Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,496 reviews across 8 portals
:
By Franz Josef Herrmann
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (26/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Es hat uns beim ersten Aufenthalt gut gefallen. wenn jetzt der Zimmerschlüssel noch auf die Tür am Fahrradkeller passen würde wäre der Aufenthalt nicht mehr zu toppen. Sehr gut ist auch, dass man mehrmals am Tag in die Terme gehen kann und hier in keiner Weise eingeschränkt ist. Machen Sie weiter so.

Lieber Hotelgast,

vielen Dank für die tolle Rückmeldung. Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich gut erholen konnten.
Die Anmerkung bezüglich der Schlüsselkarte für den Fahrradkeller nehmen wir gerne auf und werden dies intern besprechen.

Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
By Daniel
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (26/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Wir fanden unseren Aufenthalt insgesamt sehr schön. Teilweise war der Sauna- und Themenbereich stark überlaufen, sodass es keine Liegemöglichkeiten mehr gab. Ebenfalls war es schwierig bei den Aufgüssen noch einen Platz zu finden, wenn man nicht schon 10 min vor dem Aufguss in die Sauna gegangen ist.

Lieber Hotelgast,
vielen Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns, dass Sie einen schönen Aufenthalt bei uns hatten und sich erholen konnten.
Zurzeit sind Ferien, dadurch kommt es vermehrt zu Besuch bei uns, wir bitten um Verständnis.

Wir hoffen Sie dennoch erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (26/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Ich bin sehr gern immer wieder bei Ihnen zu Gast und freue mich immer schon vorher darauf!

Lieber Hotelgast,

vielen Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns, dass Sie einen erneuten schönen und angenehmen Aufenthalt bei uns hatten.
Wir freuen uns, Sie hoffentlich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
By Lange
80+ years
Reviewed: 3 years ago (26/07/2023)
Date of experience: 07/2023

In 14 Tagen Aufenthalt war das Morgen- und Abendessen gleichbleibend aber für jeden etwas dabei. Hervorragend waren abends die warmen Speisen. Am Ankunftstag beim Abendessen hatte ich eine unfreundliche Begegnungen mit einem anderen Gast, der mich unfletig anmachte, weil ich an dem Tisch saß,den er offensichtlich reserviert hatte. Nur war der Tisch nicht als solcher gekennzeichnet. Am Samstag 15.7. wollte ich mal ein Sektfrühstück genießen. Von 7-8 Uhr war keine Bedingung zu sehen. Pünktlich um 8 Uhr erschienenen 4 Damen aufeinmal.Konnten oder wollten mir nicht weiterhelfen. An der Repzeption erhielt ich auf Nachfrage später einen Gutschein. Schlechter Service. Den Höhepunkt erlebte ich bei der Bezahlung meiner Gesamtrechnung. Ein junger Mann offerierte mir eine überhöhte Rechnung für Leistungen, die ich nicht in Anspruch genommen habe. Er war wohl nicht im Stande sich die Reservierungsdetails anzusehen, Ich holte dann meine Buchungsunterlagen.Nun bediente mich eine Dame, der ich auch klarmachen musste , dass ich mich strikt an die Buchung gehalten habe und keine Zusatzleistung , wie sie offensichtlich irgendwo auf meinem Konto aufgeführt waren, in Anspruch genommen habe. Hier ist Schulung dringend nötige.

Lieber Hotelgast,
wir bedanken und bei Ihnen für die gute Bewertung. Wir freuen uns darüber, dass Sie einen schönen und erholsamen Aufenthalt bei uns hatten und Ihnen unser Buffet Angebot gefallen hat.
Wir bedauern, die Unannehmlichkeiten mit den anderen Gästen und der fehlerhaften Rechnung. Wir werden weiterhin in Schulungen für unsere Mitarbeiter investieren, damit solche Unannehmlichkeiten nicht erneut passieren.

Wir hoffen Sie dennoch auch in Zukunft als unseren Gast begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
By Willi und Birgitt Färber
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (25/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Wir haben uns in ihrem Hotel sehr wohl gefühlt, ich denke wir kommen wieder.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die gute Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie sich wohl gefühlt haben und sich entspannen konnten bei uns.
Wir hoffen Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (25/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Wir sind sehr zufrieden!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns, dass Sie einen schönen und erholsamen Aufenthalt bei uns hatten und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (25/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Angenehm modern, ganz im Gegensatz zum Ort

Lieber Hotelgast,

vielen Dank für die gute Bewertung. Es freut uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und Ihnen das Ambiente des Hauses gefallen hat.
Wir hoffen Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Thermen und Hotel Team
By Buchmüller
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (24/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Alles supper! Wir sind sehr zufrieden.

Lieber Hotelgast,
herzlichen Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und mit allem zufrieden waren.
Wir hoffen Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
By BuTh, Schweiz
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (24/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Das Hotel und die ganze Thermenanlage ist sehr schön, sehr sauber, modern und gepflegt mit einem schönen Blick auf den Fluss. Wohl die schönste Anlage, die wir bis jetzt besucht haben. Durch die verschiedenen Pool's ist das Baden sehr abwechslungsreich. Das Personal ist sehr nett. Das Restaurant im Schwimmbad ist vorzüglich. Sehr feines Essen, grosse Portionen und sehr nettes Personal. Nun leider zum Minuspunkt: Das Frühstück ist gross, abwechslungsreich und wäre ein Genuss wenn nicht diese furchtbaren Aufbackbrötchen wären. Auch das Schnittbrot war nicht gut. Für ein sonst so köstliches Frühstückbuffet und ein so hochwertiges Haus wie Sie es sind muss es doch möglich sein, dass Sie von einem Bäcker aus Bad Ems oder Umgebung frische und gute Brötchen erhalten. Wir fanden es übrigends sehr lobenswert, dass Sie Produkte vom Vorabend in das Frühstückbuffet integrieren und diese nicht wegwerfen, bravo.

Lieber Hotelgast,
herzlichen Dank für die gute Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns erholen konnten und dass Sie unser Haus zu den schönsten zählen, die Sie bisher besucht haben.
Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen beim Frühstücks-Buffet nicht erfüllen konnten. Wir werden dies intern weitergeben und gegeben falls Verbesserungen einführen.

Hoffentlich dürfen wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
By Herrig Helmut und Petra
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (24/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Sehr schönes und gepflegtes Hotel. Preis und Leistung stimmen. Das gesamte Personal, Empfang, Frühstückservice und Bedienung im Restaurant waren sehr aufmerksam und freundlich. Das Parken des Autos im direkt gegenüberliegenden Parkhaus und die Nutzung der Therme (Zugang vom Hotel über eigene Brücke mit Bademantel möglich) empfanden wir sehr angenehm. Wir haben das Wochenende bei Ihnen genossen.

Lieber Hotelgast,
herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Haus gefallen hat und Sie sich gut erholen konnten.
Das Lob an unser Personal geben wir gerne weiter.
Wir hoffen Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme und Hotel Team
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