Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,064 reviews across 8 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (14/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir würden gerne wiederkommen. Falls Sie etwas verbessern möchten: 1.Bar unten ist super, aber nicht lange genug offen. Bar oben ist nichts für uns, zu laute Musik/Atmosphaere zu hell. 2.Wasserhaehne (Geschoss 0) im WC funktionieren nicht einwandfrei. 3. Beim Check in sollte man aktiv gefragt werden ob Samstags Putzservice entfallen kann. 4. Betten und Essen absolute Spitzenklasse u mit ein Grund wiederzukommen. 5. Koordination zwischen Massagestudio u Rezeption verbessern, damit Sie keine leeren Slots haben.

Liebe Frau L.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihren Aufenthalt zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zu 100% zufrieden waren und bedanken uns für Ihre Hinweise und Verbesserungsvorschläge. Die Wasserhähne in den Toiletten im Erdgeschoß reagieren auf Fußsensoren am Boden, deren Funktion wir erfolgreich geprüft haben. Unsere Tagesbar im Erdgeschoß ist bis zur Schließung des Restaurant um 22 Uhr für unsere Gäste geöffnet. Auf mehrfachen Wunsch haben wir die Beleuchtung im Thekenbereich unserer SkyLounge reduziert und hoffen, damit eine Wohlfühlatmosphäre für alle unsere Gäste geschaffen zu haben. Gerne nehmen wir Ihre Anregungen zum Reinigungsservice und der Terminkoodination in unsere internen Beratungen mit auf. Nochmals vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.

Auf bald

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (14/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das Thermenhotel hat insgesamt einen positiven Eindruck hinterlassen. Wir haben uns sehr wohl gefühlt. Die einzige Kritik ist die zu weiche Matratze, welche mir Rückenschmerzen verursacht hat.

Liebe Frau S.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass Sie sich gut erholen konnten und mit einem positiven Eindruck wieder in den Alltag zurück gekehrt sind. Es tut uns leid, dass Sie unsere Matratzen als nicht so angenehm empfunden haben. Wir haben uns bei der Auswahl für einen mittleren Härtegrad entschieden, um möglichst vielen Gästen gerecht werden zu können. Schade, dass es uns in Ihrem Fall nicht gelungen ist. Wir möchten uns nochmal für Ihr tolles Feedback bedanken und freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (14/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das Hotel macht einen sehr gepflegten und guten Eindruck. Die Zimmer modern eingerichtet, wobei wir die Sitzmöbel als zu niedrig empfanden (und wir nicht die ältesten Gäste dort waren). Die Lichtschalter sind etwas unübersichtlich und umständlich zu bedienen- nachts etwas schwierig. Leider lassen sich die Zimmer nur von der Glastüre her lüften, was uns nachts durch die Lahn bzw. den Wasserfall entschieden zu laut war und wir auch nach der 1.schlaflosen Nacht, das mittige Zimmer am Wasserfall gegen ein etwas abseits gelegeneres Zimmer tauschen konnten. Das Lüftungsproblem blieb jedoch bestehen. Es gibt auch für nasse Handtücher bzw. Bademäntel zu wenig Trockenmöglichkeiten (Wäscheleine etc.) und somit für eine Therme etwas unpraktisch.

Liebe Frau M.,
vielen Dank für Ihre detailierte Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und sich entspannen konnten. Wir können gut nachvollziehen, dass einige Gäste das Rauschen des Wehr als ungewohnt und vielleicht sogar etwas störend empfinden. Unser Rezeptionsteam hält deshalb kostenfreie Oropax für unsere Gäste bereit, damit einem erholsamen Schlaf auch bei geöffnetem Fenster nichts im Wege steht. Zum Trocknen der Handtücher und Badebekleidung haben wir alle Badezimmer mit einer Handtuchtrockner Heizung ausgestattet. Wir hoffen, dass wir Sie trotz der genannten Kritikpunkte erneut bei uns begrüßen dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (14/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Alles sehr gut. Preis und Leistung stimmt. Personal sehr freundlich. Zimmer sehr gut. Halbpension mit Austern und Salm gibt es sehr selten. Man kann das Hotel nur weiter empfehlen.

