Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,494 reviews across 8 portals
:
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (31/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Gefällt uns alles sehr gut. Aber die dunkel Vorhänge am Fenster schließen nicht richtig. So gibt es sehr früh schon Lichteinfall.

Lieber Hotelgast,
vielen Dank für die gute Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie einen erholsamen Aufenthalt bei uns hatten.
Die Anmerkung bezüglich der Vorhänge werden wir intern verfolgen und gegeben falls verbessern.

Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu können.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
By Jasmin
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (31/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Wir hatten eine wunderbare erholsame Woche. Es war einfach alles perfekt, besonders hervorzuheben ist das exklusive, abwechslungsreiche Frühstück, die freundlichen Mitarbeiter, die Lage, Parkplätze und das wunderbare Thermalbad!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die gute Bewertung. Wir freuen uns darüber, dass Sie eine erholsame Woche bei uns hatten und Ihnen unser Haus gefallen hat.
Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (31/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Ein tolles Hotel mit allen Annehmlichkeiten. Allerdings wurde nicht ordentlich geputzt und aufgeräumt. Wir hatten keine frischen Handtücher. Diese musste ich an der Rezeption abholen.

Lieber Hotelgast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Haus grundsätzlich gut gefallen hat.
Wir bedauern, dass es Unannehmlichkeiten bezüglich der Zimmerreinigung gab. Wir werden dies intern verfolgen, damit so etwas in Zukunft nicht wieder vorkommt.

Wir hoffen Sie dennoch erneut als Gast bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (31/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Top! Wir waren übers Wochenende da und haben uns über aus wohl gefühlt

Lieber Hotelgast,
vielen Dank für die super Bewertung. Es freut uns, dass Sie ein erholsames Wochenende bei uns hatten und sich wohl gefühlt haben.
Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
By Marius Dinges
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (30/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Es war alles schön bis auf die Bar mittags und abends im 5 OG.
Mittags war die Aussage das nichts vorbereitet sei es könnte länger dauern.
Abends in der Skye Lounge sind wir um 23 Uhr eingetroffen ( nicht viel los) haben 2 Cocktails bestellt und haben uns raus gesetzt. Wie mussten wieder 15 min warten bis die Getränke fertig waren.
Es war gerade 00:00 wurde die Musik Schlagartig laut und der Style von der Musik bodenlos.

Hallo Herr Dinges,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne sprechen wir nochmal mit den Kollegen und dem Abteilungsleiter, dass die Getränke in Zukunft schneller zubereitet werden. Leider ist es aber auch sehr schwer, Personal im Servicebereich zu finden, sodass es ab und zu etwas länger dauern kann.
Dafür bitten wir um Verständnis. Bezüglich der Musik werden wir nochmal nachschauen, da eigentlich eine voreigestellte Playlist abgespielt werden sollte.
Ihr Team von Emser Therme & Hotel
By Jennifer Bergs
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (30/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Super zufrieden - vor allem das Personal im Hotel sowie in der Therme ist sehr freundlich. Es macht wirklich Spaß und man fühlt sich direkt sehr wohl und kann sehr schnell entspannen.

Lieber Hotelgast,
viele Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit allem zufrieden waren und einen erholsamen Aufenthalt bei uns hatten.
Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
By Scherer
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (30/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Sehr ruhige Lage, unglaublich freundliches Personal

Lieber Hotelgast,
vielen lieben Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns darüber, dass Ihnen unser Haus gefallen hat.
Schön, dass Ihnen unser Personal positiv aufgefallen ist, wir geben das Lob sehr gerne an unsere Kollegen weiter.

Wir hoffen Sie bald wieder bei uns als Gast begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
By Sabine Bleher
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (30/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Das einzige was mir nicht gefällt und was ich nicht verstehe, hätte ich nur einmal Abendessen gebucht, hätte es ein Glas Sekt zur Begrüßung gegeben. Bei 2 mal Abendessen bekommt man nichts. Ist in meinen Augen unlogisch . Es geht mir nicht um das Glas Sekt, das kann ich mir selbst kaufen, aber ich sehe das als Wertschätzung als Gast . Beim nächsten Mal buche ich nur ein Abendessen und gehe dann den Rest außer Haus essen, wenn es das ist, was vom Hotel gewünscht wird. Aber wir kommen auf jeden Fall wieder!

Lieber Hotelgast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns eine Bewertung zu schreiben. Es freut uns, dass Sie einen schönen Aufenthalt bei uns hatten.

Ihr Anliegen bezüglich des Abendessen und des dazugehörigen Sektgutschein, möchten wir gerne erklären.
Unser Sommerangebot bietet als Arrangement bei Buchung eines Zimmers, eine HP inklusive und dazu einen Sektgutschein zu Begrüßung.

Bei einer Zimmerreservierung ohne dieses Arrangement und einer seperaten HP Buchung, ist ein solcher Sektgutschein nicht mit inbegriffen, da es zu keinen Arrangement gehört.
Wir schätzen alle unsere Gäste Wert und hoffen wir konnten das Missverständis beheben.

Wir freuen uns, dass Sie uns für weitere Besuche in Betracht ziehen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
By Rosa
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (29/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Uns hat auch beim 2. Aufenthalt wieder alles gefallen, wir wollen weiterhin kommen.....

Lieber Hotelgast,

vielen Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns, dass Sie erneut einen erholsamen und schönen Aufenthalt bei uns hatten.
Wir freuen uns Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (29/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Wir waren jetzt zum 4 mal da und es ist war wie immer tip top!!!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die gute Bewertung. Wir freuen uns darüber, dass Sie erneut einen erholsamen und angenehmen Aufenthalt bei uns hatten.
Wir hoffen Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
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