Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,065 reviews across 8 portals
:
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (07/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Es war ein sehr schöner Aufenthalt hier, vielen Dank!

Liebe Familie Buller,

wir danken Ihnen für die tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben. Wir freuen uns, wenn wir Sie auch zukünftig in unserem Haus begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und viele Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Reuter
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (07/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr erholsamer Kurzurlaub.

Lieber Herr Reuter,

ein herzliches Dankeschön für Ihre Rückmeldung. Wir sind gerne erneut Ihr Gastgeber, wenn Sie ein paar Tage Auszeit vom Alltag nehmen möchten.

Bis dahin - Herzliche Grüße

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
80+ years
Reviewed: 2 years ago (07/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr gut! Für längeren Aufenthalt der Stauraum im Zimmer zu wenig.

Lieber Karl,

herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Danke für Ihren Hinweis bezüglich des Stauraums. Leider sind uns da aus baulichen Gründen die Hände gebunden und wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Auf bald!

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (07/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr gut , werden wir weiter empfehlen

Lieber Herr Mang,

ein herzliches Dankeschön dafür.

Schöne Grüße vom Emser Therme & Hotel Team
By Heike und Tina
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (07/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Alles Prima
Tolle Auszeit
Kommen wieder

Liebe Heike, liebe Tina,

wir freuen uns sehr, dass sie eine tolle Auszeit bei uns genießen konnten. Besten Dank für Ihre Rückmeldung.
Auf bald und herzliche Grüße

Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (07/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wir kommen gerne nochmal wieder.

Liebe Familie Leiter,

besten Dank für Ihr Feedback. Schön, dass Sie auch in Zukunft unsere Gäste sein möchten. Wir sind gerne für Sie da.

Bis dahin - eine gute Zeit und viele Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (06/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr zufriedenstellend

Liebe Petra,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Gerne sind wir auch zukünftig Ihr Gastgeber.

Es grüßt Sie herzlich
Das Team des Emser ThermenHotels
By A
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (06/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Schönes Thermenhotel zum Relaxen

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
80+ years
Reviewed: 2 years ago (06/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Schönes Haus. Bademantelgang in die Therme für ältere Menschen sehr weit. Bei meinem Schwiegervater hat das mit dem Massagegutschein, dem wir (Sohn und Schwiegertochter) ihm geschenkt hatten, leider nicht geklappt. Er wurde kurzfristig auf eine andere Massage, die viel kürzer nur war und ihm auch gar nicht gefallen hat, umgebucht wegen Therapeutenausfall. Die Dame, die ihn auf dem Zimmer anrief und ihm das mitteilte, hat er leider nicht gut verstehen können und war daher auch ziemlich enttäuscht über die Kürze der Behandlung (keine deutsche Angestellte)

Lieber Siegfried,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Leider sind auch wir nicht frei von krankheitsbedingten Ausfällen. Es tut uns leid, dass Sie dadurch die gebuchte Massage nicht wie erwartet genießen konnten. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir in solchen Situationen möglichst niemandem die gewünschte Anwendung komplett absagen möchten und es deshalb zu dieser Umbuchung gekommen ist.
Durch die direkte Verbindung von Therme & Hotel über den Bademantelgang haben wir für unsere Gäste den kürzesten Weg zwischen Zimmer und Therme geschaffen, der möglich ist. Natürlich verstehen wir, dass auch diese Strecke für ältere und/oder gehbehinderte Menschen eine Herausforderung darstellen kann. Bitte sprechen Sie uns in einem solchen Fall direkt an. Wir helfen gerne mit einem geeigneten Hilfsmittel (z.B. Rollator oder Rollstuhl), damit jeder Gast diesen Weg bequem zurücklegen kann.

Nochmals danke für Ihr Feedback.
Herzlichst

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (06/07/2024)
Date of experience: 07/2024

1.
Zimmer war erst um 15Uhrd45 Bezugs ereilt.
2.
Auf dem Sofa im Zimmer lag in der Ritzen ein Pfeferminzbonbon und war mit Staub und Haaren übersät.
3.
Duschgelspender in der Dusche leer.
4.
Seifenspender am Waschbecken total versüfft.
5.
3 Hosenkleiderbügel ohne Funktion.
6.
Abfluss-Gerüche aus der Dusche.
7.
Sitzbänke im Restaurant voller Haare,Staub und Krümel vom Vortag oder auch schon länger.
8.
Am Mittwoch den 03.07.24 war die Tagesbar nur bis 22 Uhr geöffnet.
Soweit alles ok.
Aber, es kann nicht angehen, dass ich um 21 Uhr 45 keine Getränke mehr bekomme.
Wenn, dann sollte man es auch so im Vorfeld kommunizieren.
Es ist eine bodenlose Frechheit auf meine Frage "Wo ich jetzt noch etwas zum Trinken bekomme?" als Antwort zu hören "Bei uns auf jeden Fall nicht"
Sehr schwache Vorstellung der Verantwortlichen!
9.
Tägliche Flasche Wasser sollte, auch wenn das Zimmer nicht gereinigt wird in das Zimmer gestellt werde.
So kann auch keine entwendet werden.

Ja, leider kam sehr viel negatives zusammen und ich wünsche mir, dass ich bei meinem nächsten Besuch (letzter Besuch?) die 5 Tage positiver erlebe.

Lieber Marc,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen zu schildern. Zunächst möchten wir uns entschuldigen, dass es uns bei Ihrem letzten Besuch nicht gelungen ist, Ihnen einen rundum entspannten Aufenthalt zu ermöglichen. Umso mehr danken wir Ihnen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, trotz Ihrer negativen Erfahrungen, uns bei Ihrem kommenden Besuch wieder von unserer gewohnt herzlichen, serviceorientierten und gastfreundlichen Seite zeigen zu dürfen.
Ihre konstruktive Kritik nehmen wir sehr ernst und arbeiten intensiv daran, uns in diesen Punkten weiter zu verbessern. Ihren Unmut über die holprige Kommunikation am 03.07. können wir gut verstehen. Es tut uns leid, dass Ihnen nicht mitgeteilt wurde, dass wir einen 24h Zimmerservice anbieten, sodass Sie auch nach Schließung der Bar jederzeit ein Getränk oder einen Snack erhalten können.

Nochmals ein ehrliches "Entschuldigung" und einen herzlichen Dank für Ihre Treue.

Bis bald

Ihr Team vom Emser ThermenHotel
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