Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,497 reviews across 8 portals
:
By Scheller
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (30/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Besonderen Dank geht an das Personal im Restaurante , super Nett und freundlich zudem Hilfsbereit.

Lieber Hotelgast,

wir bedanken uns ganz herzlich für die tolle Rückmeldung und freuen uns darüber, dass Sie mit dem Service unserer Kollegen so zufrieden sind und sich gut erholen konnten. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (30/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Alles sehr gut! Danke. Sie haben durchweg sehr freundliche Menschen, die bei Ihnen arbeiten. Das ist selten.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so wohlfühlen und insbesondere mit unserem Service sehr zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Kay
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (29/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Nettes Team, sauberes Ambiente. Alles war sehr einfach und unkompliziert. Kulinarisch bleibt es leider hinter den Erwartungen zurück: Das Essen ist deutlich auf ein älteres Publikum abgestimmt. Überraschungen findet man zwischen dem sehr defensiv gewürztem Essen kaum. Für 39€ p.P. Lohnt sich das wohl erst 60+. Sämtliche Backwaren kommen aus der Fabrik und der Kaffee ist wirklich Horror! Ich habe sogar in der Bar einen Kaffee aus der Siebträgermaschine genommen und muss sagen: Tolle Siebträger, tolle Mühle, ok gute Bohnen, gänzlich falsche Bedienung. Sehr traurig.

Ansonsten hatten wir eine tolle Zeit. Ihr seht uns bestimmt wieder - euer Restaurant sicher nicht 🤗🤭🫣

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt grundsätzlich in guter Erinnerung behalten haben. Hingegen bedauern wir Ihre Erfahrungen, die Sie in unserem Restaurant gemacht haben. Prinzipiell erhalten wir fast ausschließlich positives Feedback zu unserem kulinarischen Angebot. Unsere Brote beziehen wir beispielsweise, entgegen Ihrer Vermutung, von regionalen Lieferanten, die seit mehreren Jahrzehnten bestehen. Wir würden uns freuen, wenn Sie unser Frühstücks- und Abendbuffet bei Ihrem nächsten Aufenthalt nochmals testen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Jan
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (29/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Einen negativen Punkt habe ich. Menschen mit Behinderung (Rollstuhl) ist der Zugang zur Sauna sehr kompliziert. Der Chip schaltet nur das Drehkreuz frei. Hier muss umständlich Personal gerufen werden um das Drehkreuz zu überwinden

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Schön, dass Sie sich gut in unserem Hotel bzw. in unserer Therme erholen konnten. Bitte entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Eigentlich sollte bei Menschen mit Behinderungen der Chip so konfiguriert sein, das beim Auflegen nicht nur das Drehkreuz, sondern auch die Tür öffnet. Eventuell lag bei Ihrem Chip ein technischer Defekt vor. Wir bitten dies zu entschuldigen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Ellen
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (28/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Viel Leistung und Qualität fürs Geld

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Fachinger Grd
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (28/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Das Hotel mit der Nutzung der Therme ist sehr empfehlenswert.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (28/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr schönes Hotel in super Lage. Alles sehr modern und hochwertig. Sehr freundliches Personal und toller Service. Frühstück sehr gut. Schwimm- und Saunabereich hervorragend. Sehr gutes W-LAN. Sehr guter und kostengünstiger Parkplatz.
Wir kommen wieder.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (28/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Die Bademeister sind sehr unfreundlich und sehr kleinlich. Als Gast wird man ständig auf zahlreiche Verbote hingewiesen (keine Schwimmbrillen, keine Schwimmnudeln, kein Springen vom Beckenrand - auch wenn niemand im Becken ist, Badekleidung, kein Verrücken von Liegestühlen, kein Wasserspritzen etc. etc.). Besonders ärgerlich ist es, wenn Kinder hier ständig verwiesen werden und sich dann gar nichts mehr trauen. Das ist über die ganze Woche passiert, unabhängig vom konkreten Bademeister und auch immer wieder, wenn wir die einzigen Gäste im Becken waren. Es wäre schön, wenn man hier etwas gelassener wäre.

Lieber Hotelgast,

schön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Therme sind und in dieser entsprechende Regeln gelten. Diese fördern das entspannte Miteinander unter den Gästen und natürlich auch gegenüber den Mitarbeitern. Aufgrund dessen sind unsere Kollegen aus dem Bad- und Saunabereich bestrebt, die Einhaltung dieser Regelungen umzusetzen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (28/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Brot und Brötchen könnten frischer sein,
sonst alles sehr gut..

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie grundsätzlich mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Gerne nehmen wir Ihre Anregung bezüglich der Brote und Brötchen in unsere Überlegungen mit auf, allerdings beziehen wir beispielsweise unsere Brote von einem regionalen Lieferanten, welcher seit mehreren Jahrzehnten besteht. Dementsprechend können wir unseren Gästen in dieser Hinsicht eine ausgezeichnete Qualität anbieten, welche häufig durch positives Feedback bestätigt wird.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (28/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Schönes Haus
Leider hatten wir ein Handtuch mit Flecken.
Duschkopf undicht
Wasserdruck echt gering.
Das unangenehmste waren auf der Rechnung Getränke und Trinkgeld aus der Bar die wir nicht verzehrt oder gebucht hatten.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die grundsätzlich positive Bewertung. Es freut uns, dass es Ihnen in unserem Hotel bzw. in unserer Therme gefallen hat. Gleichzeitig bitten wir die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Das Wohl unserer Gäste steht bei uns an erster Stelle. In der Regel treten Probleme, wie von Ihnen geschildert, nicht auf, da wir unsere Mitarbeiter gewissenhaft einarbeiten und schulen. Wir würden uns freuen, wenn wir Ihnen dies, während Ihres nächsten Aufenthaltes, unter Beweis stellen können.

Viele Grüße und hoffentlich bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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