Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,065 reviews across 8 portals
:
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (06/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Grundsätzlich gut, Kommunikation mit dem Gast kann verbessert werden. Bei mir war es ein vorgezogenes Abendessen im Rahmen der Halbpension als auch eine unnötige Diskussion zum Thema Parkhaus.

Lieber Christopher,

herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie grundsätzlich mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Es tut uns leid, wenn Sie unsere Kommunikation mit unseren Gästen als nicht zufriedenstellend empfunden haben. Dürfen wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt vom Engagement unseres Team überzeugen? Wir freuen uns sehr, wenn wir erneut Ihr Gastgeber sein dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und viele Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Schwarz Alfred und Ellen
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (05/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr gutes Hotel mit Wellness Essen sehr gut Sehr freundliches Personal Für FahrradFahrer super geeignet

Liebe Familie Schwarz,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie unser Hotel als angenehm empfunden und unser Küchenteam Ihren Geschmack voll getroffen hat. Es ist auch schön zu wissen, dass jeder Kollege auf seine Art Ihren Aufenthalt noch angenehmer gemacht hat.

Wir hoffen, auch zukünftig Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Christina Strzyzewski
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (05/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wir waren sehr zufrieden ! Das wirklich tolle Buffet morgens und abends lässt keine Wünsche offen.Und der Service in diesem Bereich ist wirklich sehr freundlich und zuvorkommend !Wir haben auch gleich wieder für September gebucht ! Allerdings hätte ich eine Kleinigkeit zu bemängeln die mich schon sehr gestört hat. In der Halterung von der Toilettenbürste steht viel "Wasser" drinnen ,zum Teil auch noch mit "Bröckchen" vom Vorgänger an der Bürste.Das ist schon wirklich ein bisschen ekelig ! Es wäre schön wenn bei unserem nächsten Besuch das nicht mehr wäre !

Liebe Frau Strzyzewski,

schön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel bzw. unsere Therme zu bewerten. Wir danken Ihnen sehr für die tolle Rückmeldung bezüglich der Speisenauswahl und deren Qualität. Unser Team ist immer gerne mit einem Lächeln für Sie da, und wir freuen uns, dass unsere Motivation dazu beiträgt, Ihren Aufenthalt zu einem gelungenen Erlebnis zu machen. Ihren Unmut über den Zustand der Toilettenbürste können wir gut verstehen und möchten uns hierfür entschuldigen. Ihre konstruktive Kritik hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Wir schätzen solch ehrliche Rückmeldungen sehr.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen im September.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (05/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wir haben jeden Morgen um 8 Uhr das Sportbecken genutzt, eine Stunde Bahnen ziehen, einfach genial. Wir kommen sehr gerne wieder🥰👍.

Liebe Johanna,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie die Vorzüge der gesamten Anlage genossen haben, und die morgendliche Exklusiv-Stunde für unsere Hotelgäste zum Gelingen Ihres Aufenthaltes beigetragen hat. Schön, dass Sie uns auch zukünftig als Gastgeber in Erwägung ziehen. Wir freuen uns auf Sie.

Es grüßt Sie herzlich

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (05/07/2024)
Date of experience: 06/2024

Sehr gepflegtes Hotel mit freundlichem Personal, das den Anschein erweckt dort gerne zu arbeiten.

Liebe Familie Jürgens,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben. Es ist schön zu hören, dass unsere Motivation nicht unbemerkt geblieben ist. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben und wir Sie hoffentlich erneut bei uns begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Joachim und Edda
80+ years
Reviewed: 2 years ago (05/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Alles super, wir waren sehr zufrieden und kommen bestimmt wieder.

Liebe Edda, lieber Joachim,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundherum zufrieden waren. Gerne sind wir auch in Zukunft Ihr Gastgeber.
Wir freuen uns auf Sie.

Schöne Grüße und Bis bald

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Kathage
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (02/07/2024)
Date of experience: 06/2024

Mittlerweile ein Stück "zuhause", Personal toll, Service toll, was will man denn mehr?

Liebe Familie Kathage,

wow, einfach nur Danke! Dass Sie sich mittlerweile wie zuhause fühlen ist das schönste Kompliment, das wir als Gastgeber bekommen können. Solche Rückmeldungen motivieren uns wirklich, immer mit einem Lächeln für unsere Gäste da zu sein.

Bis bald - wir freuen uns auf Sie

Herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (02/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Allg.sehr gut,schön wäre ein kl.Kühlschrank u.eine Kaffemaschine im Zimmer zu haben!

Lieber Herr Topper,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben. Ihre Anregung bezüglich des Kühlschrankes und der Kaffeemaschine nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf.
Wir freuen uns, wenn wir auch in Zukunft Ihr Gastgeber sein dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (30/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Sehr schön und sauber, Niveau gehoben, haben uns sehr wohl gefühlt. Kommen bestimmt wieder.

Liebe Familie Hafner,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir freuen uns sehr, dass wir auch in Zukunft Ihr Gastgeber sein dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Gaumann
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (30/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Das Zimmer hätte sauberer sein können, das Glas zwischen Bad und Bett und auch die Fensterscheibe nach draußen waren schmutzig. So auch die Gläser die zum Trinken bereit standen!

Die Dusche hat „gepfiffen“ bzw. gequietscht wenn man warmes Wasser aufgedreht hat (Zimmer207).

Sonst alles top! Wir kommen wieder :)

Liebe Familie Gaumann,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Sie grundsätzlich mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Ihre Anmerkung zur Sauberkeit nehmen wir sehr ernst. Auch wir waren nicht zufrieden und haben zum 01.07.2024 einen neuen Dienstleister mit der Reinigung beauftragt, um die gewohnten Hygienestandards zu gewährleisten.
Unser Technik Team hat sich der "pfeifenden" Dusche bereits angenommen. Danke für Ihren Hinweis.

Wir freuen uns, dass wir auch in Zukunft Ihr Gastgeber sein dürfen.

Bis bald und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
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