Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,474 reviews across 8 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (01/02/2024)
Date of experience: 01/2024

Insgesamt waren wir sehr zufrieden mit unserem Aufenthalt in Ihrem Hause. Sehr unbefriedigend ist allerdings der Reinigungsservice der Zimmer. Nach der ersten Übernachtung wurde unser Zimmer gar nicht gereinigt und wir haben auch keine neuen Handtücher bekommen. Nach der zweiten Übernachtung wurde das Zimmer erst nach Auffoderung gereinigt. Handtuchwechsel erfolgte dann ebenfalls nach Aufforderung. In einem Hotel mit Thermenanschluss bin ich als Gast mehr als in jedem anderen Hotel auf Handtücher angewiesen. Der wie oben beschriebene Service ist daher höchst unkomfortabel. Hier gibt es einen hohen Bedarf zur Verbesserung.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Sie prinzipiell Ihren Aufenthalt in guter Erinnerung behalten haben. Hingegen bedauern wir die von Ihnen beschriebenen Probleme bei der Zimmerreinigung. Das Wohl unserer Gäste liegt uns besonders am Herzen, weshalb ein zufriedenstellender Service für uns selbstverständlich ist. Gerne gehen wir nochmal in die Analyse, damit beim nächsten Mal alles in Ordnung ist.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (31/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Im Saunabereich werden viele Liegeplätze durch Handtücher stundenlang blockiert.
Hier müßte besser durchgegriffen werden. Im Schwimmbad klappt das sehr gut

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die prinzipiell positive Rückmeldung. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in guter Erinnerung behalten haben. Gerne geben wir Ihre Anmerkung an unsere Kollegen weiter. Normalerweise sind unsere Mitarbeiter im Saunabereich genauso gewissenhaft, was das Freihalten von Liegen angeht, wie in der Therme.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (31/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Sehr freundliche Mitarbeiter, vielen Dank

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Karl-Heinz Steinke
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (30/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Eine sehr schöne Therme. Warum muss man aber als Hotelgast 20 Euro für zwei zusätzliche Handtücher bezahlen?

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die prinzipiell positive Rückmeldung. Schön, dass Ihnen unsere Therme so gut gefallen hat. Wir möchten uns auch hier nochmal für das Missverständnis entschuldigen. Wie besprochen, überweisen wir Ihnen die fälschlich abgerechneten 20€ auf Ihr Konto.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (30/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Hotel sehr zufrieden
Wellness übervoll

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt prinzipiell in positiver Erinnerung behalten haben. Da unsere Wellness nur durch vorherige Reservierung bzw. Buchung nutzbar ist, gehen wir davon aus, dass Sie mit dem Besucheraufkommen in der Therme nicht zufrieden waren. Tatsächlich ist diese in den Wintermonaten und insbesondere am Wochenende sehr gut besucht. Da wir nichtsdestotrotz jedem Gast einen angenehmen Aufenthalt ermöglichen möchten, führen wir ab einer gewissen Auslastung einen Einlassstopp durch. Darüber hinaus besteht für Hotelgäste die Möglichkeit, zwischen 8 und 9 Uhr exklusiv das Bad zu nutzen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Sieglinde Rogalski, Joachim Mü..
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (29/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Das Thermenhotel und die Therme haben uns sehr gut gefallen und wir werden wieder kommen.
Kritikpunkt: in den Saunabereichen sollte kostenlos Wasser angeboten werden. Könnte auch Leitungswasser sein.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Ihre Anmerkung nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (29/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Tolle Wasser- und Saunalandschaft in der Therme und perfekte Kombination mit schöner Hotelübernachtung, da kurzer Weg über den Verbindungsweg.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (29/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Schöner Aufenthalt!
Leider war es früher mal schöner...mittlerweile viele kleine Kinder.
Babys mit Eltern ist nicht schlimmes, aber ca. 10-jährige die im Whirlpool nach Tauchringen suchen, muss nicht sein.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene prinzipiell positive Rückmeldung. Tatsächlich besuchen am Wochenende vermehrt Familien unsere Therme und somit auch mehr Kinder als üblich. Auch für diese sind unsere Regeln bindet, weshalb bei Missachtung unsere Kollegen aus dem Bereich Bad/Sauna aktiv werden. Bei entsprechendem Besucheraufkommen, wie es aktuell am Wochenende der Fall ist, kann es vorkommen, dass unsere Mitarbeiter etwas übersehen. Gerne können Sie uns in solchen Fällen ansprechen und wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (28/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Wir möchten gern nochmal wiederkommen. Alles war sehr schön! Mit einem Abstrich: Mein Partner Uwe Scholz, der zum ersten Mal mit war, hatte im Zimmer starke Anzeichen seiner Hausstaubmilbenallergie, was wir auf den Teppich zurückführen. (Wir müssen daher klären ob wir dies Problem lösen können. )

Lieber Hotelgast,

zunächst einmal freuen wir uns über die positive Rückmeldung. Schön, dass Ihnen unser Hotel sowie unsere Therme so gut gefallen. Hingegen bedauern wir die von Ihnen beschriebene allergische Reaktion. Unsere Zimmer werden regelmäßig und gewissenhaft gereinigt. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen, wenn die Angelegenheit geklärt ist.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (28/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Modernes Ambiente, Zimmer schn, Frühstück und Abendesssen sehr gut & guter Service im Restaurant. Service an der BAr nachmittags mangelhaft. Room Service absolutes no-go.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Ihnen sowohl das Ambiente als auch unser Service zugesagt haben. Hingegen bedauern wir die von Ihnen geschilderte Situation in der Bar sowie im Zimmer. Das Wohl unserer Gäste steht für uns an erster Stelle, weshalb wir die Situation intern nochmals analysieren werden. In der Regel erhalten wir viel positives Feedback, was die betreffenden Bereiche angeht und wollen dies auch so beibehalten.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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