Name: Emser Thermenhotel
Address: Viktoriaallee 24, Bad Ems, 56130, DE
Telephone: 02603979060
Rating: 93

No Public Name

40-49 years

Reviewed: 2 years ago (12/02/2024)

Date of experience: 02/2024

Sehr schönes und sauberes Hotel mit direktem Zugang zur Therme , Service und Frühstück- Super !

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team

No Public Name

50-59 years

Reviewed: 2 years ago (12/02/2024)

Date of experience: 02/2024

Wir hatten ein erholsames und entspanntes Wochenende in der Therme und dem Hotel. Der direkte Zugang in die Therme empfinden wir angenehm und sehr praktisch. Wir kommen gerne wieder…

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team

No Public Name

40-49 years

Reviewed: 2 years ago (12/02/2024)

Date of experience: 02/2024

Check-In bei Herrn Schmidt war super.
Zimmerreinigung war unter aller Erwartung, benutzte Gläser wurden weg genommen und nicht aufgefüllt, bei Anreise leere Kleenex-Box wurde erst nach der 2. Nacht aufgefüllt, bei zweimaliger Zimmerreinigung wurden alle Handtücher entfernt und nicht wieder aufgefüllt.
Einmal konnten wir an der Rezeption bei Herrn Schmidt neue Handtücher bekommen, beim zweiten Mal haben wir uns diese vom Zimmermädchen-Wagen genommen.
Obwohl wir ein Bleibezimmer waren, wurde unser eigenes Leergut (mehrere Wasserflaschen und Getränkedosen) einfach entfernt. Diese haben wir auf dem vor der Tür stehenden Zimmermädchen-Wagen gefunden. Dies ist ein absolutes No-Go, da es sich hierbei um Pfandbehälter handelte.
Wir mögen dieses Hotel sehr, sind wir nicht das erste Mal hier, haben aber den Eindruck, dass zu unserem letzten Besuch das Zimmerhousekeeping total nachgelassen hat.
Beeindruckt sind wir allerdings, dass das Mobiliar im Restaurant, wie im Zimmer, überhaupt nicht abgenutzt wirkt, sondern top aussieht.

Frühstücksbuffet ist immer noch super.
Bei dem HP hätten wir uns gewünscht, dass wir vom Service nicht links liegen gelassen werden.

Therme: Wir mögen diese Therme sehr. Unmöglich ist es aber, dass Badegäste im Wasser (!!) mit ihrem Smartphone filmen und dies von den Bademeistern nicht geahndet wurde. Zudem war es für viele sehr störend, wenn eine große Gruppe junger Männer meinen ihnen gehört der Pool alleine und somit die anderen Badegäste vergrault (So 11.2. abends).

Technik: Sehr bedauernswert ist, dass im Parkhaus Aufzug und Kennzeichenerkennung nicht funktionieren bzw. abgeschafft wurden. Und dass die Auslastungsanzeige der Therme nicht funktionierte, somit konnten wir unseren Thermenaufenthalt nicht auf die Auslastung abstimmen.

Zimmer 414 - gerne dürfen sie uns bei Rückfragen kontaktieren.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die ausführliche Rückmeldung. Schön, dass Sie bspw. mit dem Check-In oder unserem Frühstücksbuffet so zufrieden sind. Hingegen bedauern wir die von Ihnen geschilderten, weniger schönen Aspekte und möchten gerne auf diese eingehen.

Uns liegt das Wohl unserer Gäste sehr am Herzen, weshalb wir intern nochmal genau analysieren werden, was bei der Zimmerreinigung schiefgelaufen ist. Normalerweise arbeiten unsere Kollegen sehr gewissenhaft. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und werden alles dafür tun, dass bei Ihrem nächsten Aufenthalt alles in Ordnung ist.

Genauso wichtig und ebenso mit dem Wohl unserer Gäste verbunden ist das Einhalten unserer Regeln in der Therme. Hierzu gehört ein respektvoller sowie rücksichtsvoller Umgang unter den Gästen sowie der Verzicht auf das Anfertigen von Foto- und Videomaterial - wir werden nochmal mit unseren Kollegen das Gespräch suchen, damit Sie bei Verstößen konsequent eingreifen.

Der Aufzug im Parkhaus ist aktuell aufgrund eines Wasserschadens außer Betrieb. Die notwendigen Reparaturmaßnahmen sind bereits in die Wege geleitet, allerdings warten die Kollegen noch auf Ersatzteile, sodass noch keine Instandsetzung erfolgen konnte. Gleiches gilt für das Drehkreuz, welche mit der Auslastungsanzeige auf der Website gekoppelt ist. Wir sind in beiden Fällen optimistisch, dass wir die Probleme zeitnah lösen können.

Wir hoffen trotzt der genannten und berechtigten Kritikpunkte, dass Sie uns weiterhin als Gast beehren und beim nächsten Aufenthalt auch wieder in den Genuss eines vollumfänglich entspannten Urlaubs kommen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team

No Public Name

40-49 years