Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,064 reviews across 8 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das Angebot der Halbpension war mäßig, wir empfanden mehrere Speisen als salzig.
Die Terme war am Samstagabend übervoll, der Boden war nass und die Treppen rutschig.
Unser Zimmer war sauber, es roch jedoch intensiv nach Rauch
Sehr unangenehm.

Liebe Familie S.,
vielen Dank für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihren Aufenthalt zu bewerten. Schade, dass wir Sie mit unserem Speisenangebot nicht zu 100% überzeugen konnten. Da unser Haus als Nichtraucherhaus geführt wird, und wir ausschließen können, dass zuvor in dem von Ihnen genutzten Zimmer "heimlich" geraucht wurde, können wir uns den von Ihnen wahrgenommenen Rauchgeruch nicht erklären. Es tut uns leid, dass dies Ihren Erholungswert geschmälert hat.
Wir als Gastgeber freuen uns natürlich über eine rege Nutzung unserer Therme. Um einer Überfüllung vorzubeugen und unseren Gästen ein angenehmes Umfeld anbieten zu können, arbeiten wir mit einer Einlassgrenze und öffnen exklusiv für unsere Hausgäste täglich eine Stunde früher. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt dennoch in guter Erinnerung behalten. Vielleicht besuchen Sie uns noch einmal außerhalb der Ferienzeit?!? Erfahrungsgemäß ist es außerhalb der Ferien oft deutlich ruhiger. Nochmals herzlichen Dank für Ihr Feedback.

Schöne Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Maritta Schild
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Ist sehr schön ich werde wiederkommen

Liebe Maritta,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Skrzidlo, Richard
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (26/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Enige der Vorspeisen am Abend hätte wir lieber zum Frühstück gehabt.
Das Abendessen sollte früher sein. 18:00 ist zu spät. Schlaf nicht erholam genug.

Lieber Richard,
vielen Dank für Ihr grundsätzlich positives Feedback. Schade, dass wir mit unserer Buffetzusammenstellung nicht 100% Ihren Geschmack getroffen haben. Gerne würden wir mehr darüber erfahren, welche Umstände einen erholsamen Schlaf beeinträchtigt haben. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht an andrea.preuss@emser-therme.de
Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt trotzdem in guter Erinnerung behalten und freuen uns, wenn wir Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Schneid Lieselotte
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (26/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir waren alles in allem gesehen zufrieden und werden ganz sicher wiederkommen

Liebe Lieselotte,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie zufrieden und erholt verabschieden durften und freuen uns auf ein Wiedersehen.

Auf bald
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (26/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Eine Therme sollte eigentlich ein Ort der Ruhe und Entspannung sein ! Das passt sehr gut am Morgen von 8:00 - 9:00 ! Nach dem Öffnen für das Publikum wird es hin und wieder unerträglich laut und ein ruhiger Aufenthalt wird unmöglich gemacht. Gerade die wirklichen Ruhepole wie Heiß/Kalt Becken , Whirlpool und Dampfsauna sind zu Hotspots für tobende Kinder, Jugendliche und Großfamilientreffen geworden. Es ist wirklich teilweise unerträglich wenn die Ruhebecken auch noch für Schwimmunterricht für Babies und Kleinkinder genutzt werden und Jugendliche ständig in Gruppen herumspringen und raufen, oder vom Rand springen.

Lieber Herr V.,

vielen Dank für Ihre prinzipiell positive Rückmeldung und Ihre Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Mit der exklusiven Nutzungsstunde für unsere Hausgäste versuchen wir, möglichst vielen Bedürfnissen gerecht zu werden. Schön, dass Sie diese Zeit gut für sich nutzen konnten. Sie haben Recht - besonders in den Ferien erfreut sich unsere Therme großer Beliebtheit. Deshalb können wir gut nachvollziehen, dass Ihnen manchmal die Ruhe gefehlt hat. Da wir Niemanden von einem Besuch ausschließen möchten, haben wir uns bewusst gegen eine "Adult Only" Regelung entschieden und bitten um Ihr Verständnis. Ihre konstruktive Kritik nimmt unser Bad/Sauna Team gerne zum Anlass, vermehrt darauf zu achten, dass möglichst alle Gäste einen erholsamen Aufenthalt genießen können.
Vielleicht dürfen wir Sie nochmals außerhalb der Ferienzeit bei uns begrüßen?!? Danke, dass Sie unsere Gäste waren.

