Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,066 reviews across 8 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (12/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Wir waren das 2.mal und wieder gerne im EmserThermenHotel (modernes, schönes Hotel, gepflegte moderne Zimmer mit schöner Aussicht, netter Service, sämtliche Mitarbeiter/innen freundlich, top Therme fußläufig (perfekt). Die Speisen im Vergleich zu März 2022 qualitativ nicht mehr so gut, außerdem Gnocchi und am Folgetag Penne nicht heiß genug, wie eigentlich das Essen insgesamt tendentiell lauwarm war. Brot-/Brötchenangebot morgens dürftig. Die schönere, gemütlichere Bar im Erdgeschoss kaum Publikum und ab 19:00 Uhr ganz geschlossen (da müßte man sich ein neues Konzept überlegen, die Einrichtung gefällt uns, die Bar in der 5.Etage soll stylisch sein - aber na ja..). Es sind nur kleine Kritikpunkte, wir werden das Hotel wieder besuchen.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das grundsätzlich positive Feedback. Es freut uns, dass Sie sich in unserem Hotel sowie in unserer Therme wohlfühlen und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Hingegen bedauern wir Ihre Schilderungen hinsichtlich des Essens sowie der frühzeitig geschlossenen Bar. Beide Aspekte werden wir intern prüfen und besprechen, denn insbesondere unser kulinarisches Angebot wird von fast allen Gästen positiv bewertet, was gleichermaßen unser Anspruch ist.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (12/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Alles sehr schön und freundlich

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Alexandra
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (12/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Rund um zufrieden..Leider ein bisschen viel Betrieb an dem Wochenende. Die Liegen stehen sehr eng, das ist teilweise etwas unangenehm.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das positive Feedback. Tatsächlich ist unsere Therme in den Wintermonaten, insbesondere am Wochenende, recht gut besucht. Wir steuern daher das Gästeaufkommen mit Einlassstopps, falls notwendig. Ihren Hinweis bezüglich der Liegen können wir nachvollziehen, möchten jedoch auch zu bedenken geben, dass wir nur ein begrenztes Platzangebot haben und jedem Gast eine Liegemöglichkeit anbieten wollen. Dementsprechend kann es an einzelnen Stellen etwas komprimierter sein als an anderen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (12/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Hotel ist toll sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis. Therme Recht klein, Schwimmbad eher ein Spaßbad für Familien für Wellness nicht optimal und für mich nicht das was ich erwarte.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das prinzipiell positive Feedback. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in der ThermenLandschaft nicht erfüllen konnten. Tatsächlich ist unsere Therme an den Winter-Wochenenden gut besucht. Insbesondere Familien nutzen den Sonntag als Ausflugsgelegenheit, da das Angebot an umliegenden Bädern überschaubar ist. Aufgrund dessen ist unser Bestreben, für ein verständnisvolles Miteinander zu werben. Unsere Kollegen aus dem Bad-/Saunabereich haben darüber hinaus ein Auge auf die Einhaltung unserer Regeln und ergreifen entsprechende Maßnahmen bei Missachtung.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
80+ years
Reviewed: 3 years ago (10/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Gut geführtes Haus. Kleiner Nachteil: Wegen des störend lauten Wasserflusses mussten wir nachts die Fenster fest verschließen. Aufgefallen ist uns ferner, dass die Abschlusstür der Treppe im EG gegenüber den Aufzügen nur nach innen zu öffnen ist. Weil sich im Brandfalle die Gäste vor der Tür wahrscheinlich in Panik drängen würden, betrachten wir diese Konzeption als Sicherheitsrisiko, das vermutlich nicht den Brandschutzbestimmungen entspricht.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das Lob Ihrerseits. Prinzipiell können wir nachvollziehen, wenn sich ein Gast vom Wehr gestört fühlt, allerdings bewerten wir und auch viele Gäste das Naturschauspiel eher positiv. Wenn jemand trotzdem gerne mit geöffnetem Fenster schlafen möchte, bieten wir an der Rezeption Ohropax an, um die Geräuschkulisse zu reduzieren.

Hinsichtlich der Tür gegenüber der Aufzüge können wir Ihnen mitteilen, dass alles seine Richtigkeit hat und das Brandschutzkonzept von einem Sachverständigen abgenommen wurde. Die primären Notwege befinden sich an den äußeren Enden und verlaufen durch die Treppenhäuser.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (10/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Schade, dass es keine Allergiker- Zimmer gibt.
Die Staubbelastung durch Betten, Teppich u. Vorhänge ist sehr groß.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Grundsätzlich werden alle Zimmer regelmäßig gereinigt. Nichtsdestotrotz nehmen wir Ihre Anmerkung gerne in unsere Überlegungen mit auf.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By kranz
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (10/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Prima, wir kommen wieder 😌

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Sandra Bauer
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (10/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Eine ganze tolle Therme mit einem wunderbaren Hotel; wir kommen wieder

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Julia
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (09/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Sehr Sauber
Sehr freundliches Personal

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Krebs
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (09/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Wir waren für eine Nacht im November im Hotel. Das Zimmer ist gut ausgestattet, uns war das Zimmer viel zu warm, runterregeln der Temperatur in der kurzen Zeit war nicht möglich. Mit offenem Fenster kann man nicht schlafen, da das Wehr der Lahn zu laut ist. Das Abendessen (Halbpension) war teils gut teils nicht so gut. Die Vorspeisen waren gut, jedoch der Hauptgang für diesen Preis ist mangelhaft. Zu fettig und zu deftig. Nachspeise war ok. Der Service von den Damen war gut. Jedoch war der Kellner sehr unstruktuiert und auch unfreundlich zu den Kolleginnen. Man merkte deutlich dass der Herr Feierabend haben wollte, da er alle 2 Minuten am Tisch stand und abräumen wollte obwohl wir noch die Gläser halb voll hatten. Das Frühstück war leider auch nicht gut, die Bohnen waren kalt, trotz frühen Frühstück. Auf den Teebeuteln stehen keine verwendete Zutaten.
Im Vorraum der Flusswassersaune roch es faulig unangenehm. Das Handyverbot wird im Saunabereich nicht umgesetzt, noch interessiert es die Mitarbeiter, dass ein Handy über 10 Minuten dauerklingelte. Es sind vielleicht nur Kleinigkeiten, jedoch in Summe finden wir war der Aufenthalt zu teuer.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Ihnen die Zimmerausstattung zugesagt hat. Wir können Ihre Anmerkung hinsichtlich des Wehrs nachvollziehen, möchten jedoch auch anmerken, dass viele Gäste das Naturschauspiel positiv bewerten. Für diejenigen, welche sich gestört fühlen und trotzdem bei geöffnetem Fenster schlafen wollen, stellen wir gerne Ohropax an der Rezeption bereit.

Die von Ihnen geschilderte Situation während des Essens bedauern wir und möchten uns dafür entschuldigen. Das Wohl unserer Gäste steht bei uns an erster Stelle. Dementsprechend werden wir die Angelegenheit intern nochmals analysieren.

Das Handyverbot im SaunaPark wird in der Regel von unseren Kollegen konsequent umgesetzt. Aufgrund dessen werden wir auch hierzu intern nochmal Rücksprache halten.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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