Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,969 reviews across 8 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (23/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Saunabereich war überfüllt und zu laut

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen an unseren SaunaPark nicht erfüllen konnten. Prinzipiell erhalten wir von unseren Saunagästen fast ausschließlich positives Feedback. Tatsächlich verzeichnen wir aber in den kalten Monaten, insbesondere am Wochenende, ein erhöhtes Besucheraufkommen. Um trotz dessen eine angemessene Atmosphäre zu schaffen, führen wir beispielsweise ab einer gewissen Anzahl einen Besucherstopp durch. Ebenso achten unsere Kollegen auf ein respektvolles Miteinander sowie auf die Einhaltung unserer Richtlinien. Sollten die angesprochenen Maßnahmen an diesem Tag nicht zu einer entsprechenden Atmosphäre beigetragen haben, möchten wir uns dafür entschuldigen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (22/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Ein sehr schönes Hotel. Das Personal ist sehr zuvorkommend und höflich und der Service ist perfekt. Das Zimmer ein Traum, das gebuchte Geburtstagspaket war einfach traumhaft. Wir haben den Aufenthalt sehr genossen und kommen gerne wieder.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (17/10/2023)
Date of experience: 10/2023

sehr stimmiges wohlfühlambiente, sehr freundlicher Service

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/10/2023)
Date of experience: 10/2023

wir waren zum zweiten mal dort und würden jederzeit wiederkommen!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Roehrich B. Und H.
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr gutes Personal im Hotel! Zimmer sehr sauber. Unser Zimmer hatten wir im vierten Stock mit Blick auf die Lahn.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Toni
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr schönes und sauberes Hotel. Der Service ist toll, leider hat die Schlüsselaktivierung erst beim dritten Anlauf funktioniert. Der direkte Zugang zur Therme ist was ganz besonderes. Das Frühstück läßt keine Wünsche offen. Im Saunabereich reservieren einige Gäste mit ihren Handtüchern die schönsten Plätze, das sollte unterbunden werden.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die prinzipiell positive Bewertung. Wir bedauern die Probleme bei der Schlüsselaktivierung und möchten uns dafür entschuldigen. Die Reservierung von Liegen wird in der Regel durch unsere Kollegen dank einer offenen Kommunikation vermieden. Sollte dies in Ihrem Fall nicht so gewesen sein, besprechen wir dies gerne nochmal intern.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Dani Böhringer
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Wir haben unseren 4 tägigen Aufenthalt sehr genossen und sind wie immer sehr zufrieden. Bis zum nächsten Mal

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass es Ihnen in unserem Hotel sowie in unserer Therme so gut gefallen hat und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Matthias Weber
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

hier stimmt einfach alles

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Schönes Hotel, das Personal war freundlich und hilfsbereit.
Etwas konfuser Check-in und -out, Probleme bei Rechnungserstellung.
Zimmer schön und gemütlich, toller Blick auf die Lahn und schön ruhig.
Das inkludierte Wellnesspaket ( Tasche, Schlappen und Saunatuch) fehlte leider.

Die Sky Bar wirkt sehr unpassend zum schön gestalteten Rest des Hotels. Das Personal dort war sehr unfreundlich bis schroff. Die 2 Damen unterhielten sich minutenlang auf russisch (?) ohne mich zu beachten, obwohl ich offensichtlich vor ihnen stand, um die Bestellung aufzugeben, da an unseren Tisch auch nach 10 min niemand kam. Wir warteten danach 25 min auf unsere beiden Getränke bei insgesamt ca 20 anwesenden Gästen am sehr späten Freitagabend.
Das Frühstücksbuffet ließ keine Wünsche offen, beim Abendbuffet gab es eine tolle Auswahl. Die Stärke lag hier besonders bei der großartigen Salatauswahl , das warme Essen war gut, aber alles leider nur eher lauwarm.
Alles in allem war es ein schöner und entspannender Aufenthalt, wobei in den einzelnen Punkten noch "Luft nach oben" ist.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das prinzipiell positive Feedback. Schön, dass Ihnen unser Ambiente, unser kulinarisches Angebot sowie unser Service positiv in Erinnerung geblieben sind. Hingegen bedauern wir die von Ihnen geschilderten Situationen, bspw. während des Check-Ins bzw. Check-Outs sowie insbesondere in der SkyLounge. Das Wohl unserer Gäste steht für uns an erster Stelle, weshalb wir die Angelegenheit intern besprechen werden. Ergänzend entschuldigen wir uns für die zu lange Wartezeit und den nicht von uns vorgesehenen Umgang mit Gästen.

Wir hoffen dennoch, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Wow!!! Einfach toll, ein Wochenende zum Relaxen, Schlemmen und Erholen. Quality Time für Seele und Körper.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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