner Punktabzug aufgrund des abendlichen Buffeterlebnisses in Restaurant: Meckern auf hohem Niveau zwar, aber tatsächlich waren die á la carte-Gerichte am Abend zuvor einfach deutlich, deutlich besser. Trotzdem ein ordentliches Buffet-Abendessen, aber so das letzte Quentchen, um es herausragend zu sein zu lassen, hatte an der Stelle gefehlt.

Liebe Familie S.,
vielen lieben Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zu 100% zufrieden waren. Herzlichen Dank auch, dass Sie uns Ihre Erfahrung zu beiden angebotenen Menüvarianten mitteilen. Es ist schön zu hören, dass wir Sie besonders mit unserem à-la-carte-, aber auch unserem Buffetangebot (mit kleinen Abzügen) überzeugen konnten.
Danke, dass Sie unsere Gäste waren.

Auf bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Hotel: Super! Sehr sauber, gemütlich, modern, leise. Das Essen im Restaurant war sehr lecker, die Bedienung sehr freundlich!
Wir können dann Hotel definitiv weiterempfehlen und kommen gerne auch selbst wieder.

In der Therme /im Saunabereich war wirklich ärgerlich, dass phasenweise alle Liegen (auch im Ruhebereich) mit Handtüchern reserviert waren und man selbst sogar nach dem Saunagang keine Möglichkeit zum Liegen hatte. Wenn man schon die Körbe anbietet und Zettel auf den Liegen verteilt, sollte dies auch konsequent umgesetzt und reservierte Liegen abgeräumt werden. Bitten allein reicht leider nicht mehr aus. So ist es einfach nur ärgerlich! :(
Unten in der Therme habe ich vergeblich einen Aufgussplan für die Sauna gesucht.

Liebe Frau W.,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und Ihre Weiterempfehlung. Schön, dass Sie eine gute und entspannte Zeit bei uns verbracht haben. Unser gesamtes Team freut sich sehr über Ihre Anerkennung der Serviceleistung und der Qualität der Speisen. Ein großes Dankeschön auch dafür.
Ihren Ärger aufgrund der Situation im Ruhebereich der Therme können wir gut verstehen. Unser Bad/Sauna Team ist immer bestrebt, für alle Ruhe suchenden Gäste eine Möglichkeit anzubieten. Dass uns das in Ihrem Fall nicht gelungen ist, tut uns leid und wir entschuldigen uns dafür. Gerne nehmen wir Ihre konstruktive Kritik zum Anlass, um in Zukunft noch genauer die Reservierung von (ungenutzten) Liegen im Auge zu behalten.
Unseren Sauna Aufgussplan finden Sie direkt am Eingang des Saunaparks hinter dem Umkleidebereich. Im Eingangsbereich der Flusssauna, am Bademantelgang sowie an unserer Hotelrezeption sind die täglichen Aufgüsse ebenfalls ausgehängt. Bei Fragen hierzu ist auch unser Bad/Sauna Team gerne für Sie da. Wir hoffen, dass die von Ihnen genannten Aspekte Ihren Erholungswert nicht geschmälert haben und danken nochmals für Ihre Zeit, die Sie sich für Ihr Feedback genommen haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Henrich
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr gut, rund! Sehr gelungene Architektur, Toplage an der Lahn

Lieber Herr Henrich,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen mit unserem Gesamtkonzept aus Natur, Entspannung, Komfort und Genuss eine schöne Zeit bereiten konnten. Gerne sind wir weiterhin Ihr Gastgeber für eine Auszeit vom Alltag.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Auch unser sechster Aufenthalt bei Ihnen war wieder perfekt!!!!!!

Liebe Familie B.,

es freut uns sehr, dass wir Sie auch diesmal zufrieden, erholt und entspannt verabschieden durften. Danke für Ihr tolles Feedback und Ihre Treue. Schön, dass wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen.

Auf bald
Ihr Emser Therme & Hotel Team
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