Herzlichst
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Breuer
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (26/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir sind nun zum zweiten Mal hier, und wir werden definitiv gerne wiederkommen

Liebe Familie Breuer,
für Ihre tolle Rückmeldung bedanken wir uns sehr. Schön, dass es uns gelungen ist, Ihnen eine erholsame Zeit zu bereiten. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Auf bald und Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (25/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir waren jetzt schon das 3.Mal hier.
Service im Restaurant , an der Bar und auch am der Rezeption sehr freundlich und kompetent. Auch das Reinigungspersonal war immer sehr hilfsbereit und freundlich
Leider war die Therme nachmittags immer sehr voll..lag aber vielleicht an den Ferien.
Insbesondere hat uns auch die schöne Umgebung gefallen, da wir jeden Tag wandern waren
Wir kommen wieder
Bitte geben Sie unser Lob an Ihr tolles Team weiter

Liebe Familie M.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Danke, dass wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Es freut uns sehr, dass unser herzliches und engagiertes Team einen entscheidenden Anteil zum Gelingen Ihres Aufenthaltes beigetragen hat. Das wunderschöne Lahntal ist in der Tat eine tolle Umgebung zum Wandern und Radeln. Auch für uns "Einheimische".
Wir als Gastgeber freuen uns natürlich über eine rege Gästeschar in unserer Therme. Gleichwohl ist es gut nachvollziehbar, dass es dadurch auch immer mal etwas unruhiger werden kann. Besonders zur Ferienzeit und am Wochenende arbeiten wir deshalb mit einer Einlassgrenze, um möglichst vielen Bedürfnissen gerecht werden zu können. Wir hoffen, dass Sie die tägliche exklusive Nutzungsstunde für Hotelgäste nutzen konnten.
Nochmals ganz herzlichen Dank für Ihr Feedback, das wir gerne an alle Abteilungen weitergeleitet haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Auf bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Heinrich und Anne Hemmer
80+ years
Reviewed: 2 years ago (25/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Hotelleistumgen und Personal haben ein großes Lob verdient. Überall spürt man natürliche Freundlichkeit und Einsatzbereitschaft. Wir werden sehr gerne wiederkommen.

Lieber Heinrich, Liebe Anne,

vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass wir mit unserem gesamten Team einen großen Teil zu Ihrer Erholung beitragen konnten. Schön, dass unser Engagement nicht unbemerkt geblieben ist. Für uns als Gastgeber ist es immer erstrebenswert, unsere Gäste zufrieden und entspannt wieder in den Alltag zu verabschieden. Wir freuen uns sehr auf ein Wiedersehen.

Bis dahin - eine gute Zeit
Herzlichst

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (25/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Schön, sauber , sehr angenehm

Liebe Frau B.,
für Ihre tolle Rückmeldung bedanken wir uns herzlich. Schön, dass Sie bei uns gut entspannen konnten.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (25/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Da wir bereits das 6. Mal hier waren und das Hotel mit Erfolg weiteremfohlen haben(Reservierung 80168), sind wir absolut zufrieden. Sogar das Wetter spielt immer mit, egal zu welcher Jahreszeit wir hier waren. Es gibt nichts zu beanstanden, außer vielleicht, dass hier die Zeit so schnell vorüber geht. 😇
Wir kommen bestimmt wieder.

Liebe Familie L.,
wofür dürfen wir uns zuerst bedanken? Für Ihr tolles Lob oder Ihre Treue? Für beides sagen wir "Herzlichen Dank". Es motiviert unser ganzes Team zu wissen, dass es uns gelungen ist, Ihnen eine entspannende Zeit zu ermöglichen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Sonnige Grüße aus dem schönen Lahntal
Ihr Emser Therme & Hotel Team
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