Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,067 reviews across 8 portals
:
By Wolf Lütticke
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (02/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Ich habe mich in Ihrem Hotel sehr wohl gefühlt. Allerdings müssten die Bademäntel optisch besser erkennbar sein, damit keine Verwechselungen passieren. Vorschlag: große farbige Klammern oder Buttons. Das Sportbecken hatte an 3 Tagen nur 22 Grad. Das ist mir zu kalt. 24,5 Grad wie vorgeschrieben sollten eingehalten werden. Dennoch ein Dankeschön für Ihr tolles Thermenhotel. Ich komme wieder.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in guter Erinnerung behalten haben. Unsere Bademäntel sind durch farbliche Ränder zu unterscheiden, jedoch nehmen wir Ihre Anmerkung gerne in unsere Überlegungen mit auf, um eine Verwechslung noch besser zu verhindern. Darüber hinaus bedauern wir die Temperaturschwankungen in unserem Sportbecken. In der Regel kommt so etwas nicht vor. Abschließend geben wir Ihr Lob gerne an unsere Kollegen weiter und freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (02/12/2023)
Date of experience: 11/2023

Wir sind begeistert von unserem Aufenthalt. Tolles Haus, tolle Mitarbeiter und tolles Essen. Ein mega erholsamer Urlaub. Herzlichen Dank dafür. ❤️

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Simone Storck
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (02/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Der Aufenthalt war insgesamt schön. Eine schöne Anlage, alles gut erreichbar. Frühstück war super. Wir vermissten die Beschilderung wo es zum Saunabereich oder zu den Massagen geht. Außderem Hinweise zu Öffnunszeiten des Restaurants oder der Bar. Am 29.11 gab es ab 21:00 Uhr nirgendwo mehr etwas zu Essen. Eine Info für die Weihnachtsfeier an diesem Tag wäre beim CheckIn hilfreich gewesen. Das Zimmer war sauber und angenehm. Eine negative Kritik haben wir für den Barkeeper am 30.11.23 im EG. Die Coktails (Caipirina und MaiTai) bestanden vorwiegend aus Eiswürfeln, Wasser und Limettensaft, geschacksneutral, garniert mit einer lieblosen Limettenschale. Der Barkeeper war nicht bereit die Beanstandung anzunehmen, wirkte uninteressiert, reserviert und abweisend. O-Ton "Das ist das - wofür die bezahlt haben". Ja - dann Danke! Eiswürfel bekommt man wirklich günstiger! Ich hätte erwartet, dass wir bei der 2. Bestellung 2 normale und preisgerechte Getränke bekommen, Fehlanzeige, die waren dann noch wässriger. Ich feierte meinen 60. Geburtstag in ihrem Hause. Entnehmbar auf der CheckIn Karte und Ihren Keeper haben wir ebenfalls in Kenntnis gesetzt. Wir haben vom 29.11-01.12 für fast 700,00 Euro in Ihrem Hause gastriert. Selbst bei, CheckOut, wurde die Kritik nicht wirklich aufgenommen. Sehr schade und ärgerlicht, da habe ich von einem 4 Sterne Haus zu viel erwartet?

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme prinzipiell gefallen hat. Gerne überdenken wir nochmal unsere Beschilderung, allerdings sind die von Ihnen genannten Bereiche entsprechend gekennzeichnet und werden in der Regel von unseren Gästen gut gefunden. Für die nicht ganz klare Kommunikation hinsichtlich der Öffnungszeiten möchten wir uns entschuldigen. Ebenso bedauern wir die von Ihnen geschilderte Situation in der Bar. Eigentlich zeichnen sich unsere Getränke und Speisen durch eine ausgezeichnete Qualität aus. Insbesondere im Barbereich durften wir in den letzten Wochen einige neue Kollegen in unserem Team begrüßen, welche sich durch langjährige Erfahrung und ein ausgezeichnetes Gespür für leckere Drinks auszeichnen. Wir versichern Ihnen, dass wir die Situation nochmals intern mit den beteiligten Kollegen besprechen werden.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Ertugrul
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (01/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Sehr zufriedenstellend
Positiv überrascht.
Sehr Freundliche Personal

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Scholz
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (01/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Das Essen war sehr gut. Im Gegensatz zum letzten Jahr hat der Service sehr nachgelassen. Tische die nicht eingedeckt waren, wurden nur auf Nachfragen eingedeckt und das meistens nicht komplett. Beim Buffett fehletn kleine Löffel oder die Milchkännchen. Das Personal läuft mehrmals am Tisch vorbei, ohne das schmutzige Geschirr mitzunehmen. Auf die Rechnung muss man lange warten. Das war sehr unbefriedigend und im letzten Jahr anders. Positiv muss ich erwähnen, dass das Personal versuchte sehr freundlich zu sein.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die prinzipiell positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihnen das Essen in unserem Restaurant so gut geschmeckt hat. Hingegen bedauern wir die von Ihnen geschilderte Situation rund um unseren Service. Normalerweise zeichnen sich unsere Kollegen durch eine aufmerksame und professionelle Arbeitsweise aus. Gerne analysieren wir nochmal intern, welche Dinge an dem Abend nicht optimal funktioniert haben.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Dieter Stratmann
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (01/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Wir waren das 7. Mal da und wieder voll zu Frieden

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie auch beim 7. Besuch so zufrieden waren und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen.

Viele Grüße und hoffentlich bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (01/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Sehr gut , alles gut 👍👍👍👍

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (01/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Kurzfassung:
Hotel betreten - herzlich empfangen werden - Zimmer betreten und wohlfühlen - beim check out überlegen, ob man nicht noch verlängern soll :-)! Damit ist wohl alles gesagt.

Der Leitung ein großes Kompliment für die Leistung, die jeder Mitarbeiter hier am Gast verbringt. Ob mitten im Geschehen oder hinter den Kulissen. Zur Küchenmannschaft sei gesagt, hätte ich ein Restaurant, hier würde ich die Mannschaft abwerben :-) !

Zwei, drei kleinere Anregungen: Die tägliche Flasche Wasser, hat bei mir nicht immer geklappt. Das viele Glas im Bad ist für den Gast zwar schön, aber verzeiht nicht, wenn es nicht vollständig geputzt wird. Technik wie Telefon und Fernbedienung sollte vor Zimmerübergabe überprüft werden. Wie gesagt: DAS ist das berühmte Haar in der Suppe. Es war ein wunderschöner Aufenthalt, ich komme gerne wieder. Herzlichen Dank!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unsere Therme so gut in Erinnerung behalten haben. Gerne geben wir Ihr Kompliment an unsere Kollegen weiter. Abschließend freuen wir uns auch über die Rückmeldung, welche Dinge nicht funktioniert haben. Auch wenn es sich hierbei nur um kleinere Angelegenheiten handelt ist unser Anspruch auch hier unseren Gästen und in diesem Fall Ihnen einen rundum erholsamen und unkomplizierten Aufenthalt zu ermöglichen.

Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Helga Fichtel
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (01/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Küche und das Service Team super.
Wir haben uns auch beim 3. Besuch sehr Wohlgefühl!! Wir kommen gerne wieder.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlfühlen und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Frahn
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (01/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Ich komme gerne wieder

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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