Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,693 reviews across 8 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (09/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Super Service und sehr freundliches Personal, vielen Dank für Ihre Leistung.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By A. Becker
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (07/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Ein Wohlfühlhotel mit direktem Zugang zur Therme. Besonders gut gefällt uns, morgens die eine Stunde, in der nur Hotelgäste die Therme nutzen können.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (07/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Das Hotel ist sehr schön eingerichtet. Tolle Verbindung zur Therme. Super Frühstück
Wir haben uns sehr wohlgefühlt und kommen gerne wieder

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (07/11/2023)
Date of experience: 10/2023

Extrem gutes Frühstück!!!

Toller Entspannungtrip!

2 Sauna Handtücher pro Person wären gut.
Hatte an der Rezeption danach gefragt, wurde aber abgelehnt.
Es ist halt unglücklich mit einem Handtuch: die Sauna zu benutzen, sich zu trocknen und es als Unterlage zu benutzen

Lg

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in guter Erinnerung geblieben ist. Den Hinweis bezüglich der Saunahandtücher können wir nachvollziehen und sehen eigentlich kein Problem, ein weiteres Exemplar auszuhändigen. Wir werden dies auch nochmal intern besprechen und bitte um Entschuldigung.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (07/11/2023)
Date of experience: 10/2023

Es war sehr gut. Nur das Essen (Buffet) war an einem Abend kalt.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das grundsätzlich positive Feedback. Schön, dass es Ihnen in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Hingegen bedauern wir das kalte Essen. So etwas sollte natürlich nicht passieren. Gerne können Sie in solchen Fällen unsere Kollegen gerne ansprechen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (06/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Es war alles sehr sauber und das Essen gut, auf den Service haben wir teilweise lange gewartet.

Im Saubabereich war kein Hinweis darauf, dass man sich zwischen den Saunagängen Wasser an der Bar bekommt. Ich denke, dass würden viele Besucher in Anspruch nehmen, wenn sie es wüssten

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Rückmeldung. Es freut uns, dass es Ihnen in unserem Hotel bzw. in unserer Therme gut gefallen hat. Hingegen bedauern wir die längere Wartezeit während des Essens.

Ihren Hinweis bezüglich des Saunagangs nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (06/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Schöne Zimmer Service gut

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Iris Meinhardt
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (06/11/2023)
Date of experience: 10/2023

Schönes Hotel mit guter Küche. Der Service im Restaurant war manchmal etwas schleppend. Die Bar auf dem Dach ist ziemlich klein und war schnell vollständig belegt. Da die Tagesbar neben dem Restaurant um 19 Uhr schließt, gab es abends keine Möglichkeit zum gemütlichen Beisammensein. Die angeschlossene Therme ist sehr schön und großzügig angelegt. Die Behandlungen sind ebenfalls zu empfehlen.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das überwiegend positive Feedback. Wir bedauern, dass Ihnen die Geschwindigkeit unseres Services nicht zugesagt hat. In der Regel sind unsere Gäste mit den Kollegen aus dem Restaurant sehr zufrieden. Gern werden wir die Thematik aber nochmals intern aufgreifen. Ihre Anmerkung bezüglich der Tagesbar können wir nachvollziehen und bitten um Verständnis. Die Öffnungszeiten werden zeitnah erweitert.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (06/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Die Erholung fängt schon beim Check in an. Sehr freundlicher Empfang.
Die Bar im Erdgeschoss einladend und gemütlich. Die Sky Lounge habe ich nicht als einladend empfunden. Da fehlt es noch an Flair.
Die Therme und der Saunabereich sauber und einladend. Schöne Ecken und Nischen zum verweilen.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (06/11/2023)
Date of experience: 10/2023

Das Hote in Verbindung mit der Therme ist sehr gut. Zwei Punkte gibt es, die wir bedauert haben: Das Essen im Restaurant im Rahmen der Halbpension am Samstag ( Buffet) war geschmacklich sehr gut, aber die Speisen waren nur lauwarm. Auch am Nebentisch gab es Gäste, die dies beim Kellner beanstandet haben. Außedem finden wir es schade, dass die Tagesbar nur bis 19.00h geöffnet ist. Die Räumlichkeiten dort sind weitaus gemütlicher als in der Skybar und bieten auch viel mehr Sitzgelegenheiten, was für uns sehr wichtig ist, da mein Mann zurzeit an Krücken geht.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die gute Bewertung. Schön, dass es Ihnen prinzipiell bei uns gefallen hat. Die von Ihnen geschilderte Situation im Restaurant bedauern wir. Normalerweise loben unsere Gäste das kulinarische Angebot und sind mit der damit verbundenen Auswahl sehr zufrieden. Wir werden dementsprechend intern prüfen, was an diesem Tag schiefgelaufen ist.

Ebenso können wir Ihren Hinweis bezüglich der Tagesbar verstehen. Die Öffnungszeiten werden zeitnah erweitert.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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