No Public Name
40-49 years
Reviewed:
2 years ago
(15/09/2024)
Date of experience:
09/2024
No Public Name
40-49 years
Reviewed:
2 years ago
(15/09/2024)
Date of experience:
09/2024
No Public Name
50-59 years
Reviewed:
2 years ago
(15/09/2024)
Date of experience:
09/2024
No Public Name
40-49 years
Reviewed:
2 years ago
(15/09/2024)
Date of experience:
09/2024
No Public Name
40-49 years
Reviewed:
2 years ago
(15/09/2024)
Date of experience:
09/2024
No Public Name
50-59 years
Reviewed:
2 years ago
(15/09/2024)
Date of experience:
09/2024
No Public Name
40-49 years
Reviewed:
2 years ago
(15/09/2024)
Date of experience:
09/2024
No Public Name
80+ years
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2 years ago
(14/09/2024)
Date of experience:
09/2024
No Public Name
80+ years
Reviewed:
2 years ago
(14/09/2024)
Date of experience:
09/2024
No Public Name
70-79 years
Reviewed:
2 years ago
(13/09/2024)
Date of experience:
09/2024
Das Hotel hat mir gut gefallen, Zimmer und Essen top. Der Service im Restaurant war gut. Der Barkeeper in der Skylounge Bar war sehr unfreundlich, der Service am Empfang beim Check in und Check out eher unpersönlich. Desinteresse an der Zufriedenheit der Gäste. Mein Zimmer und einige weitere unserer Reisegruppe waren erst um 15.45 Uhr fertig. Eine Rückmeldung/Entschuldigung o.ä. gab es dafür leider nicht.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es tut uns leid, dass wir mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Sowohl unser Service- als auch unser Rezeptionsteam ist bei unseren Gästen allgemein für seine Freundlichkeit und Servicebereitschaft bekannt und geschätzt. Aus welcher konkreten Situation heraus Ihre Unzufriedenheit mit unserem Service resultiert, können wir leider nicht nachvollziehen.
Unsere stellvertretende Rezeptionsleiterin hat sich bei der Organisatorin Ihrer Gruppe explizit erkundigt, ob sie mit unserer Serviceleistung zufrieden war, was diese bejahte.
Beim Eintreffen Ihrer Reisegruppe stand für jeden Teilnehmer ein freies Zimmer zur Verfügung. Die Wartezeit von 45 Minuten resultierte aus Ihrem Wunsch, eine ganz bestimmte Zimmernummer zu beziehen. In der Tat war genau dieses Zimmer zum Zeitpunkt Ihrer Anreise noch nicht bezugsfertig.
Ihre Einschätzungen nehmen wir gerne zum Anlass, bei Mitarbeiterschulungen das Thema "Gästekommunikation" nochmals näher zu beleuchten.
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Konzept nicht überzeugen konnten, möchten uns aber nochmals für Zeit, Ihren Aufenthalt zu bewerten, bedanken.
Mit besten Grüßen
Ihr Team vom Emser ThermenHotel