Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,485 reviews across 8 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (12/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Sehr geehrte Damen und Herren, am Buffett ist das Essen teilweise nicht mehr warm, da die Warmhaltebehälter nicht funktionieren oder?

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir bedauern, dass das Essen am Buffet nicht warm war. Uns liegt das Wohl unserer Gäste und ein damit verbundener angenehmer Aufenthalt sehr am Herzen, weshalb wir die Angelegenheit nochmal intern besprechen werden. Defekte Wärmebehälter sind uns nicht bekannt.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (12/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Sehr schöne Therme und Hotel.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Theill
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (12/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Wir sind mit dem Hotel, den Leistungen und dem Service im Restaurant sehr zufrieden. Ich habe nur eine kleine Anmerkung, für den Candelight-Abend hätte ich mir echte Kerzen gewünscht.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns, dass Sie sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so wohlgefühlt haben. Ihre Anmerkung können wir nachvollziehen und möchten dementsprechend etwas näher auf die Candlelight Night eingehen. Aufgrund des großen Aufwandes (häufiges Wechseln sowie neu Anzünden der Kerzen) und aus Nachhaltigkeitsaspekten haben wir uns im Laufe der Zeit dazu entschlossen auf elektrische Beleuchtung umzustellen. Wir danke für Ihr Verständnis und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Eske, Ute
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (11/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Das gesamte Personal ist sehr zuvorkommend und höflich. Hervorzuheben ist die vorzügliche Küche um den Küchenchef und seiner Crew. Lediglich anzumerken wäre, dass bitte eine stärkere Kontrolle im Saunabereich stattfindet bzgl. der Mitnahme von Handys!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Bewertung. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in guter Erinnerung behalten haben. Gerne geben wir Ihr Lob an unsere Kollegen weiter. Ihren Hinweis bezüglich der Handynutzung im SaunaPark berücksichtigen wir gerne. Üblicherweise sind unsere Kollegen aber diesbezüglich sehr aufmerksam. Nichtsdestotrotz werden wir den Aspekt in der nächsten Besprechung nochmal aufgreifen.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (10/12/2023)
Date of experience: 12/2023

War unser 4. Aufenthalt und wir kommen wieder.
Alle Mitglieder sind stets freundlich und hilfsbereit.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in guter Erinnerung behalten haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (10/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Sehr sehr zufrieden!!!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (09/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Sehr gut wir waren mit allem sehr zufrieden

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthalts gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (09/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Der Hotelbereich und Restaurant sind sehr zu empfehlen. Leider war die Bar schlecht besetzt und die Zubereitung der Cocktails war etwas dürftig,z.B. zu wässrig. Der Thermenbereich war immer sauber und gefahrenfrei,z..B. Rutschgefahr. Sehr freundlich war das Personal und hilfsbereit.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das prinzipiell positive Feedback. Schön, dass Sie sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so wohlgefühlt haben. Hingegen bedauern wir die von Ihnen beschriebene Situation in der Bar. Aufgrund dessen werden wir den Sachverhalt nochmal intern prüfen. Eigentlich zeichnen sich unsere Cocktails durch einen leckeren Geschmack und eine fachmännische Zubereitung aus. Wir bitten dies zu entschuldigen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By A. Braam
80+ years
Reviewed: 3 years ago (09/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Tolles Hotel mit angeschlossener Therme über den Bademantelgang. Wir werden auf jeden Fall wiederkommen. Dann aber möglichst statt 5, lieber 6 Tage. Die Rückfahrt mit Stau war grauenhaft. - An der Glasscheibe zwischen Toilette un d Dusche habe ich mich mehfach gestossen. Da sollte mit einer Folie Abhilfe geschaffen werden. Die Bodenfliesen in der Therme sind äußerst rutschig und gefährlich.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die prinzipiell positive Rückmeldung. Ihren Hinweis bezüglich der Abtrennung zwischen Dusche und Toilette nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf. Ebenso können wir Ihre Anmerkung bezugnehmend auf die Fliesen in der Therme nachvollziehen. Tatsächlich ist es an manchen Stellen etwas rutschig, weshalb unsere Reinigungskräfte in regelmäßigen Abständen überschüssiges Wasser aufnehmen. Ergänzend haben wir an verschiedenen Positionen bereits eine Antirutschbehaftung aufgetragen.

Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Daniel Dilcher
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (08/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Sehr gut ausgestattete Zimmer, gute Orientierung im Hotelgebäude möglich, freundliches Personal, gut gestalteter Barbereich mit Lese-Ecke im hinteren Bereich, ausgewogenes Angebot an Speisen und Getränken (absoluter Pluspunkt: saisonales Gemüse, gedünstet zubereitet!).
Die Therme ist baulich u. hinsichtlich des Angebots an unterschiedlichen Möglichkeiten voll auf der Höhe der Zeit. Die angebotene Aqua Fitness wird professionell von einer Trainerin geleitet; im Fitness - Bereich für Hotelgäste habe ich mich lediglich umgesehen, aufgefallen ist mir jedoch , dass dort ausschließlich Markenprodukte den Gästen zur Verfügung gestellt werden, selbst die Petzi-Bälle sind von einem bekannten Hersteller
Apropos Ausstattung: Im Speisesaal stehen zwei Heißgetränkautomat des schweizer Herstellers Franke, absolute Topgeräte. Dementsprechend schmecken die Getränke! Fazit: Wer in Ihrem Hause " das Haar in der Suppe" sucht, wird garantiert nicht fündig ! Bleiben Sie konsequent kundenorientiert, Ihre Gäste konmen gerne wieder !

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle sowie detaillierte Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme während Ihres Aufenthalts so wohlgefühlt haben. Wie Sie richtigerweise schreiben, achten wir sowohl bei kleinen als auch bei größeren Investitionen auf entsprechende Qualität, damit sich unsere Gäste rundum wohlfühlen.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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