Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,450 reviews across 8 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Wir kommen sicher WIEDER!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in guter Erinnerung behalten haben. Gerne würden wir mehr über die Hintergründe Ihrer Bewertung aus dem Bereich Service erfahren. Über ein detaillierteres Feedback, gerne per Mail an info@emser-therme.de, freuen wir uns.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By p.ghijsen
80+ years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

we komen zeker terug

Dear hotel guest,

Thanks a lot for your kind rating. We are really happy that you enjoyed your stay and we are looking forward to welcoming you again, soon.

Kind regards
Your thermal bath and hotel team
By Hassmann, Gerhard
80+ years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Der Service im Speisesaal hat sehr nachgelassen (Tassen, Besteck,,Kaffee, Milch) alles selbst holen.Die Reinigung der Zimmer wurde so runtergefahren, dass die Sauberkeit darunter leidet. In der Bar wurde uns für ein Malzbier 0,33 der Preis für 0,50 in Rechnung gestellt und erst auf Reklamation der Preis um 0,50EUR ermäßigt, dies geschah übrigens 2022 im Oktober ebenso. Ich finde, daß das keine Lösung ist.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Unsere Qualitätsstandards im Rahmen des Services sind nach wie vor hoch und legen den Fokus immer auf das Wohl unserer Gäste. Aufgrund dessen klären wir gerne Ihre Angelegenheit intern und sorgen dementsprechend dafür, dass bei Ihrem nächsten Aufenthalt alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ist.

Tatsächlich haben wir den Reinigungsrhythmus der Zimmer vor einiger Zeit umgestellt, sodass auch wir unseren Beitrag zum Thema Nachhaltigkeit leisten. Sofern Sie eine tägliche Zimmerreinigung wünschen, ist dies selbstverständlich weiterhin kein Problem. Hinterlegen Sie Ihren Wunsch gerne am Vortag bei unseren Kollegen der Rezeption.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Alles in allem waren wir zufrieden. Die Kommunikation innerhalb des Personals lief leider nicht so gut. Mängel die wir direkt mitgeteilt haben wurden erst nach dem 2. Mal erledigt. Das Essen abends am Bufett könnte besser sein. Frühstück war sehr gut!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns grundsätzlich in positiver Erinnerung behalten haben. Wir bedauern, dass im Rahmen des Services nicht alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abgelaufen ist. Eigentlich zeichnen sich unsere Kollegen durch ein serviceorientiertes sowie kommunikatives Auftreten aus. Auch das Abendbuffet wird von unseren Gästen in den meisten Fällen positiv bewertet. Nichtsdestotrotz freuen wir uns über Ihre Verbesserungsvorschläge an info@emser-therme.de, da wir möchten, dass es all unseren Gästen schmeckt.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Rösch Heidi
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Wir hatten ein Zimmer in Wehr Nähe. Da waren es sehr laut. Dadurch konnte man
nachts kein Fenster offen lassen. Über die Investition eines kleinen Kühlschranks könnte man mal nachdenken. Ggf. auch eine Klimaanlage. Ansonsten haben wir uns sehr wohl gefühlt. Personal sehr nett Essen eine Wucht, Therme einfach super. Wir werden sicherlich wieder kommen

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt prinzipiell in positiver Erinnerung behalten haben. Tatsächlich bewerten viele unserer Gäste das Wehr als wunderbares Naturschauspiel. Allen Menschen, welche sich durch die Geräuschkulisse in der Nacht bei geöffnetem Fenster gestört fühlen, bieten wir an der Rezeption kostenfrei Ohropax an. Zudem wird die aktuell deaktivierte Klimaanlage zeitnah von unserer Technik aktiviert.

