Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,064 reviews across 8 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (13/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Wir kommen regelmäßig zweimal im Jahr. Diesmal hatten wir das Zimmer 401 und zum erstenmal waren große Spinnweben vor den Schiebetüren von außen und der verglaste Überfallschutz nach draußen war "voll geschissen". Wir neigen eigentlich grundsätzlich nicht zum Meckern, haben dies aber doch an der Rezeption gleich nach der Ankunft bemängelt. Die Spinnweben wurden beseitigt, das Glas hat dann mein Mann selbst gereinigt. Auch zum erstenmal waren diesmal nach dem Zimmerservice die Fingerspuren an der Glastür zur Toilette nicht beseitigt, auch wurden die Amaturen nicht trocken gewischt. Dies wirkt sich auf ihre Lebensdauer aus. Das war was wir diesmal nicht so angenehm fanden. Insgesamt ist es immer wieder eine Freude für ein paar Tage ihr Haus zu besuchen.

Liebe Frau H.,
herzlichen Dank für die Zeit die Sie sich genommen haben, um Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Ihre konstruktive Kritik nehmen wir an und können Ihren Unmut nachvollziehen. Tatsächlich laufen gerade die Reinigungsarbeiten der kompletten Glasfassade. Ihre Anmerkungen nehmen wir gerne zum Anlass, durch gezielte Schulungen die angesprochenen Mängel zu beseitigen. Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder von unserem gewohnten Qualitätsstandard überzeugen dürfen und möchten uns nochmals für den Faux Pas entschuldigen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (13/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Zwei kleinere Unzulänglichkeiten:
1)Trotz Zusage der Rezeption wr kein Duschhocke in der Zimmerdusche (bin behindert)
2) Ihr Zeitungs-/Zeitschriftenangebot neben der Rezeption hat nur Rechtskonservative Angebote. Es fehlt Mitte-Links völlig (Stern, FR, Spiegel, Zeit)

Lieber Herr W.,
vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthalts. Es tut uns leid, dass im Trubel des Tagesgeschäfts die Platzierung des Duschhockers nicht umgesetzt wurde. Hierfür möchten wir uns entschuldigen und freuen uns sehr, wenn Sie diese annehmen können. Neben den an der Rezeption angebotenen Printmedien, bieten wir unseren Gästen über unsere digitale Gästeapp "Gastfreund" kostenlosen Zugang zu weiteren Zeitungen, Zeitschriften und Magazinen von konservativ bis liberal.
Wir hoffen, dass die positiven Aspekte Ihres Aufenthaltes überwogen haben und wir Sie weiterhin zu unseren geschätzten Gästen zählen dürfen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (13/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Modern. Ansprechend. Höflich

Liebe Frau L.,
schön, dass es uns gelungen ist, mit unserem gesamten Konzept zu Ihrer Entspannung beigetragen zu haben. Es freut uns zu hören, dass Sie sowohl das Haus als auch das Team als angenehm empfunden haben. Gerne sind wir auch weiterhin Ihr Gastgeber für eine Auszeit vom Alltag.

Auf bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (13/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Sehr angenehm wir waren zufrieden

Liebe Familie H.,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns, wenn Sie uns auch weiterhin als Gastgeber berücksichtigen.

Schöne Grüße
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (13/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Sehr gut geschultes Personal, freundlich, zuvorkommend, hilfsbereit und kompetent.
Das gesamte Hotel, die Bar, das Restaurant und das Zimmer sehr geschmackvoll designt.
Ich habe mich sehr wohl gefühlt.

Liebe Frau M.,
wow - ein großer Dank für Ihre freundlichen Worte. Solches Feedback motiviert uns, täglich unser Bestes für unsere Gäste zu geben. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns eine rundum gelungene Auszeit vom Alltag verbringen konnten. Sehr gerne sind wir auch in Zukunft Ihr Gastgeber.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel

No Public Name
80+ years
Reviewed: 2 years ago (11/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Bin sehr zufrieden und werde sie weiter empfehlen!

Liebe Familie S.,
ganz herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihre Weiterempfehlung. Es ist schön zu hören, dass wir mit unserem Konzept zu Ihrer Erholung beitragen konnten und freuen uns auf ein Wiedersehen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Rita & Peter Zimmermann
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/09/2024)
Date of experience: 08/2024

Sehr schöner Aufenthalt, super Hotel, Erholung pur . Wir kommen gerne wieder

Liebe Rita, lieber Peter,

wir danken Ihnen sehr für Ihre tolle Rückmeldung. Es ist schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt rundum genossen haben, uns weiter als Gastgeber in Betracht ziehen und freuen uns auf ein Wiedersehen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (09/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Es könnte etwas mehr Auswahl in Richtung Vegetarisch / Vegan geben, aber alles in allem sehr schöner Aufenthalt gewesen

Lieber Herr S.,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Auch uns ist die vermehrte Nachfrage nach vegetarischen und veganen Gerichten nicht entgangen. Hier haben wir die Auswahl bereits aufgestockt. Unser Küchenteam arbeitet weiterhin an neuen Kreationen, um das fleischlose und rein pflanzliche Angebot weiter zu vergrößern.
Wir hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt davon überzeugen dürfen.

Schöne Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (09/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Uns stört nicht, dass nicht täglich geputzt wird, aber dass man mit Handtüchern und Klopapierrolle durchs Haus laufen muss schon.
Sie sollten ihre Blumendeco ansehen und überlegen, ob sie zum restlichen Design des Hauses passt.

Trotzdem schöner Aufenthalt

Liebe Familie U.,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihren Aufenthalt zu bewerten. Ihren Ärger über die Situation verstehen wir gut. Hierfür möchten wir uns entschuldigen. Wir arbeiten intern bereits an einer verbesserten Lösung, um sowohl unseren Gästen, als auch unserem Nachhaltigkeitsanspruch gerecht zu werden.
Schade, dass wir mit der Dekoration nicht Ihren Geschmack getroffen haben. Dennoch hoffen wir, dass die positiven Aspekte Ihres Aufenthaltes überwogen haben, und Sie uns weiterhin als Gastgeber berücksichtigen.

Mit besten Grüßen
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Pick Kurt
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (09/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Sehr freundliches Personal, das Frühstück und die Halbpension lassen keine Wünsche offen, sehr gerne wieder und freuen uns schon auf den nächsten Aufenthalt

Lieber Kurt,
wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen, und sich gut erholt haben. Auch wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Emser Therme & Hotel Team
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