Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,067 reviews across 8 portals
:
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (29/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Uns hat es wieder sehr gefallen, wir haben uns sehr wohlgefühlt. Es war unser 12. Aufenthalt. Das Personal ist sehr zuvorkommend, freundlich und aufmerksam. Nur mit einem Bett (Zimmer 404) waren wir nicht zufrieden, die Matratze war durchgelegen und müsste erneuert werden. Frühstück und Abendessen waren vorzüglich. Wir kommen gerne wieder!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlfühlen und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Wir bitten die Unannehmlichkeit bezüglich der Matratze zu entschuldigen. Selbstverständlich werden wir die Angelegenheit prüfen und freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
80+ years
Reviewed: 3 years ago (29/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Wir waren sehr zufrieden, hätte besser nicht sein können

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Roberta
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (29/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Mitarbeiter am Empfang freundlich. Alles sehr sauber und modern eingerichtet sowie. Therme ist immer ein Besuch wert und hat bisher nicht an Qualität verloren. Einzige Manko war die Skylounge, Mitarbeiter leider nicht sehr zuvorkommend. Haben lange gebraucht für die Getränke bei wenig Gäste und nach dem die Getränke serviert wurden , nicht wieder nachgefragt ob man noch welche möchte. Mussten selber an die Bar gehen und bestellen.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Die von Ihnen geschilderte Situation in der SkyLounge bedauern wir, da das Wohl unserer Gäste an erster Stelle steht. Dementsprechend werden wir die Angelegenheit intern nochmal besprechen. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (29/12/2023)
Date of experience: 12/2023

War schon das zweite mal hier und sehr zufrieden. Wieder gebucht

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie sich bei uns gut erholen konnten und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (29/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Alles in allem waren wir sehr zufrieden, deshalb sind wir auch bereits ein zweites Mal da gewesen.
Was ich mir zukünftig wünsche ist nur, dass im Voraus die Schuh- und Kleidergröße abgefragt wird.
Auch bei anderen Gästen habe ich viel zu kurze oder zu lange Bademäntel gesehen.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Rückmeldung. Schön, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat. Gerne nehmen wir Ihre Hinweise in unsere Überlegungen mit auf.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (29/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Schönes Hotel, sehr gutes Essen und aufmerksamer, freundlicher Service. Der Teppichboden stört mich und die Situation für Raucher neben dem Hoteleingang ist unwürdig.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in guter Erinnerung behalten haben. Die von Ihnen angesprochenen Punkte nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
80+ years
Reviewed: 3 years ago (29/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Eigentlich alles optimal bis auf den Boden der Therme im Bereich der Becken, man muss sehr konzentriert gehen, um nicht auszurutschen.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Bewertung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in guter Erinnerung geblieben ist. Hinsichtlich Ihrer Anmerkung möchten wir erläutern, dass unsere Kollegen von der Reinigung in regelmäßigen Abständen das überschüssige Wasser aufnehmen. Ebenso befinden sich an manchen Einstiegen zu den Becken spezielle Antirutschbeschichtungen. Nichtsdestotrotz kann es, insbesondere zu stark frequentierten Zeiten, wie aktuell, zu teilweise rutschigen Stellen kommen. Wir bitten dies zu entschuldigen und versichern, dass wir nach weiteren Lösungen suchen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Becker Carmen
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (28/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Allgemein gut, aber nur weil das Housekeeping zu wünschen übrig lässt.
Die Servicemitarbeiter Restaurant und Rezeption sehr entspannt und freundlich.

Das Zimmer war leider beim einziehen nicht in Ordnung wurde sich aber zügig drum gekümmert danke!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die prinzipiell positive Rückmeldung. Schön, dass Sie sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Hingegen bedauern wir die Situation hinsichtlich der Zimmerreinigung. Wir bitten dies zu entschuldigen und freuen uns darüber, dass Ihnen unsere Kollegen schnell weiterhelfen konnten.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme &Hotel-Team
By Schneider
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (28/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Der Gesamteindruck war sehr sehr gut!! :-)

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Elke
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (27/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Wir waren begeistert. Ein wunderschönes Hotel mit Allem was man braucht und sich wünscht. Das Personal war sehr kompetent und freundlich. Die Küche war so vielfältig und reichhaltig, super lecker ... einfach vom Feinsten ... großes Lob. Sehr zu empfehlen, wir kommen gerne wieder.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Ihr Lob geben wir gerne an unsere Kollegen weiter und freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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