Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,449 reviews across 8 portals
:
By Ehepaar Birich
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (16/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Sehr schön, alles toll, Sauna Empfehlungswert.
Wir kommen gerne wieder 😊.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (16/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Das Hotel ist sehr schön eingebettet in die Lahnauen und sehr praktisch, dass wir mit dem Bademantel in den Schwimmbereich kommen konnten. Auch der eigene Saunabereich mit schwimmender Sauna, Saunawiese und Ruheräumen sehr angenehm auch für uns als Nurschwimmer. Für die Rüge der Schwimmmeister, in den ersten beiden Reihen im offiziellen Schwimmbereich nicht Ruhen zu dürfen, haben wir kein Verständnis. Soll für Tagesgäste frei bleiben, dann müssten die Meister mit Stoppuhren die Liegen versehen.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Sie Ihren Urlaub prinzipiell in positiver Erinnerung behalten haben. Eine Differenzierung zwischen Hotel- und Tagesgästen wäre uns neu. Unser Konzept sieht lediglich vor, dass Badeutensilien etc. bei Nichtbenutzung der Liegen in die dafür vorgesehenen Körbe geräumt werden sollten, sodass ruhesuchende Gäste die dann freie Liege nutzen können. Beteiligen sich alle an diesem System, sind immer ausreichend Liegen verfügbar. Bedingt durch Ihre Schilderung werden wir mit unseren Kollegen sprechen und die Situation intern nochmals aufarbeiten.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Karl-Heinz und Petra Morbe
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (16/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Wir waren bis jetzt zweimal im Hotel und werden auch wiederkommen. Man merkt das es ein gut geführtes Haus ist. Das Konzept gefällt uns. Zimmer alle gleich keine Kategorien. Grosszügige Essenszeiten usw. Einzige lieb gemeinte Kritik sind die Messer beim Frühstück,damit lässt sich kein Brötchen aufschneiden. Hier würde ich mir Brötchenmesser wünschen. Aber das lieb gemeint.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Ihre Anmerkung nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf und hoffen in der Zwischenzeit, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (16/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Super, einzige Mankos:

Klimaanlage nicht nutzbar, Bachrauschen doch laut und sehr kalte Nacht, kein Wasserkocher und keine Minibar, nur Wahl stilles Wasser auf Zimmer (hätte wegen Schluckstörung Medium gebraucht)

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Unsere Klimaanlage aktivieren wir immer zu Sommerbeginn. Ihre weiteren Anregungen nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Straßner, Erhard und Margerita
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (15/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Nicht gefallen hat uns, dass es nur alle zwei Tage eine Zimmerreinigung gibt. Diese Zimmerreinigung hat bei uns am Sonntag, dem 14.04. statt gefunden und war sehr dürftig. Die Betten waren nicht ordentlich gemacht, die Handtücher einfach auf den Waschtisch gelegt und der Spender für das Haarwaschmittel in der Dusche war bereits leer, als wir angekommen sind. Er wurde, trotz Reklamation in der Rezeption, nicht aufgefüllt. Außerdem ist das Verfahren, um an frische Bade/Saunatücher zu kommen schlecht! Auf Nachfrage wurde uns an der Rezeption mitgeteilt, dass die benutzten Tücher auf dem Boden in der Dusche im Zimmer abgelegt werden sollen (wie sieht das aus !! und braucht Platz!! man läuft dann immer drum herum!!) frische Handtücher erhält man an der Rezeption und trägt sie durchs ganze Haus, bevor man die Therme wieder besucht! Betonen möchten wir, dass die Servicekräfte sehr freundlich waren.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt in guter Erinnerung behalten haben. Auch wir möchten unseren Beitrag zur Nachhaltigkeit leisten, weshalb die Zimmerreinigung an ausgewählten Tagen erfolgt. Sollten Sie außerhalb dieser Tage eine Reinigung wünschen, ist dies selbstverständlich auch kein Problem. Geben Sie im eben genannten Fall gerne am Vortag bis 22 Uhr unseren Kollegen an der Rezeption Bescheid, sodass diese Ihren Wunsch entsprechend einplanen können.

Wofür wir uns jedoch entschuldigen möchten ist die von Ihnen geschilderte Situation am Sonntag. So etwas sollte selbstverständlich nicht passieren und entspricht auch nicht unseren Servicevorstellungen. Aufgrund dessen werden wir intern nochmals die Situation besprechen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Die Zeit war zu kurz um alles zu testen.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Sehr gut,hilfreich für mich, nächstes Mal unbedingt fitnessraumbenutzung!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben. Tatsächlich können wir unser FitnessPanorama sehr empfehlen. Hier findet jeder Gast das passende Equipment für sein individuelles Training.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme und Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (14/04/2024)
Date of experience: 04/2024

In Summe war alles okay!
Folgendes haben wir vermisst:
- etwas mehr Platz um um das Bett gehen zu können
- Hacken um Saunatücher und Duschtücher getrennt (& alle) auf zuhängen
- Sauna Tücher im Zimmer hätten wir gerne täglich frisch gehabt

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in guter Erinnerung behalten haben. Gerne nehmen wir Ihre Anmerkungen in unsere Überlegungen mit auf. Frische Saunatücher erhalten Sie jederzeit zwar nicht auf dem Zimmer, aber gerne an der Rezeption.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Klaus Behmke
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (14/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Schönes Hotel mit sehr gutem Preis-Leistungs Verhältnis. Sehr nettes Personal im Service, Bar und Reception. Wir kommen wieder

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (14/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Sehr erholsam und wie immer leider zu kurz

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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