Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,497 reviews across 8 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (16/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Es hat an nichts gefehlt und wir haben uns sehr gut erholt. Wir kommen wieder.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir freuen uns bereits jetzt darauf, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (16/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Insgesamt waren wir zufrienden jedoch haben wir einige Verbesserungsvorschläge
1) Im Zimmer war sehr viel Staub, bin mir nicht sicher ob dies von der Klimaanlage kam oder doch länger nicht mehr gut gereinigt wurde!?

2) Klar, es ist ein Kur-Ort und eher für ältere Kunden, jedoch fehlt mir für Familien mit Kindern (in unserem Fall 2) etwas für Kinder. Wir wohnen normalerweise in China wo an sich in jedem Hotel auch ein kleiner Bereich für Kinder ist wo diese Spielen können, etwas ähnliches würde ich mir bei Ihnen auch wünschen.

3) Ebenfalls in China ist es in der Regel fast nie ein Problem auch 1-2 Stunden über die übliche Checkout Zeit zu bleiben, bei Ihnen wurde dies aber sehr strikt gehandhabt, aber immerhin waren 30min extra möglich, danke dafür, aber trotzdem würde ich empfehlen hier noch etwas flexibler zu sein.

4) Parkgebühren - bei einem Preis von knapp 250 € für eine Nacht würde ich empfehlen diese 5 € nicht zu berechnen oder einfach im Zimmer-Preis zu integrieren und dann auch nicht auf die Rechnung zu schreiben, das macht für Ihre Kunden einen besseren Eindruck.

5) Die Schalter für das Licht sind leider viel zu nahe am Bett, wenn das Kopfkissen zur Seite rutscht, schaltet sich dadurch bereits das Licht ein oder der komplette Strom wird ausgeschaltet.

6) Zusätzliches anbringen eines schiebbaren Fliegengitters. Wenn man das Fenster öffnet, sind davor hunderte kleine Mücken die rum fliegen, also bei Dunkelheit. Ich denke wegen der Lampe die dort war soweit ich mich erinnere, so zumindest in Zimmer 401 wo wir waren. Wenn Sie einfach zusätzlich noch ein Schiebbares Fliegengitter hätten was man bei geöffneter Schiebetür davor schieben kann, wäre das Problem gelöst.

7) In der Therme ist der Boden sehr rutschig, das ist kein Problem von Ihnen oder vom Hotel, aber einfach nur ein Fakt den ich erwähnen will. Ich habe bereits viele Leute gesehen die ausgerutscht sind. Klar, man kann da jetzt nichts mehr machen, aber es wäre besser gewesen einen etwas raueren Boden zu wählen :)

So, das wars so weit...

Lieber Hotelgast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns ein ausführliches Feedback zu geben.
Sie haben natürlich Recht, dass Staub im Zimmer nicht vorkommen sollte. Dies werden wir intern weitergeben und in Zukunft besser prüfen.
Unsere Check out Zeit ist im Gegensatz zu anderen Hotels eher spät, sodass Sie einen entspannten Morgen verbringen können. Da wir anschließend nur 3 Stunden Zeit haben, um die Zimmer wieder bezugsfertig zu machen, können wir den Check-Out leider nicht weiter verschieben.
Die Parkgebühren werden bei uns extra aufgeführt, da dies mehr Transparenz zeigt.
Gerne werden wir das Thema mit dem Fliegengitter und dem rutschtigen Boden in der Therme an unsere Geschäftsleitung weitergeben und das intern besprechen.
Wir bedanken uns und freuen uns über einen erneuten Besuch von Ihnen.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme und Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (15/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ihr Hotel ist oberste Klasse. Da gibt es keine Abstriche zu machen. Aber die Thèrme ist wie ein Spaßbad. Eltern mit Kleinstkindern sollten da raus bleiben. Wir lieben Kinder sehr, aber die Thèrme ist m.E. ein Ort wo sich gestresste Menschen entspannen möchten und nicht mit Kinder-/Babygeschrei gestört werden sollen. Es fehlt nur noch eine Wasserrutsche und das Spaßbad wäre komplett. Schade. In anderen Thèrmen ist das besser organisiert. Den Außenbereich der Sauna haben wir wie eine großgepflasterte Zufahrt in ein Parkhaus empfunden. Es fehlt da etwas Gemütlichkeit. Wie gesagt: Ihr Hotel ist Spitze, aber Thèrme und Sauna nichts für uns. Wir werden Ihr Hotel bestimmt wieder aufsuchen und auch weiterempfehlen.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die grundsätzlich positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel so gut gefallen hat. Hingegen bedauern wir Ihren negativen Eindruck von der ThermenLandschaft sowie des SaunaParks. Im Thermenbereich sind grundsätzlich alle Gäste willkommen, solange sie sich an die Regeln halten. Auf die Einhaltung der selbigen achten unsere Kollegen gewissenhaft, jedoch obliegt die Hauptverantwortung bei den Eltern. Ihren Hinweis bezüglich der SaunaPark-Gestaltung nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf. Tatsächlich gibt es diesbezüglich keine Gästebeschwerden. Nichtsdestotrotz werden wir die Thematik weiter beobachten und freuen uns darauf, Sie bald erneut in unserem Hotel begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Ralph Kessels
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (15/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Wij komen er voor de 3e keer. mooi hotel

Lieber Hotelgast,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns darüber, dass Sie erneut einen schönen und erholsamen Aufenthalt bei uns hatten.
Wir hoffen Sie besuchen uns bald wieder.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
By STRAUCH
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (14/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr Luxuriöse und sehrSauber , immer eine freundliche Atmosphäre !!!

Lieber Hotelgast,
vielen Dank für die gute Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie einen erholsamen Aufenthalt bei uns hatten und Ihnen unser Ambiente gefallen hat.
Wir hoffen Sie besuchen uns bald wieder.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
By Christoph Ohl
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (14/08/2023)
Date of experience: 08/2023

super Hotel, tolles Frühstück und sehr saubere und schöne Zimmer

Lieber Hotelgast,
herzlichen Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns, dass Ihnen unser Haus gefallen hat und Sie sich gut erholen konnten.
Wir hoffen Sie bald wieder bei uns zu begrüßen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (14/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Angenehmer Aufenthalt ist gewährleistet, vor allem ist die Therme ein Garant für Erholung .

Lieber Hotelgast,
herzlichen Dank für die gute Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt bei uns hatten.
Wir hoffen Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (14/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Schönes Design, sehr sauber .

Lieber Hotelgast,
vielen Dank für die gute Bewertung. Es freut uns, dass Ihnen unser Design gefällt und Sie sich bei uns erholen konnten.
Wir hoffen Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
By Burnecki, Jacek
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (14/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Alles bestens, Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit. Danke für schöne 2 Tage.

Lieber Hotelgast,
vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie ein erholsames Wochenende bei uns hatten und hoffen Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.
Das Lob an unsere Mitarbeiter geben wir intern sehr gerne weiter.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (13/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr schöne Zimmer und Thermenbereich, tolles Frühstück, nettes Personal

Lieber Hotelgast,
vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns darüber, dass Sie einen erholsamen Aufenthalt bei uns hatten und Ihnen unser Haus, sowie Therme gefallen haben.

Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
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