Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,474 reviews across 8 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (04/02/2024)
Date of experience: 01/2024

Wir sind bereits zum dritten Mal hier gewesen und sind wieder sehr zufrieden mit dem Service, Zimmer und dem Frühstück/Abendessen. Wir erleben dabei aber auch die nicht ganz unerheblichen "Preisanpassungen".

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Tatsächlich bemühen wir uns, unsere Preise stabil zu halten, weshalb die letzte Preisanpassung im Sommer erfolgte. Die im Frühjahr geschehene Korrektur basiert auf der Erhöhung der MwSt., weshalb wir auch unsere gastronomischen Zahlen nach oben korrigieren mussten. Wir hoffen auf Ihr Verständnis, sodass wir Ihnen auch weiterhin einen exzellenten Service sowie einen rundum gelungenen Aufenthalt bieten können.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Simone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (04/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Ein wundervoller Ort, um den Alltag zu entfliehen und wieder ganz bei sich anzukommen. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und kommen gerne wieder!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (02/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Guten Tag.

Die Sauberkeit in unserem Zimmer war dieses Mal nicht so wie wir es gewohnt waren.
1.Spinnweben an der Zimmerdecke am Bett. 2. Ablage über dem Bett noch mit Abdrücken von Gläsern und Schmutz von vorherigen Gästen. 3. Spender von Seife, Shampoo und Lotion sollten bei jedem Befüllen auch von innen gereinigt werden. Ein Spender war nicht richtig eingesetzt, daher habe ich den Dreck sehen müssen.
4. Wanze?, schwarzbraun Fingernagel groß, auf dem Schreibtisch. Gut, dass mein Mann sich nicht geekelt hat.

Das Peeling mit Kaffee in der Dampfsauna ist toll, aber danach sollte der Gang gereinigt werden, denn der Kaffee verteilt sich überall hin.
Schade auch, dass die Klangsauna keinen Klang mehr hat. Die Musikanlage ist wohl kaputt, jedenfalls Mittwoch und Donnerstag.
Die Dampfsauna in der Therme tut es auch nicht mehr.

Der Service im Restaurant und das Angebot dort, ist sehr gut. Das Personal, überall sehr freundlich.
Wir hoffen, dass es so bleibt und die Sauberkeit sich bessert.

Wir haben das Hotel schon vier Ehepaaren empfohlen, welche bei ihnen schon gebucht hatten. Wir hoffen, wir können es auch weiterhin machen.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Bachmann

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Unser Anspruch ist es, jedem Gast einen entspannten sowie erholsamen Aufenthalt zu ermöglichen. Als Stammgast kennen Sie unser Engagement, was bspw. die Themen Service und Sauberkeit angeht. Selbstverständlich werden wir die Angelegenheit nochmals intern besprechen, sodass Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder den üblichen hohen Standard genießen können.

Wir bitten nochmals um Entschuldigung und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (02/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Ankommen...wohlfühlen..Seele baumeln lassen..

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Evelin Wackwitz
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (02/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Ein sehr schönes Hotel, das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (02/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Hallo soweit ALLES prima nur Sky Bar - Personal überfordert

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Sie prinzipiell mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Hingegen bedauern wir, dass Ihr SkyLounge-Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unsere Kollegen sind gut geschult und sehr aufmerksam. Sollte dies in Ihrem Fall nicht zutreffen, entschuldigen wir uns dafür und hoffen dennoch, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Ursula Werner
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (02/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Leider wurde mein Zimmer, nicht wie besprochen am Dienstag gemacht. Mittwoch habe ich den Anhänger " Zimmer sauber machen" an die Tür gehängt. Daraufhin wurde nur das Bett gemacht und das große Badetuch und das Duschtuch entfernt, aber nicht ersetzt. Es ist Schade, aber kein Beinbruch, letztes Jahr war es besser mit dem Zimmerservice. Aber ich habe mich wieder sehr wohl gefühlt. Der Service im Restaurant, Spitze ! Danke

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die prinzipiell positive Rückmeldung. Schön, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Hingegen entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten hinsichtlich der Zimmerreinigung. So etwas sollte nicht vorkommen. Dementsprechend werden intern nochmal analysieren, was schiefgegangen ist.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (01/02/2024)
Date of experience: 01/2024

Zu wenig Servicepersonal in der Bar. Es bedurfte etwas Geduld. Einige Gäste verließen die Bar, da es zu lange dauerte.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die prinzipiell positive Bewertung. Wir bedauern die längere Wartezeit in der Bar. Normalerweise sind unsere Kollegen ausreichend gut aufgestellt, sodass unsere Gäste umgehend bedient werden. Wir bitten dies zu entschuldigen und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Reinhard May
80+ years
Reviewed: 2 years ago (01/02/2024)
Date of experience: 01/2024

Wir haben zwar nur 2 Übernachtungen gebucht, waren aber mit Allem sehr zufrieden.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
80+ years
Reviewed: 2 years ago (01/02/2024)
Date of experience: 01/2024

Es war ein angenehmer und erholsamer Aufenthalt.Danke.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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