Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,065 reviews across 8 portals
:
No Public Name
80+ years
Reviewed: 2 years ago (26/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Sehr schön an der Lahn gelegen.
Es wäre sehr schön, im Bad Waschlappen fürs Gesicht zu haben!

Lieber Harald,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Die Nachfrage nach Waschlappen für das Gesicht ist heutzutage so gering geworden, dass unsere Hauswäscherei Frotteewaren dieser Konfektion leider nicht mehr anbietet.
Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (24/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Alles Tip-Top !
Die Lage an der Lahn ist wunderbar, das Hotel und die Therme sind sehr gut zu erreichen. Das Parkhaus ist direkt gegenüber !
Das Restaurant, die Hotelbar und die Skylounge sind super, das Personal ist stets supernett und immer zur Stelle. Bezahlen uns sämtliche Zugänge sind einfach über den NFC- Tag am Armbändchen zu handhaben.
Rundum gut !!

Liebe Familie Domann,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie während Ihres Aufenthalts bei uns eine "tip-top" Erfahrung gemacht haben. Unsere erstklassige Lage an der Lahn und der einfache Zugang zu unseren Einrichtungen, einschließlich der Parkgarage, sind definitiv ein Vorteil für unsere Gäste.

Wir freuen uns, dass Ihnen unser Restaurant, die Hotelbar und die Skylounge gefallen haben - wir sind sehr stolz darauf, Ihnen eine entspannte Zeit in einer einladenden Atmosphäre anbieten zu können. Unsere Team ist immer mit einem Lächeln für Sie da, und wir freuen uns, dass es einen positiven Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben.

Mit unseren NFC-Armbändern können die Gäste bequem alle Bereiche des Hotels und der Therme betreten, ohne mehrere Schlüssel oder Karten bei sich tragen zu müssen. Schön, dass diese Funktion Ihren Aufenthalt noch angenehmer gemacht hat.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben und uns ein so ausführliches Feedback gegeben haben. Das motiviert uns wirklich, unseren Gästen weiterhin erstklassigen Service zu bieten. Wir hoffen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzlichst
Ihr Team der Therme & Hotel
By Sascha
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (23/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Sehr modern und neuwertig. Das alles über das Armband läuft, inklusive der Abrechnung in der Therme, ist super.

Lieber Sascha,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie während Ihres Aufenthalts bei uns eine durchweg positive Erfahrung gemacht haben.

Mit unseren NFC-Armbändern können die Gäste bequem alle Bereiche des Hotels und der Therme betreten, ohne mehrere Schlüssel oder Karten bei sich tragen zu müssen. Schön, dass diese Funktion Ihren Aufenthalt noch angenehmer gemacht hat.

Wir hoffen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen und sagen - Bis bald

Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Waren sehr zufrieden

Liebe Frau Wirges,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Ich war unzufrieden. Das Personal war nicht seriös und unorganisiert, im allgemeinen hatte ich ein schlechtes Erlebnis. Sie konnten nicht mit Flexibilität glänzen. Die Vorfreude auf den Urlaub wurde zerstört aufgrund der Unfähigkeit des Personals, bezüglich meiner Buchung/Reservierung. Diese wurde anderweitig verkauft und zerstörte somit meinen Urlaub mit meinen Freundinnen. Alles in allem enttäuschend.

Liebe Frau Tesfai,

Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns immer, von unseren Gästen zu hören, egal ob es sich um positives oder negatives Feedback handelt. Es tut uns leid, dass Ihre Urlaubsfreude gestört wurde. Wir möchten jedoch ausdrücklich betonen, dass Ihr gebuchtes Zimmer nicht aufgrund unseres "unorganisierten Personals" weiterverkauft wurde. Vielmehr wurde Ihre Reservierung am Anreisetag durch Sie nicht wahrgenommen. Ihre Freundinnen teilten unserem Rezeptionsteam bei deren Check In mit, dass Sie später kommen würden. Dies erfolgte jedoch erst - ohne Information Ihrerseits - erst am darauffolgenden Tag. Wir als Gastgeber sind natürlich bemüht, bei Nichtinanspruchnahme gebuchter Zimmer diese wieder dem freien Verkauf zuzuführen, um die für den Gast entstehenden Kosten so gering wie möglich zu halten. Da das von Ihnen nicht in Anspruch genommene Zimmer zeitnah weiterverkauft werden konnte und wir bei Ihrer tatsächlichen Anreise ausgebucht waren, hat unser engagiertes Rezeptionsteam innerorts ein adäquates Ersatzhotel für Sie reserviert.

Unsere Philosophie ist es, die Zufriedenheit unserer Kunden immer in den Vordergrund zu stellen. Schade, dass uns das in diesem Fall aus Ihrer Sicht nicht gelungen ist. Trotzdem hoffen wir, dass es einige positive Aspekte Ihres Urlaubs bei uns gab. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Steff
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Sehr schöne gepflegte Hotelanlage mit direkten Bademantelzugang in die Therme. Schöne Zimmer mit tollen Blick auf die Lahn. Das Frühstück lässt keine Wünsche offen,alles in einer super Qualität und reichhaltiger Abwechselung. Wir kommen gerne wieder.

Liebe Steff,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie während Ihres Aufenthalts bei uns eine so positive Erfahrung gemacht haben. Unsere erstklassige Lage an der Lahn und der einfache Zugang zu unseren Einrichtungen, sind definitiv ein Vorteil für unsere Gäste.

Wir freuen uns, dass Ihnen unser Haus inklusive der Therme so gut gefallen haben - wir sind sehr stolz darauf, Ihnen eine entspannte Zeit in einer einladenden Atmosphäre anbieten zu können.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben und uns ein so tolles Feedback gegeben haben. Das motiviert uns wirklich, unseren Gästen weiterhin einen tollen Service zu bieten.

Schön, dass wir Sie erneut als Gäste begrüßen dürfen.

Bis dahin - Herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (23/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Es ist Wundervoll hier.

Liebe Frau Heck,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben und wir Sie hoffentlich erneut bei uns begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Joachim Wald
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Wir waren schon einige male dort und kommen immer gerne wieder

Liebe Familie Wald,

herzlichen Dank für die tolle tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Gerda
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (23/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Handtücher mußten wir an der Rezeption holen.Es hat uns sehr gut in Bad Ems gefallen.

Liebe Gerda,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie Ihren Aufenthal in Bad Ems genossen haben.

Sollten wir bei der Zimmerreinigung Ihre Handtücher vergessen haben, bitten wir um Entschuldigung. Unser Rezeptionsteam nimmt in einem solchen Fall Ihren Anruf gerne entgegen und sorgt für Abhilfe.

Wir freuen uns, wenn wir Sie erneut in Bad Ems begrüßen dürfen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (22/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Alles vorhanden - gut

Liebe Frau Bernert,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben und wir Sie hoffentlich erneut bei uns begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
Back to Top CERTIFICATE what's this?