Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,997 reviews across 8 portals
:
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (25/05/2023)
Date of experience: 05/2023

sehr freundlich und sauber

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Weitmüller-Liebmann Margret
80+ years
Reviewed: 3 years ago (24/05/2023)
Date of experience: 04/2023

Das Hotel ist super. Wir kommen fast jeden Monat für 3 Tage hierher.
Das Personal ist genau so gut wie das Hotel. Haben das Hotel schon Freunden sehr empfohlen.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Wir bedanken uns gleichermaßen für die Weiterempfehlung und freuen uns bereits jetzt schon, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (22/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Schön wäre eine Minnibar im Zimmer und ein Sektfrühstück.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Ihre Anregungen nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (22/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Wir waren das 2. Mal in Bad Ems und sind immer sehr zufrieden.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so wohlfühlen und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (22/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Mit einem 5-jährigen Kind war es für uns, als Familie einfach toll!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie gemeinsam mit Ihrer Familie einen erholsamen Aufenthalt bei uns verbracht haben.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (21/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Hotel room was clean, view was great, but surprisingly no coffee machine or water boiler, for a four-star hotel this should be basic appliances.
The terms of check-in at 15 and check out at 12, also after check out it is not possible to use the wellness area seems to be very harsh.
Good was in general ok, nothing surprisingly good or bad. Price-ratio is not the best. Considering for kids 10 years and up are treated as adult price.
In general it is not quite worth the money.

Dear hotel guest,

Thank you for your feedback. We are happy, that you liked your hotel room and the view as well. In addition, we regret that you were not satisfied regarding the missing coffee machine/ water boiler. Instead of installing a machine, all guests are being provided with a bottle of mineral water in the room every day. Due to the check in and check out process, it is technically not possible to use the chips the whole day. Finally, we feel also sorry that you don't think that our price is justified. In contrast to your opinion, we assess our conditions as very fair.

Kind regards
Your thermal bath & hotel team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (21/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Der allgemeine Eindruck ist sehr gut, befremdlich finde ich allerdings, dass man bei der Ankunft bereits 50% des Reisepreises im Vorfeld zahlen muss. Auf die Frage warum das so ist hab es keine Erklärung. Des Weiteren gab es beim Abendessen ein sehr spezielles Buffet und es war nicht möglich ein anderes Hauptgericht in das Buffet zu integrieren. Das ist sehr schade, da würde ich mir etwas mehr Flexibilität wünschen.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die prinzipiell positive Bewertung. Es ist durchaus üblich, dass als Hotelgast eine Anzahlung während des Check-Ins getätigt werden muss. Hinsichtlich des Abendbuffets bedauern wir, dass Ihnen unser Angebot nicht zugesagt hat. Wir erhalten fast ausschließlich positive Feedbacks, sowohl was das Frühstück als auch das Abendbuffet angeht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht jedes Hauptgericht aufgrund der unterschiedlichen Preise einfach austauschen können. Nichtsdestotrotz halten wir gerne nochmals Rücksprache mit unserem Serviceteam, damit beim nächsten mal eine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (21/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Der Service ist sehr gut.

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (21/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Insgesamt finde ich das Emser Thermenhotel sehr gut.
Die Betten sind jedoch meiner Meinung nach zu weich bzw. „durchgelegen“ (Hängematte). Ein Hotel wie dieses sollte nicht an den Betten sparen.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das grundsätzlich positive Feedback. Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel gefällt. Bezüglich Ihrer Anmerkung können wir Ihnen mitteilen, dass wir nicht an den Betten sparen, da das Wohlbefinden unserer Gäste an erster Stelle steht. Nichtsdestotrotz beobachten wir die Situation und prüfen, ob es in nächster Zeit ähnliche Rückmeldungen gibt.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (20/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Bewirtung Saunabereich lässt zu wünschen übrig. Könnten freundlicher sein .
Ansonsten alles in Ordnung und komme gerne wieder.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service im SaunaPark nicht zufrieden waren. Das Wohl unserer Gäste steht an erster Stelle. Deshalb werden wir intern Rücksprache halten und die Situation klären.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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