Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,066 reviews across 8 portals
:
By Monika Lenz
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (31/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Wir waren jetzt zum vierten Mal Gäste in ihrem Hotel. Kommen auch gerne wieder. Einige Kleinigkeiten fallen halt auf. Zimmer nicht fertig. Toilettenpapier nicht da. Das war am Anfang Alles top!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihr transparentes Feedback. Schön, dass wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Hingegen bedauern wir die von Ihnen geschilderte Situation. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir die Situation intern besprechen werden.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Stefan Seibert
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (31/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Allgemein ziemlich hochpreisig, Zimmerservice miserabel.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserer Preisgestaltung nicht einverstanden sind, möchten jedoch zu bedenken geben, dass in unseren Aufenthalten und Paketen zahlreiche Leistungen inkludiert sind, die möglicherweise auf den ersten Blick selbstverständlich sind.

Hinsichtlich des Zimmerservices möchten wir uns entschuldigen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir die Angelegenheit intern prüfen werden.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By C. Müller
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (30/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Tolles Hotel, nicht ganz nachvollziehbar sind die strengen Öffnungszeiten der Bars. Da wäre etwas mehr Flexibilität schön

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel so gut gefällt. Eigentlich halten wir die Öffnungszeiten in der Bar relativ flexibel. Aufgrund verschiedener Aspekte mussten wir letztens allerdings kurzfristig die Öffnungszeiten kürzen. Dies sollte sich zeitnah jedoch wieder ändern, sodass unsere Gäste wie gewohnt ihren Abend genießen können.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (30/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr schöne Lage, wunderschöne Umgebung!! Tolle Sauna, nettes Personal, großartiges Zimmer und Service. Rund um erholsam. Vielen Dank!!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Fischer
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (30/10/2023)
Date of experience: 10/2023

ganz tolles Hotel mit Therme

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (30/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Wir hatten einen rundum tollen Aufenthalt. Das Handyverbot im Saunabereich ist allerdings wirklich nervig und überholt. Natürlich darf man nicht filmen und fotografieren. Aber warum nicht Aufkleber verteilen? Die Menschen nutzen ihr Handy mittlerweile zum Musikhören und lesen, etc. Da muss man sich dauerhaft was anderes einfallen lassen. Uns haben die ständigen Kontrollen sehr gestört.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Wir können verstehen, dass die meisten Gäste ihr Handy lediglich zum Lesen und Musik hören nutzen. Allerdings gibt es immer wieder Personen, die sich nicht an unsere Regeln halten und somit das Verbot die Privatsphäre aller Menschen im SaunaPark schützt. Aufkleber würden in diesem Fall erfahrungsgemäß ignoriert.

Wir danken für Ihr Verständnis und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Franziska
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (29/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Wir waren mit allem sehr zufrieden. Wir waren erst etwas skeptisch, da wir mit einem Baby und einem Kleinkind angereist sind. Dies war aber völlig unbegründet, wir wurden stets freundlich empfangen und haben sogar aufgrund des Babybetts ein größeres Zimmer bekommen. Wir kommen gerne nochmal wieder.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (29/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Insgesamt guter Eindruck

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (29/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Angenehm entspannt Nettes personal Aufgüsse wurden manchmal nicht abgesagt und nicht gut vorher gelüftet und es war schwer einen Platz zu bekommen ohne das man nicht 20 min vorher drinnen sitzen muss und warten musste

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt in guter Erinnerung behalten haben. Wir bedauern, sofern es im Rahmen der Aufgusszeremonien Probleme gegeben hat. Normalerweise ist unser Saunateam sehr gut eingespielt sowie strukturiert, sodass unsere Gäste optimal entspannen können. Dementsprechend sind wir uns sicher, dass Ihr nächster Aufenthalt anders abläuft.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (29/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr angenehm zum Wohlfühlen

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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