Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 6,508 reviews across 8 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (09/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Tolle Zimmer, tolles Frühstück, toller Service, mittelmäßiges Abendessen, Lage mittelmäßig, Bad : zuviel Leute, zuviel Kleinkinder, leider war die skylounge nicht zugänglich!
Insgesamt für unsere Bedürfnisse zu teuer.

Lieber Hotelgast,

wir bedanken uns für das grundsätzlich positive Feedback und freuen uns über die tolle Rückmeldung hinsichtlich unseres Services sowie unseres Frühstücks. Hingegen bedauern wir, dass wir Sie mit unserem Abendbuffet sowie unserer ThermenLandschaft nicht überzeugen konnten. Prinzipiell gefällt unseren Gästen das Abendbuffet sehr gut. Sollte in Ihrem Fall etwas nicht in Ordnung sein, sprechen Sie unsere Kollegen gerne direkt an, damit sie sich um Ihr Anliegen kümmern können. Darüber hinaus ist es korrekt, dass am Wochenende mehr Gäste unsere Therme besuchen und ebenso der Anteil an Kindern steigt, jedoch zeigen unsere Statistiken keinen übermäßigen Besucheranstieg.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team


Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns, dass Sie eine angenehme Erfahrung mit unseren Zimmern, dem Frühstück und dem Service hatten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unzufriedenheit mit dem Abendessen oder dem Ort, und wir schätzen Ihr Feedback. In unserem Hotel sind wir bestrebt, unseren Gästen ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, mit unvergleichlichen Dienstleistungen wie dem Zugang zur Sky Lounge und hochwertigen Speiseangeboten. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllt haben, aber wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft bei Ihren Reiseplänen wieder berücksichtigen werden.
By Markus Fey
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (09/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Super!!! Aber zu teuer

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Darüber hinaus verstehen wir, dass in der aktuellen Zeit viele Menschen ihre Finanzen im Blick haben müssen. Nichtsdestotrotz bewerten wir unsere Preisgestaltung aufgrund der vielfältigen Attraktionen und Angebote als angemessen und vergleichsweise attraktiv bzw. fair.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Vogel,Klaus
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (09/05/2023)
Date of experience: 04/2023

Sehr ansprechend,schon beim betreten des Hotels.Sehr freundliche und auskunftsfreudige Mitarbeiter .Dabei spürt man , dass der Servicegedanke sehr hoch gelebt wird. Danke und weiter so!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Ihr Lob geben wir gerne an unsere Kollegen weiter und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (09/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Alles in allem ein angenehmer Aufenthalt.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (09/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Sehr schönes Hotel, in der Bar war der Service (Aushilfen) manchmal etwas überfordert

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das grundsätzlich positive Feedback. Hinsichtlich Ihrer Anmerkung können wir Ihnen mitteilen, dass wir alle unsere Mitarbeiter regelmäßig schulen, da die Servicequalität und die Zufriedenheit unserer Gäste an erster Stelle stehen. Sollte etwas in Ihrem Fall nicht funktioniert haben, bitten wir dies zu entschuldigen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Urban Dörr
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (08/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Alles o.k. Nur die Mitarbeiter an der Rezeption waren zum Teil nicht kompetent. lch wollte den Schlüssel zum Fahrradraum und musste viel zu lange warten, weil der Mitarbeiter nicht Bescheid wusste.
Im Fahrradraum war ein Schließfächer mit Steckdosen zum aufladen der Akkus für E - Bikes. Diese durften aber nicht benutzt werden. So mussten die Akkus zum aufladen mit auf die Zimmer genommen werden.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das grundsätzlich positive Feedback. Wir bitten hinsichtlich der von Ihnen geschilderten Situation um Entschuldigung, da es genau anders herum sein sollte. Wir bieten unseren Gästen nämlich extra den Service an, die Akkus direkt im Fahrradkeller zu laden. Wir werden das Handling nochmals intern besprechen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Potze
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (08/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Sehr schön und einladend

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Regina Frauen
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (08/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Wir waren mit 2 kleinen Kindern. Das Hotel ist sauber, leider merkt man vielfach, dass das Hotel nicht für Familien gedacht ist und das Personal meist neu oder ungelernt

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit der Sauberkeit unseres Hotels zufrieden waren, bedauern jedoch, dass Sie hinsichtlich der Familienfreundlichkeit Optimierungspotenzial sehen. Grundsätzlich sind bei uns alle Gäste herzlich willkommen. Nichtsdestotrotz liegt unser Hauptaugenmerk natürlich auf den Themen Erholung und Entspannung. Bezüglich unserer Kollegen können wir sagen, dass wir alle unsere Mitarbeiter regelmäßig schulen, da die Servicequalität und die Zufriedenheit unserer Gäste an erster Stelle stehen. Sollte etwas in Ihrem Fall nicht funktioniert haben, bitten wir dies zu entschuldigen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (08/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Sehr gutes Hotel,Schwimmbad top!!!Super Anlage und verschiedene Möglichkeiten zum Entspannen.Hotelzimmerpreis und Halbpensionpreis oder Preis für Buffet sind zu teuer.Heizung im Zimmer ging nicht zum anstellen.Gegenüberliegendes Parkhaus ist top!!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das grundsätzlich positive Feedback. Es freut uns, dass Ihnen unsere Therme sowie unser Hotel gefallen. Entgegen Ihrer Anmerkung bewerten wir unsere Preise als angemessen und vergleichsweise attraktiv. Bitte berücksichtigen Sie in diesem Zusammenhang auch die zahlreichen Attraktionen und Annehmlichkeiten, welche Sie zum Teil selbst aufgeführt haben. Sofern es Probleme mit der Heizung gab, bitten wir dies zu entschuldigen. Prinzipiell können Sie jederzeit unsere Kollegen ansprechen, welche sich gerne um Ihr Anliegen kümmern.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Reuter, Siegrid
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (07/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Sehr schöne, neue und saubere Anlage

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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