Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,064 reviews across 8 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (20/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das Hotel ist modern, sauber und die Zimmer großzügig und hell. Das gefällt mir! Beim Essen bevorzuge ich Qualität statt Quantität! Es müssen nicht Massen an Aufschnittwurst und Käse zum Frühstück sein. Gleiches gilt für die süßen Teilchen. Schmeckt alles wie die Massenware von Aldi oder Lidl. Bei einem 4 Sterne Hotel dieser Größe erwarte ich selbstgebackenes Gebäck und frischen Kuchen. Auch nachmittags an der Bar schmeckte der Kuchen wie von Coppenrath aus der Tiefkühl-Theke.

Liebe Familie K.-H.,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zum größten Teil zufrieden waren. Schade, dass wir Sie mit unserem kulinarischen Angebot nicht ganz überzeugen konnten. Bitte seien Sie versichert, dass es sich bei sämtlichen angebotenen Produkten nicht um Convenience Produkte handelt. Unsere Kuchen werden von unserem ortannsässigen Konditor hergestellt und erfreuen sich in der Regel großer Beliebtheit. Auch unsere Fleisch- und Wurstwaren beziehen wir von unserem regionalen Metzger. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt dennoch in guter Erinnerung behalten und danken nochmals für Ihre Rückmeldung.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (20/10/2024)
Date of experience: 10/2024

In der Therme waren zu viele Kinder, sehr laut. Die Liegen wurden ständig leer geräumt und man musste immer wieder einen neuen Platz suchen...Wellness ist das nicht wirklich.

Liebe Familie B.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir bedauern, dass Sie nicht zu 100% entspannen konnten. Gerade an Wochenenden und in der Ferienzeit ist unsere Therme sehr gut besucht. Deshalb arbeiten wir mit einer Einlass Obergrenze und öffnen exklusiv für unsere Hausgäste täglich eine Stunde früher, um möglichst allen Bedürfnissen gerecht zu werden. Da wir Niemanden von einem Thermenbesuch ausschließen möchten, haben wir uns gegen eine Adult Only Regelung entschieden. Wir hoffen, dass Sie dennoch eine gute Zeit bei uns verbracht haben und danken nochmals für Ihre Rückmeldung.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Bodo
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (20/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Preis / Leistung nicht gut vor allem mit Kinder nicht zu empfehlen. In den Duschen sind die Silikon Fugen gerissen und schmutzig. Keine Mini Bar, Zimmer relativ klein. Temperatur nicht regelbar, da zentral gesteuert.

Lieber Bodo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Schade, dass wir Sie mit unserem Gesamtkonzept nicht überzeugen konnten. Auch uns ist das Problem der Silikonfugen ein Dorn im Auge. Deshalb haben wir bereits mit der Erneuerung der Fugen begonnen. Wir danken für Ihr Verständnis, dass dies in einem Haus dieser Größe einige Zeit in Anspruch nimmt.
Anstelle einer Minibar haben wir uns für einen 24h Zimmerservice entschieden, sodass Sie rund um die Uhr ein kühles Getränk oder einen Snack genießen können.
Nochmals herzlichen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Vielleicht dürfen wir Sie dennoch zu einem späteren Zeitpunkt erneut bei uns begrüßen?

Herzliche Grüße aus dem schönen Lahntal
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (20/10/2024)
Date of experience: 10/2024

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Liebe Familie H.,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung mit 100%. Wir freuen uns, wenn Sie uns auch zukünftig als Gastgeber für Ihre Auszeit berücksichtigen.

Mit besten Grüßen
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (20/10/2024)
Date of experience: 10/2024

in jeder Hinsicht zufrieden, etwas herauszuheben wäre unfair den anderen Kategorien gegenüber; wir werden wiederkommen und das Haus gerne Freunden empfehlen

Liebe Familie B.,
wow - das freut uns sehr, dass es uns gelungen ist, Ihnen einen rundum perfekten Aufenthalt geboten zu haben. Vielen Dank für dieses umfassende Lob. Für uns als Gastgeber ist es toll zu wissen, dass unsere Gäste wieder erholt und mit "aufgeladenen Batterien" dem Alltag begegnen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Auf bald
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
By Doris Bingnet
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (20/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr tolles sauberes Hotel
Sehr freundliche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
Das Hotel kann ich zu
100 % weiterempfehlen

Liebe Doris,
wir freuen uns außerordentlich über Ihre tolle Rückmeldung und sagen Herzlichen Dank dafür. Schön, dass Sie eine erholsame und entspannende Zeit bei uns verbracht haben. Zufriedene Gäste motivieren uns, täglich unser Bestes zu geben. Für Ihre Weiterempfehlung bedanken wir uns und hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.

Herzlichst
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (19/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir sehr angenehm überrascht!

Liebe Familie R.,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass wir mit unserem Konzept aus Natur, Wellness, Komfort und Genuss voll ins Schwarze getroffen haben, und Ihnen einen rundum zufriedenstellenden Aufenthalt anbieten konnten. Wir freuen uns sehr, wenn wir auch weiterhin Ihr Gastgeber mit Herz sein dürfen.

Schöne Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Anja und Martin
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das gesamte Personal ist sehr freundlich und entgegenkommend. Das Essen lässt keine Wünsche offen und die Zimmer sind einfach prima. Therme und Saunabereich großzügig, sauber und laden zum Entspannen ein. Die Säfte finde ich besonders toll. Weiter so!

Liebe Anja, Lieber Martin,

ganz herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung. Es motiviert unser gesamtes Team zu lesen, dass unsere Gäste wieder erholt und entspannt dem Alltag begegnen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Auf bald
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Alles gut nur der Whirlpool im FKK Bereich fehlt .

Liebe Familie Z.,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns, dass Sie sich wohl gefühlt haben und gut entspannen konnten.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir sind Gäste seit Eröffnung des Hotels und für uns hat der Service sehr nachgelassen. Das Personal ist sehr freundlich aber gerade beim Frühstück wird oftmals das benutzte Geschirr nicht abgeräumt und stapelt sich auf dem Tisch, Getränke werden vergessen oder dauern ewig. Auch das Thermalbad ist eher zu einem Freizeitbad geworden, entspannen kann man hier leider nicht. Nichtsdestotrotz ist es ein schönes Hotel, mittlerweile aber mit viel Luft nach oben.

Liebe Frau R.,

vielen Dank für Ihre Zeit, Ihren Aufenthalt Revue passieren zu lassen. Es tut uns leid, dass wir Sie dieses Mal nicht mit unserem Service überzeugen konnten. Ihre Kritik nehmen wir gerne zum Anlass, das Thema "reibungslose Serviceabläufe" noch mehr in den Fokus zu rücken. Vielen Dank für diese Anmerkung.
Natürlich freut uns als Gastgeber der rege Gästezulauf in der Therme. Gleichwohl können wir gut nachvollziehen, dass es bei voller Auslastung auch etwas unruhiger sein kann, was den Erholungsfaktor schmälert. Gerade während der Ferienzeit, wie in Ihrem Fall. Um möglichst allen Bedürfnissen gerecht werden zu können, öffnen wir unsere Therme exklusiv für Hotelgäste täglich eine Stunde früher.
Wir möchten uns nochmals für Ihre offenen Worte bedanken und hoffen, dass wir Sie bei einem kommenden Besuch wieder voll und ganz überzeugen können.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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