Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,065 reviews across 8 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (07/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Wir waren jetzt zum 4. Mal hier und immer war es ein toller Aufenthalt.
Dieses Mal wurden unsere Wünsche (Blumen auf dem Zimmer u. schöne Tischdeko zur Diamantenen Hochzeit) wunderbar umgesetzt! Vielen Dank dafür!
Wir kommen immer wieder gerne hierher zurück.
Weiterempfehlung versteht sich von selbst.

Liebe Familie Molter,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben und wir Sie hoffentlich erneut bei uns begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (06/06/2024)
Date of experience: 06/2024

War sehr entspannt und angenehm.

Liebe Familie Akin,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By LW
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (05/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Schöne Zimmer und leckeres Frühstück aber das Personal wird dem Haus nicht gerecht. Zb wurde kurzerhand ein Aufpreis für unser Kind (1J) verlangt, obwohl weder ein Bett noch Handtücher oder andere Leistungen zur Verfügung gestellt wurden. Des Weiteren wurden keine frischen Handtücher gefragt, trotz dedizierter Nachfrage und Bestätigung der Rezeption.. beim Frühstück wurde nachdem das buffet geschlossen wurde direkt gesaugt und sehr unfreundlich darauf hingewiesen, dass der Bereich geräumt werden muss.

Liebe Frau Westermann,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass uns bei Ihrer Rechnung ein Fehler unterlaufen ist. Tatsächlich berechnen wir für Kinder einen pauschalen Zuschlag, der auch in der Reservierungsbestätigung ausgewiesen wird. Dies ist in Ihrem Falle jedoch nicht passiert. Wir bitten diese fehlende Information zu entschuldigen.
Um unseren Gästen einen entspannten Start in den Tag zu ermöglichen, bieten wir unser Frühstücksbuffet täglich bis 11 Uhr an. Aus organisatorischen Gründen ist ein späterer Aufenthalt im Restaurant leider nicht möglich, da die Vorbereitungen für das á la carte Mittagessen das nicht zulassen. Dies wird von unserem Serviceteam, das normalerweise für sein gastorientiertes Handeln bekannt ist, auch so kommuniziert.
Die Nachfrage nach einem Wickeltisch ist aufgrund unserer Gästestruktur so gering, dass wir in den öffentlichen Hotelbereichen darauf verzichtet haben.
Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt dennoch genießen konnten.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (04/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Sehr schönes Hotel mit angeschlossener Therme. Die Zimmer sind sehr geschmackvoll eingerichtet. Das Fruehstueck und Abendessen sind reichhaltig und fuer jeden etwas dabei.

Liebe Frau Hartmann,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (04/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Wir sind nun schon zum 4. oder 5. mal Gast in ihrem Haus und kommen immer gerne.
Bei unserem letzten Aufenthalt sind leider ein paar Dinge nicht so glatt gelaufen.

Wir sind an unserem Hochzeitstag bei ihnen angekommen um diesen zu feiern,
leider wurde uns ein behindertengerechtes Zimmer zugewiesen, welches nicht die normalen Standards wie Regendusche und vorallem einer ordentlichen Duschabtrennung vorwies.
Außerdem roch es auch etwas nach Krankenhaus.

Behindertengerecht war das Zimmer allemal, aber das haben wir nicht gebucht und auf unser hinweisen darauf, wurde uns nur gesagt dass dies in der Buchungsbestätigung mit drin stand.
Was ich definitiv verneinen kann.

Wir vereisen gerne und regelmäßig und von dem Service ihres Hauses hinsichtlich unseres Anliegens sind wir leider sehr enttäuscht.

Liebe Familie Seibert,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und konstruktive Kritik. Es tut uns leid, dass Sie Ihren vergangenen Aufenthalt nicht in gewohnter Form genießen konnten. Für unseren Fehler hinsichtlich der Zimmerzuteilung möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wo Menschen sind passieren Fehler.
Dürfen wir Sie dennoch weiterhin zu unseren Stammgästen zählen? Wir freuen uns, wenn unser serviceorientiertes Team auch in Zukunft Ihr Gastgeber sein darf.

Es grüßt Sie herzlich
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (04/06/2024)
Date of experience: 05/2024

Sie schönes modernes Hotel. Die Zimmer leider etwas klein, dafür ist der Ausblick sehr schön.Sehr nette und aufmerksame Mitarbeiter in allen Bereichen. Die Therme war wunderbar. Kommen bestimmt einmal wieder.

Liebe Frau Hoffmann,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (04/06/2024)
Date of experience: 05/2024

Harmonisch. Aufmerksames Personal. Alles sehr sauber und angenehm.

Liebe Frau Müller,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben und wir Sie hoffentlich erneut bei uns begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Max Hadrich
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (04/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Sehr gepflegtes Hotel mit gut durchdachter Architektur im Zimmer. Freundlicher und diskreter Service. Besonders lobenswert ist die Kinderfreundlichkeit.
Angesichts der fantastischen Therme / Sauna und derer langen Öffnungszeiten sind auch die Preise fürs Hotel gerechtfertigt. Das Frühstück hat mich sehr beeindruckt.

Einziger Kritikpunkt war die Temperatur und Luftqualität im Zimmer (201). Es war durchgehend zu warm (über 23°C) obwohl keine Wärmequelle an war. Die Klimaanlage schaffte es so gerade eben, die Temperatur zu senken, war dafür aber laut und gab stickige Luft ab.

Lieber Herr Hadrich,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Gerne überprüft unser Technik Team die Klimaanlage im Zimmer, um einen technischen Defekt auszuschließen.
Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (02/06/2024)
Date of experience: 05/2024

Rundum zufrieden
Modernes Hotel mit persönlicher Note bis ins Detail

Liebe Frau Schramm,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben und wir Sie hoffentlich erneut bei uns begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Ricarda Kemper
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (01/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Toll gelegen, alles sehr sauber, schöne Einrichtung, sehr angenehmes Ambiente, sehr nettes Personal und top Preis-Leistung.

Liebe Frau Kemper,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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