Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,492 reviews across 8 portals
:
By Matthias Weber
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

hier stimmt einfach alles

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Schönes Hotel, das Personal war freundlich und hilfsbereit.
Etwas konfuser Check-in und -out, Probleme bei Rechnungserstellung.
Zimmer schön und gemütlich, toller Blick auf die Lahn und schön ruhig.
Das inkludierte Wellnesspaket ( Tasche, Schlappen und Saunatuch) fehlte leider.

Die Sky Bar wirkt sehr unpassend zum schön gestalteten Rest des Hotels. Das Personal dort war sehr unfreundlich bis schroff. Die 2 Damen unterhielten sich minutenlang auf russisch (?) ohne mich zu beachten, obwohl ich offensichtlich vor ihnen stand, um die Bestellung aufzugeben, da an unseren Tisch auch nach 10 min niemand kam. Wir warteten danach 25 min auf unsere beiden Getränke bei insgesamt ca 20 anwesenden Gästen am sehr späten Freitagabend.
Das Frühstücksbuffet ließ keine Wünsche offen, beim Abendbuffet gab es eine tolle Auswahl. Die Stärke lag hier besonders bei der großartigen Salatauswahl , das warme Essen war gut, aber alles leider nur eher lauwarm.
Alles in allem war es ein schöner und entspannender Aufenthalt, wobei in den einzelnen Punkten noch "Luft nach oben" ist.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das prinzipiell positive Feedback. Schön, dass Ihnen unser Ambiente, unser kulinarisches Angebot sowie unser Service positiv in Erinnerung geblieben sind. Hingegen bedauern wir die von Ihnen geschilderten Situationen, bspw. während des Check-Ins bzw. Check-Outs sowie insbesondere in der SkyLounge. Das Wohl unserer Gäste steht für uns an erster Stelle, weshalb wir die Angelegenheit intern besprechen werden. Ergänzend entschuldigen wir uns für die zu lange Wartezeit und den nicht von uns vorgesehenen Umgang mit Gästen.

Wir hoffen dennoch, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Wow!!! Einfach toll, ein Wochenende zum Relaxen, Schlemmen und Erholen. Quality Time für Seele und Körper.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr schönes Hotel, Therme am Wochenende zu voll.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel so gut gefallen hat. Tatsächlich ist unsere Therme in den Wintermonaten traditionell besser besucht als im Sommer. Durch verschiedene Maßnahmen wirken wir einem zu großem Besucheraufkommen aufgrund dessen entgegen. Wir hoffen dennoch, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr schön. Werde mit Sicherheit wieder kommen👍 Vielen Dank, für die schönen Tage😊

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das tolle Lob. Schön, dass Sie sich gut bei uns gut erholen konnten und bereits Ihren nächsten Aufenthalt in unserem Hotel planen. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Betten definitiv zu weich- habe nicht gut geschlafen.
Service im Restaurant/ Frühstück hervorragend. Alle Angestellte in diesem Bereich sehr freundlich.
Wartezeiten in der Sky Lounge bis zum ersten Service extrem lange, ebenso der Erhalt der Drinks (jedesmal >20 min)
Schallisolierung sehr gut!!!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das grundsätzlich positive Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen insbesondere unser Service im Restaurant sehr gut gefallen hat. Hingegen bedauern wir die lange Wartezeit in der SkyLounge, da das Wohl unserer Gäste, verbunden mit einem umfassenden Service bei uns an erster Stelle steht. Aus diesem Grund werden wir die Situation nochmals intern aufarbeiten. Auch Ihren Hinweis bezüglich der Betten haben wir notiert und werden die Angelegenheit im Blick behalten.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Annika
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Es war rundum perfekt

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Silke Emmerich
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Wir sind bereits zum 2. Mal hier und es wird definitiv nicht das letzte mal gewesen sein. Das komplette Personal von Putzengelchen, Rezeption, Service sind alle wirklich superlieb und sehr freundlich. Einziger Kritikpunkt (jammern auf hohem Niveau) wäre ein Minikühlschrank im Zimmer

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen unser Hotel sowie unsere Therme so gut gefallen und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Ihren Hinweis bezüglich der Minibar nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Tim
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Alles ok, hatten jedoch nur 1 paar badeslipper bei 2 Personen auf dem Zimmer. Darf eigentlich nicht passieren. Wir haben unsere eigenen genutzt, daher war es für uns nicht so schlimm

Lieber Hotelgast,

zunächst möchten wir uns für das prinzipiell positive Feedback bedanken. Darüber hinaus bedauern wir die fehlenden Badeslipper. In der Regel kommt so etwas bei uns nicht vor. Gerne hätten Sie die Situation unseren Kollegen an der Rezeption oder beim Housekeeping schildern können, sodass Sie umgehend ein weiteres Paar erhalten hätten.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (13/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Alles wunderschön kommen wieder

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Aufenthalt so gut gefallen hat und wir Sie bald erneut bei uns begrüßen dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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