Liebe Frau P.,
ein herzliches Dankeschön für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass unser Küchenteam voll Ihren Geschmack getroffen hat und jeder aus unserem Team auf seine Art zu Ihrer Erholung beigetragen hat. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Okt.24 Ehepaar Hoffmann Dassel
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (13/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Ankunft und Einchecken vor dem Hotel war schon interessant!
Anhand des Rückstaus von Fahrzeugen, die nicht drauf hingewiesen wurden, ihre Fahrzeuge bis nach vorne in die in Ausladezone zu fahren.
Einmal Eingecheckt und hoch in den vierten Stock gefahren, Zimmer 410 aufgeschlossen und schon die erste Enttäuschung, wenn das Hotel mit Zimmergrößen von 28 quadratmetern wirbt und nur die Hälfte von ca.14-16 quadratmetern hat, nenne ich das jetztmal Betrug!
Und dann war da noch die Stromschnelle, macht man die Schiebetür ein Stück auf, fängt es an zu rauschen, macht man sie noch größer auf, rauscht es um so mehr und um so lauter, also nichts zum Entspannen oder zum Einschlafen.Aber der Blick auf die Lahn und die Stromschnellen ist sehr schön.
Nun zum Frühstück, die Brötchen und das Gebäck sind nicht vier Sterne , erinnern eher an die von großen Discounter mit dem Buchstaben A und L. Das Obst sollte aus kleingeschnitten frischen Obst mit Beeren handeln und nicht nur aus Melone Melone...sehr einfallslos und nicht gerade abwechslungsreich!
Aber sonst ist für jeden etwas dabei.
Und dann waren da noch in der Therme die Bademeister/in die immer Versucht haben einen die Bademäntel oder auch Badehandtücher wegzunehmen, auch wenn man nur mal zur Toilette musste, haben die da was falsch verstanden!?( Gieb dem Handtuch einen Korb) wenn vielleicht genügend Handtuchhalter oder auch Platz dafür vorgesehen wären, könnte das System funktionieren.
Aber abgesehen von negativen Kriterien haben wir uns sehr wohlgefühlt und den angenehme Aufenthalt sehr genossen.

Liebe Familie Hoffmann-Dassel,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns die Eindrücke Ihre Besuchs so ausführlich mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie sich grundsätzlich wohl gefühlt, und Ihren Aufenthalt genossen haben.
Tatsächlich haben alle Zimmer eine Grundfläche von ca. 28qm. Bitte seien Sie versichert, dass es sich hier keineswegs um eine "betrügerische Werbung" handelt. Da beim Bau des Hauses auf eine sehr großzügig geschnittene Nasszelle Wert gelegt wurde, können wir gut verstehen, dass Sie das eigentliche Zimmer als deutlich kleiner wahrgenommen haben.
Die "Raue Rampe" der Lahn wird von vielen Gästen als schönes Naturschauspiel wahrgenommen. Gleichwohl können wir nachvollziehen, dass das Rauschen nicht nur eine beruhigende Wirkung haben kann. Deshalb bieten wir unseren Gästen kostenfreie Oropax an der Rezeption an, damit einem erholsamen Schlaf auch bei geöffnetem Fenster nichts im Wege steht.
Gerade unser Frühstückbuffet wird von den allermeisten Gästen als ausgesprochen üppig und abwechslungsreich beschrieben. Schade, dass wir Ihren Geschmack nicht zu 100% treffen konnten.
Damit allen Thermengästen eine freie Liege zur Verfügung steht, ist unser Bad/Sauna Team bestrebt, reservierte und nicht belegte Liegen für Ruhe Suchende zu räumen und entsprechende Handtücher etc. in den dafür vorhandenen Körben zu platzieren. Was in Ihrem Fall schief gelaufen ist, können wir rückwirkend leider nicht mehr rekonstruieren und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Nochmals herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir hoffen, Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut bei uns Willkommen heißen zu dürfen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (13/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Soweit alles in Ordnung. Nur die Auswahl beim Buffet, Hauptgericht, könnte vielseitiger sein, da meine Tochter nichts so richtig gefunden hat.

