By Straßner, Erhard und Margerita
70-79 years
Reviewed:
3 years ago
(15/04/2024)
Date of experience:
04/2024
No Public Name
60-69 years
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3 years ago
(15/04/2024)
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04/2024
No Public Name
60-69 years
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3 years ago
(15/04/2024)
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04/2024
No Public Name
40-49 years
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3 years ago
(14/04/2024)
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04/2024
By Klaus Behmke
60-69 years
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3 years ago
(14/04/2024)
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04/2024
No Public Name
60-69 years
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3 years ago
(14/04/2024)
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04/2024
By Monika und Andreas Demann
60-69 years
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3 years ago
(14/04/2024)
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04/2024
By Klomp Ursula und Walter
70-79 years
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3 years ago
(14/04/2024)
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04/2024
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70-79 years
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3 years ago
(14/04/2024)
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04/2024
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60-69 years
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3 years ago
(14/04/2024)
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04/2024
Nicht gefallen hat uns, dass es nur alle zwei Tage eine Zimmerreinigung gibt. Diese Zimmerreinigung hat bei uns am Sonntag, dem 14.04. statt gefunden und war sehr dürftig. Die Betten waren nicht ordentlich gemacht, die Handtücher einfach auf den Waschtisch gelegt und der Spender für das Haarwaschmittel in der Dusche war bereits leer, als wir angekommen sind. Er wurde, trotz Reklamation in der Rezeption, nicht aufgefüllt. Außerdem ist das Verfahren, um an frische Bade/Saunatücher zu kommen schlecht! Auf Nachfrage wurde uns an der Rezeption mitgeteilt, dass die benutzten Tücher auf dem Boden in der Dusche im Zimmer abgelegt werden sollen (wie sieht das aus !! und braucht Platz!! man läuft dann immer drum herum!!) frische Handtücher erhält man an der Rezeption und trägt sie durchs ganze Haus, bevor man die Therme wieder besucht! Betonen möchten wir, dass die Servicekräfte sehr freundlich waren.
herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt in guter Erinnerung behalten haben. Auch wir möchten unseren Beitrag zur Nachhaltigkeit leisten, weshalb die Zimmerreinigung an ausgewählten Tagen erfolgt. Sollten Sie außerhalb dieser Tage eine Reinigung wünschen, ist dies selbstverständlich auch kein Problem. Geben Sie im eben genannten Fall gerne am Vortag bis 22 Uhr unseren Kollegen an der Rezeption Bescheid, sodass diese Ihren Wunsch entsprechend einplanen können.
Wofür wir uns jedoch entschuldigen möchten ist die von Ihnen geschilderte Situation am Sonntag. So etwas sollte selbstverständlich nicht passieren und entspricht auch nicht unseren Servicevorstellungen. Aufgrund dessen werden wir intern nochmals die Situation besprechen.
Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team