Ihre Anmerkung bezüglich des Kühlschranks nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Wir waren nun zum zweiten mal vor Ort und werden wieder kommen ! Es gibt nur zwei SACHEN zu beanstanden : Das es im Zimmer keine Minibar also Kühlschrank gibt den nutzten wir um das Insulin meines Mannes zu kühlen ! So musste Ich immer an die Rezeption um es zu holen und wieder zurück bringen ! Und die Matratze Leute wer hat die den ausgesucht ? Die ist für ein Boxspringbett viel zu weich !!!!!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Schön, dass wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Ihre Anregung bezüglich des Kühlschranks nehmen wir gerne in unsere Überlegungen auf. Auch behalten wir Ihre Bemerkung hinsichtlich der Matratze gerne bei zukünftigen Beschaffungen im Hinterkopf.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Fantastisch, bis auf eine kleine Aufmerksamkeit. In dem Speisesaal hinter dem Esszimmer vom Eingangsbereich gesehen ist oben wahrscheinlich die Klimaanlage an den senkrechten Brettern und an den runden anthrazitfarbigen Rohren, wo die Bretter gehalten werden, sehr sehr viel Staub zu sehen. Das ist nur ein Tipp keine Beanstandung. Nur zur Info.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Rückmeldung. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben. Ihrem Hinweis werden wir gerne nachgehen. Normalerweise sind unsere Mitarbeiter bei solchen Themen sehr gewissenhaft. Nichtsdestotrotz ist es natürlich menschlich, wenn in Einzelfällen etwas übersehen wird.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Sehr schönes Hotel, dass nach einigen Jahren schon in den Zimmern, Duschbereich nachgebessert werden sollte. In unserem Zimmer war der Lüfter im WC sehr Laut, Im Duschbereich waren die Fugen unten teils in den Ecken schwarz. Am Fenster war ein Halter fürs Fenster ausgerissen. Im Schrank war ein unangenehmer Geruch, sollte besser belüftet werden. Leider war am letzten Tag beim Frühstück eine Mitarbeiterin sehr unfreundlich und wollte nicht unseren ausgewählten Frühstückstisch neu eindecken. Das haben wir dann selber machen müssen. Vielleicht war dies auch des Feiertages geschuldet. Auch die Auswahl am Frühstücks Buffett war nicht so gut wie an den anderen 3 Tagen. Wir haben auch schon vielen Freunden, und unseren Kindern dieses Hotel weiterempfohlen. Leider hatten Sie trotz Nachfrage bei der Buchung keine Auswahl und Info beim Frühstück und Abendbuffet für Gäste mit Laktoseintolerant, obwohl man bei der Buchung und im Restaurant noch ausdrücklich nachgefragt hatte. Sollte doch verbessert werden.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Ihnen unser Hotel prinzipiell zusagt. Wir bedauern die von Ihnen angesprochenen Mängel. Eigentlich führen unsere Kollegen regelmäßig Kontrollgänge in jedem Zimmer durch, sodass notwendige Auffrischungen zeitnah durchgeführt werden. Aufgrund Ihrer Anmerkungen werden wir uns das Zimmer nochmal genauer anschauen und prüfen, warum nicht schon vorab entsprechende Maßnahmen eingeleitet wurden.

Die Unannehmlichkeiten während des Frühstücks bitten wir zu entschuldigen. In der Regel zeichnen sich unsere Kollegen durch ein freundliches sowie gästeorientiertes Auftreten aus. Auch hierzu halten wir gerne nochmal intern Rücksprache. Gleiches gilt für unser kulinarisches Angebot an laktosefreien Speisen, die auf Nachfrage bzw. vorheriger Absprache problemlos verfügbar sein sollten.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By B. Gorges
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (09/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Das Preis - Leistungsverhältnis war gut. Es hat an nichts gefehlt.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
80+ years
Reviewed: 2 years ago (09/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Grundsätzlich sind wir sehr zufrieden. Wir waren bereits im Herbst in Ihrem Hotel. Allerdings sollten die Zimmer in einem 4* Hotel doch besser gereinigt werden. Das hat nichts mit dem Klimaschutz zu tun. Man muss ja nicht die Handtücher täglich wechseln. Ich sehe es eher als Sparpositin an.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die prinzipiell positive Rückmeldung. Schön, dass wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Entgegen Ihrer Vermutung ist der geänderte Reinigungsrhythmus tatsächlich als Teil unserer Nachhaltigkeitsbemühungen zu sehen. Selbstverständlich können Sie Ihre tägliche Zimmerreinigung weiterhin in Anspruch nehmen, in dem Sie am Vortag einfach an unserer Rezeption Bescheid geben.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
Back to Top CERTIFICATE what's this?