Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,065 reviews across 8 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (12/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wir waren sehr zufrieden mit den Leistungen und Angeboten des Hotels.
Sehr freundlich Personal sowie sehr gute und ausreichende Halbpension.

Lieber Gerald,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass unser Küchenteam Ihren Geschmack getroffen hat und die Herzlichkeit unseres gesamten Teams dazu beigetragen hat, Ihren Aufenthalt zu einem gelungenen Erlebnis zu machen.

Auf bald - Herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (12/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Ein tolles Hotel mit sehr freundlichem Personal. Die Möglichkeit vom Hotel in die Therme zu gehen ist sehr gut!
Das Essen ist sehr gut, die Weine sehr gut ausgewählt.

Liebe Bettina,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich gut entspannen konnten und Ihren Aufenthalt zu 100% genießen konnten.

Gerne sind wir auch zukünftig Ihr Gastgeber und freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Nathalie Sanwald
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (12/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr gut! Wir kommen gerne wieder.

Liebe Nathalie,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben und wir auch in Zukunft Ihr Gastgeber sein dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (12/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Ein sehr gutes Preis - Leistungsverhältnis. Personal ausgesprochen freundlich. Anbindung an das Thermalbad und die Möglichkeit dort sind optimal. Hotel mit sehr hochwertiger Ausstattung. Komme gerne wieder

Liebe Christa,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (12/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wir sind das zweite Mal hier und kommen bestimmt wieder!

Liebe Manuela,

herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns, täglich unser Bestes zu geben.

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße von der Lahn

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (11/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Leider ging bei der Buchung unserer Anwendungen einiges falsch. Nicht einmal sondern zweimal. Der nette Masseure tat sein Bestes aber zu unseren Buchungen kamen wir dann nur in abgespeckter Form. Das man keine Detox Massage bekommen sollte wenn man Blutverdünner nimmt ist leider auch nicht bei ihnen Sichtbar. Das Frühstück war sehr gut, allerdings hätten wir uns beim Abendessen mehr Auswahl gewünscht. Das der Zimmerservice nicht jeden Tag kommt um wenigstens die Tücher zu wechseln und eine Flasche Wasser bereitzustellen entspricht für mich nicht 4 Sternen.

Lieber Marcel,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns leid, dass wir Sie mit unseren Wellness Anwendungen nicht überzeugen konnten. Ihren Hinweis zu Massagen in Verbindung mit blutverdünnenden Medikamenten nehmen wir sehr ernst und werden zukünftig genauer darauf achten. Vielen Dank dafür.

Wir haben vor Kurzem unseren Reinigungsrythmus umgestellt, um auch unseren Beitrag zur Nachhaltigkeit zu leisten. Selbstverständlich bieten wir auch weiterhin eine tägliche Zimmerreinigung an. Unsere Kollegen der Rezeption nehmen Ihren Wunsch hierzu gerne entgegen. Die tägliche Flasche Wasser erhalten Sie natürlich auch an den Tagen, an denen die Zimmer nur auf Wunsch gereinigt werden.

Nochmals danke für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, wenn wir auch zukünftig Ihr Gastgeber sein dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/07/2024)
Date of experience: 07/2024

gut Lage, Lage, Lage,Lage, Lage

Lieber Hubert,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns, wenn wir auch in Zukunft Ihr Gastgeber sein dürfen.

Schöne Grüße

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Das ganze Team ist super nett , sehr freundlich und hilfsbereit. Ein Wohlfühlhotel der besonderen Art.

Liebe Petra,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben und wir Sie hoffentlich erneut bei uns begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Denk
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (10/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Ich war zum ersten Mal da, sehe aber Verbesserungspotential: Wenn man im Vorfeld auf eine digitale Gästemappe hingewiesen wird ist es bescjämend, dass zumindest eine MA am Empfang diese nicht kennt und zwei Chatnachrichten bis jetzt unbeantwortet sind. Und wenn man eine Tageszeitung macht, wäre der Aufgussplan in dieser sehr hilfreich. Salz sollte man jederzeit nachfragen können und die Checkin/-outzeiten könnten gästefreundlicher sein. Und wenn im Zimmerprospekt auf ein Bonusprogramm hingewiesen wird, sollte es das auch geben.

Lieber Herr Denk,

danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus zu bewerten. Wir bedanken uns für Ihren Hinweis bezüglich unserer digitalen Gästemappe und möchten uns für den Faux Pas entschuldigen. Ihre Anregung bezüglich des Peeling Salzes nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf. Da nicht alle Gäste Gebrauch von unserer Hauszeitung machen, finden Sie unseren Sauna Aufgussplan neben den Aushängen im SaunaPark auch immer tagesaktuell an unserer Rezeption.

Mit einer Check Out Zeit bis 12 Uhr versuchen wir unseren Gästen das größtmögliche Zeitfenster einzuräumen. Da die Zimmer ab 15 Uhr wieder belegt werden, ist ein späterer Check Out deshalb nur nach vorheriger Absprache und Verfügbarkeit möglich. Leider ist eine andere Regelung aus organisatorischen Gründen nicht möglich.
Unsere Bonusprogramme wie z.B. 4+1 oder die aktuelle SommerWohlfühlzeit können sowohl über unsere Website, als auch nach telefonischer Anfrage gebucht werden.
Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt dennoch genossen haben, und wir weiterhin Ihr Gastgeber sein dürfen. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt bewertet, und uns Ihre Eindrücke mitgeteilt haben.

Herzliche Grüße


Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (09/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Tolle Lage, sehr durchdachtes Konzept. Die Aussicht aus dem Zimmer ist traumhaft! Leckeres Essen, nette Drinks, schöne Zimmer.

Aber die Interaktion mit dem Personal war überwiegend negativ. Dem Personal sind während unseres Aufenthaltes über mehrere Tage viele Fehler passiert die das Erlebnis stark beeinträchtigt haben, sodass schlichtweg einer negativer Gesamteindruck geblieben ist.

Liebe Angelina,

wir bedanken uns herzlich für Ihre Rückmeldung und die positiven Anmerkungen bezüglich des Hauses und der Qualität der Speisen und Getränke.

Selbstverständlich nehmen wir auch Ihre negativen Eindrücke sehr ernst. Unsere Betriebsleitung setzt sich diesbezüglich wunschgemäß mit Ihnen in Verbindung.

Wir hoffen, dass Sie trotzdem einen Erholungswert aus Ihrem Aufenthalt mitnehmen konnten.

Mit besten Grüßen

Ihr Emser Therme & Hotel Team
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