Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,008 reviews across 8 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (13/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Guter Eindruck, (fast) alles gut, selbst am 2. Tag war noch keine Waschlotion und Schampon in den Behältern in der Dusche. Dass der Hotelchip nicht für die Spinte funktioniert nervt.

Hallo Herr Hartmann,

wir bedanken uns für die grundsätzlich positive Rückmeldung. Bitte entschuldigen Sie die fehlende Waschlotion bzw. das fehlende Schampon. So etwas sollte nicht vorkommen, da wir besonderen Wert auf höchste Qualität im Rahmen des Services legen. Ein Spint ist in der Regel für Hotelgäste nicht notwendig, da alle Wertsache im Hotelzimmer verbleiben können. Zahlungen und Buchungen können bequem per Chip elektronisch erfasst und bei Abreise bezahlt werden.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser ThermenHotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (13/01/2023)
Date of experience: 12/2022

Wir haben das Hotel und die Therme über Silvester besucht. Die Therme war natürlich über Silvester sehr voll, da ist es schon schön wenn man als Hotelgast morgens eine Stunde früher in die Therme kann. Das Hotel mit Bademantelgang ist für uns perfekt. Begeistert waren wir von dem großen Westzimmer und der Restaurant-Küche. Das Personal war immer freundlich und hilfsbereit. Wir können das Hotel nur weiterempfehlen und freuen uns auf unseren nächsten Aufenthalt.

Hallo Herr Rudolph,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns so gut gefallen hat und Sie dementsprechend erholsam in das neue Jahr starten konnten. Ihr Kompliment geben wir gerne an unsere Kollegen vom Service-Team weiter.

Viele Grüße
Ihr Emser ThermenHotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (13/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Gut, bis auf das Rauschen der Lahn ((Staustufe). Man konnte nicht mit offenem Fenster schlafen.

Hallo Herr Schröter,

wir bedanken uns für die grundsätzlich positive Rückmeldung und freuen uns, dass es Ihnen in unserem Hotel gefallen hat. Wir bewerten das Wehr, als festen Bestandteil der Lahn, positiv, können jedoch nachvollziehen, wenn Sie Probleme beim Einschlafen hatten. In diesem Fall empfehlen wir das Fenster zu schließen. Zudem händigen Ihnen unsere Kollegen an der Rezeption gerne kostenfrei Ohropax aus.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser ThermenHotel-Team
By Gisela Limmer
Reviewed: 3 years ago (13/01/2023)
Date of experience: 01/2023

ideal für Kurzurlaub,bestmögliche Erholungsangebote in moderner, dabei kultivierter Umgebung Wenn ich etwas vorschlagen darf, würde ich das sgn. Outfit der Damen die im Restaurant arbeiten etwas verschönen, pardon aber es ist sonst absolut nichts! zu bemängeln

auf baldiges Wiedersehn

Hallo Frau Limmer,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service sowie mit unserem Angebot zufrieden waren. Welche Verbesserungsvorschläge hätten Sie bezüglich der Outfits im Detail?

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser ThermenHotel-Team
By Hormuth
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (13/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Gut. Leider sind die dunkelvorhänge an den Fenstern der Zimmer zu kurz, überall ein Lichteinfall.

Hallo Frau Hormuth,

herzlichen Dank für die grundsätzlich positive Bewertung. Ihren Hinweis bezüglich der Vorhänge nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser ThermenHotel-Team
By Joachim
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (13/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Das waren 5 sehr schöne Tage für uns.

Hallo Herr Stapf,

schön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten. Wir bedanken uns ganz herzlich für die positive Rückmeldung und freuen uns darüber, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in guter Erinnerung behalten haben.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser ThermenHotel-Team
By Uwe Manu
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (13/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Gutes Hotel, wie waren zufrieden und würden wieder kommen.

Hallo Herr Mantel,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Wir freuen uns darüber, dass Sie sich so gut erholen konnten und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser ThermenHotel-Team
By Bruno Missler
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (12/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Tolle Anlage-----obwohl beschrieben wird, dass ab 8:00 H morgens nur die Hotelgäste die Anlage nutzen können - aber ab 8:00 h waren ca. 25 Jugendliche im Bad...aber unproblematisch.

Hallo Herr Missler,

schön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten. Wir freuen uns über die positive Bewertung. Sofern vor 9 Uhr Jugendliche das Bad genutzt haben, handelt es sich hierbei um Schüler der ortsansässigen Schule, welche wir durch die Nutzungserlaubnis unserer Becken beim Schwimmunterricht an fixen Tagen unterstützen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser ThermenHotel-Team
By rheinländer
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (12/01/2023)
Date of experience: 01/2023

So schön immer wieder gerne

Hallo Herr Schmidt,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie sich bei uns so gut entspannen können und Sie unser Stammgast sind.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser ThermenHotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (12/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Modernes Hotel mit sehr schönen Zimmern, in denen man sich wohlfühlen kann. Das Frühstücks- und Abendbuffet sind sehr gut. Leider war in unserem Zimmer schon bei Anreise der Waschbeckenabfluss defekt, welcher trotz zweimaliger Anmerkung bis zu unserer Abreise nicht repariert wurde. Ebenso war direkt bei Anreise ein Waschlotion- und der Shampoobehälter leer. Dies teilten wir der Rezeption ebenso direkt mit, es wurde aber leider auch erst am nächsten Tag, als wir selbst dem Housekeeping Bescheid sagten, aufgefüllt.
Die Therme ist direkt über einen Durchgang erreichbar. Morgens zwischen 8 und 9 Uhr ist die Therme nur für Hotelgäste geöffnet, was absolute Erholung garantiert. Leider gibt es in der Therme keine Familientage. Da man immer mit der ganzen Familie Zutritt hat, fühlt man sich eher wie in einem Freizeit-/Erlebnisbad. Das machen andere Thermen besser, so dass dort sowohl Familien als auch Erholungssuchende auf ihre Kosten kommen.
Alles in allem ein sehr schönes Hotel mit Verbesserungspotenzial.

Hallo Frau Henning,

herzlichen Dank für die grundsätzlich positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie mit unserem kulinarischen Angebot zufrieden waren. Bezüglich der Situation hinsichtlich der Waschbeckenarmatur und den Behältnissen möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir werden dies intern nochmals prüfen, da bei uns grundsätzlich höchste Qualitätsstandards bestehen und so etwas nicht vorkommen sollte.

Bezugnehmend auf die von Ihnen erwähnten Familientage können wir Ihnen mitteilen, dass solche Aktionen schwierig umzusetzen sind und wir zudem niemanden zu einer bestimmten Zeit ausschließen möchten. Erfahrungsgemäß achten unsere Kollegen von Bad/Sauna auf die Einhaltung unserer Regeln, auch bei Kindern, und auf ein angenehmes miteinander. Dies entbindet die Eltern natürlich nicht von Ihrer Aufsichtspflicht. Gerne können Sie auch in entsprechenden Situationen unser Team ansprechen.

Viele Grüße und hoffentlich bis bald
Ihr Emser ThermenHotel-Team
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