Liebe Frau K.,
vielen Dank für Ihre Zeit, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie eine erholsame Zeit bei uns verbracht haben. Schade, dass wir Ihre Tochter mit der Auswahl unseres Buffets nicht überzeugen konnten. Unser Küchenteam legt großen Wert darauf, für alle Geschmäcker etwas anzubieten. So haben wir neben einem klassischen Fleisch Hauptgang auch immer ein hochwertiges Fischgericht sowie eine vegetarische Alternative und viele verschiedene Beilagen im Angebot. Vielleicht möchten Sie bei einem kommenden Besuch etwas aus unserer à-la-carte Küche wählen?

Herzliche Grüße

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Theresa Gehring
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (13/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Es war einfach nur perfekt! Danke.

Liebe Theresa,
ein tolles Kompliment - Auch wir sagen "Herzlichen Dank" und freuen uns auf ein Wiedersehen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (13/10/2024)
Date of experience: 10/2024

War alles super bis auf das Problem, dass wir vier Personen waren und es nicht die Möglichkeit gab einen Tisch im Restaurant für vier zu reservieren, obwohl es einige Tische gab die für vier Personen reserviert waren. Auf Nachfrage hieß es, es gibt nur Reservierungen ab fünf Personen oder wenn jemand gehbehindert ist. Allerdings saßen an den reservierten 4er Tischen auch Personen die nicht gehbehindert waren. Das war etwas unverständlich für uns.

Liebe Familie W.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns zu hören, dass Sie eine erholsame und entspannende Zeit verbringen konnten. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Tischreservierung zu Problemen gekommen ist. Tatsächlich reservieren wir erst Tische ab 5 Personen, da es in der Regel immer zwei nebeneinander gelegene Tische gibt, die von unserem Serviceteam gerne auf Wunsch zusammengerückt werden. Was in Ihrem Fall schief gelaufen ist, konnten wir rückwirkend leider nicht mehr genau aufschlüsseln. Wir hoffen, dass Sie Ihren Besuch dennoch in angenehmer Erinnerung behalten und möchten uns nochmals für die unglückliche Situation bei der Tischwahl entschuldigen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (13/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr schöner Aufenthalt...haben uns gut erholten...kommen wieder...nur das sehr laute Wehr stört die Nachtruhe

Liebe Frau S.,

wir freuen uns sehr, dass Sie ihren Aufenthalt genossen haben und erholt und entspannt in den Alltag zurück gekehrt sind.
Das Wehr wird von den meisten Gästen als tolles Naturschauspiel wahrgenommen. Gleichwohl ist es nachvollziehbar, dass das Rauschen auch als störend empfunden werden kann. Unser Rezeptionsteam hält deshalb kostenfreie Oropax für unsere Gäste bereit. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrem kommenden Aufenthalt an, damit Ihrer ungestörten Nachtruhe nichts im Wege steht. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen und danken für Ihre Zeit, Ihren Aufenthalt zu bewerten.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (12/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir waren sowohl vom Hotel- als auch vom Spa-Bereich sehr angetan. Service an der Rezeption war kompetent und freundlich. Zimmerservice konnten wir am Montag nicht in Anspruch nehmen und somit auch nicht bewerten.

Lieber Herr O.,
ein großes Dankeschön für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass es uns gelungen ist, Ihnen mit unserem Konzept und unserem herzlichen Team eine entspannte und erholsame Auszeit zu ermöglichen. Gerne sind wir auch weiterhin Ihr Gastgeber mit Herz und freuen uns auf ein Wiedersehen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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