Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,697 reviews across 8 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/10/2023)
Date of experience: 10/2023

wir waren zum zweiten mal dort und würden jederzeit wiederkommen!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Roehrich B. Und H.
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr gutes Personal im Hotel! Zimmer sehr sauber. Unser Zimmer hatten wir im vierten Stock mit Blick auf die Lahn.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Toni
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr schönes und sauberes Hotel. Der Service ist toll, leider hat die Schlüsselaktivierung erst beim dritten Anlauf funktioniert. Der direkte Zugang zur Therme ist was ganz besonderes. Das Frühstück läßt keine Wünsche offen. Im Saunabereich reservieren einige Gäste mit ihren Handtüchern die schönsten Plätze, das sollte unterbunden werden.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die prinzipiell positive Bewertung. Wir bedauern die Probleme bei der Schlüsselaktivierung und möchten uns dafür entschuldigen. Die Reservierung von Liegen wird in der Regel durch unsere Kollegen dank einer offenen Kommunikation vermieden. Sollte dies in Ihrem Fall nicht so gewesen sein, besprechen wir dies gerne nochmal intern.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Dani Böhringer
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Wir haben unseren 4 tägigen Aufenthalt sehr genossen und sind wie immer sehr zufrieden. Bis zum nächsten Mal

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass es Ihnen in unserem Hotel sowie in unserer Therme so gut gefallen hat und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Matthias Weber
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

hier stimmt einfach alles

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Schönes Hotel, das Personal war freundlich und hilfsbereit.
Etwas konfuser Check-in und -out, Probleme bei Rechnungserstellung.
Zimmer schön und gemütlich, toller Blick auf die Lahn und schön ruhig.
Das inkludierte Wellnesspaket ( Tasche, Schlappen und Saunatuch) fehlte leider.

Die Sky Bar wirkt sehr unpassend zum schön gestalteten Rest des Hotels. Das Personal dort war sehr unfreundlich bis schroff. Die 2 Damen unterhielten sich minutenlang auf russisch (?) ohne mich zu beachten, obwohl ich offensichtlich vor ihnen stand, um die Bestellung aufzugeben, da an unseren Tisch auch nach 10 min niemand kam. Wir warteten danach 25 min auf unsere beiden Getränke bei insgesamt ca 20 anwesenden Gästen am sehr späten Freitagabend.
Das Frühstücksbuffet ließ keine Wünsche offen, beim Abendbuffet gab es eine tolle Auswahl. Die Stärke lag hier besonders bei der großartigen Salatauswahl , das warme Essen war gut, aber alles leider nur eher lauwarm.
Alles in allem war es ein schöner und entspannender Aufenthalt, wobei in den einzelnen Punkten noch "Luft nach oben" ist.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das prinzipiell positive Feedback. Schön, dass Ihnen unser Ambiente, unser kulinarisches Angebot sowie unser Service positiv in Erinnerung geblieben sind. Hingegen bedauern wir die von Ihnen geschilderten Situationen, bspw. während des Check-Ins bzw. Check-Outs sowie insbesondere in der SkyLounge. Das Wohl unserer Gäste steht für uns an erster Stelle, weshalb wir die Angelegenheit intern besprechen werden. Ergänzend entschuldigen wir uns für die zu lange Wartezeit und den nicht von uns vorgesehenen Umgang mit Gästen.

Wir hoffen dennoch, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Wow!!! Einfach toll, ein Wochenende zum Relaxen, Schlemmen und Erholen. Quality Time für Seele und Körper.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr schönes Hotel, Therme am Wochenende zu voll.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel so gut gefallen hat. Tatsächlich ist unsere Therme in den Wintermonaten traditionell besser besucht als im Sommer. Durch verschiedene Maßnahmen wirken wir einem zu großem Besucheraufkommen aufgrund dessen entgegen. Wir hoffen dennoch, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr schön. Werde mit Sicherheit wieder kommen👍 Vielen Dank, für die schönen Tage😊

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das tolle Lob. Schön, dass Sie sich gut bei uns gut erholen konnten und bereits Ihren nächsten Aufenthalt in unserem Hotel planen. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Betten definitiv zu weich- habe nicht gut geschlafen.
Service im Restaurant/ Frühstück hervorragend. Alle Angestellte in diesem Bereich sehr freundlich.
Wartezeiten in der Sky Lounge bis zum ersten Service extrem lange, ebenso der Erhalt der Drinks (jedesmal >20 min)
Schallisolierung sehr gut!!!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das grundsätzlich positive Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen insbesondere unser Service im Restaurant sehr gut gefallen hat. Hingegen bedauern wir die lange Wartezeit in der SkyLounge, da das Wohl unserer Gäste, verbunden mit einem umfassenden Service bei uns an erster Stelle steht. Aus diesem Grund werden wir die Situation nochmals intern aufarbeiten. Auch Ihren Hinweis bezüglich der Betten haben wir notiert und werden die Angelegenheit im Blick behalten.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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