Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 6,518 reviews across 8 portals
:
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (07/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Ganz tollen Service im Restaurants abends sowie zum Frühstück.
Top Personal und exzellente Küche.
Grosses Lob.

Die therme hat uns zum Wochenende nicht gut gefallen.
Da es für die Hotelgäste zu überfüllt war.
Auch der Service in der Therme mangelhaft.
Im hotel einfach super 👌👌👌

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die grundsätzlich positive Bewertung. Einerseits freut uns Ihre Rückmeldung hinsichtlich des Hotels. Ihre Anmerkungen bezüglich der Therme bedauern wir hingegen. Tatsächlich ist aktuell die Therme am Wochenende noch sehr gut besucht, da viele Bäder in der Region geschlossen oder die Temperaturen reguliert haben. Aufgrund dessen verzeichnen wir einen deutlichen Besucherzuwachs. Als Hotelgast haben Sie jedoch zwischen acht und neun Uhr die Möglichkeit, die Therme exklusiv zu nutzen. Zudem hält sich das Gästeaufkommen samstags vor 11 Uhr und sonntags in den Abendstunden in Grenzen. Abschließend würden wir gerne mehr über Ihre Eindrücke hinsichtlich des Services in der Therme erfahren, d.h. welche Dinge Ihnen nicht zugesagt haben, da wir stehts ein optimales Gästeerlebnis anstreben.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (06/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Ein gelungener Aufenthalt von Hotel und Therme. Vollste Zufriedenheit bei Restaurant und Therme. Besonders lobenswert ist, dass Menschen mit Rollator und Rollstuhl vom Hotel zur Therme kommen können. Hotel und Therme sind 1. Klasse vom Design, der Service ist super freundlich, entgegenkommend, kleine Extrawünsche werden sofort erfüllt. Hohes Verständnis für die älteren Gäste und deren Bedürfnisse. Vielen herzlichen Dank für den schönen Aufenthalt.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt in guter Erinnerung behalten haben. Unser Bestreben ist es, allen Menschen einen möglichst komfortablen und erholsamen Urlaub zu ermöglichen. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (06/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Es war ein angenehmer Aufenthalt und wir kommen gerne wieder.

Lieber Hotelgast,

schön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel bzw. unsere Therme zu bewerten. Herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung und hoffentlich bis bald.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Kubatzki
Reviewed: 3 years ago (06/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Sauna und Schwimmbad Bereich hat uns nicht die Entspannung gebracht weil ist für hotel Gäste nicht genug Ruhe Räume wo nur Hotelgäste entspannen können. Wir sind Samstag leider geflüchtet weil waren nicht genug Liegen.Wir bevorzugten hotel nur für Gäste mit Wellness. Das hatten wir leider nicht

Lieber Hotelgast,

wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Konzept sieht eine gemeinsame Nutzung der Therme von Tages- und Hotelgästen vor. In Ihrem Fall können wir Ihnen aber beispielsweise die Nutzung der Therme zwischen acht und neun Uhr empfehlen, da in diesem Zeitraum ausschließlich Hotelgäste unser Angebot in Anspruch nehmen können.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (05/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Wunder ,Wunderschön, sehr sauber modern , Geschmacksvoll und gemütlich eingerichtet

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihnen unser Ambiente gefällt und Sie sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so wohlfühlen. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (05/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Angenehme Atmosphäre, freundliches Personal. Kommen gern wieder.

Lieber Hotelgast,

wir bedanken uns ganz herzlich für die positive Bewertung. Schön, dass Sie mit unserem Service sowie unserem Ambiente zufrieden waren.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (05/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Wir sind sehr zufrieden. Und werden auch nächstes Jahr wieder kommen.

Lieber Hotelgast,

wir bedanken uns ganz herzlich für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie unser Konzept überzeugt und wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (04/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Alles macht einen sehr guten Eindruck; der Lobbybereich an der Rezeption wirkt edel und man ist fast ein bißchen eingeschüchtert von so viel "Vornehmheit"- dies wird jedoch von dem freundlichen und hilfsbereiten Auftreten der Rezeptionsmitarbeiter relativiert.
Die Lösung, die Zeit in der man das Abendessen zu sich nehmen möchte, einzugrenzen fanden wir klasse- es war nicht total überfüllt am Buffet, man hatte Platz und alles war in mehr als ausreichender Menge vorhanden bzw wurde zügig aufgefüllt. Die Servicemitarbeiter waren auf Zack- wir saßen ungefähr 2 Minuten am Tisch und hatten bereits unsere Getränke. Auch die leeren Teller wurden umgehend weggeräumt, so dass keine Platzprobleme entstanden, wenn an sich den nächsten Gang holte.
Das Essen selbst war reichhaltig und variabel zusammengestellt; es war wirklich für jeden Geschmack etwas dabei.
Wir haben auch nie ein besseres Frühstücksbuffet mit mehr Auswahl gesehen, es war wirklich erstklassig. Am liebsten hätten wir uns nach dem morgendlichen Thermenbesuch heimlich ein zweites Frühstück genehmigt.
Das Zimmer ist bei unserer Ankunft sehr sauber und einladend gewesen; auch war es angenehm warm. Das Wehr draußen hat kein bißchen gestört, man hörte nichts bei geschlossenem Fenster. Die Schiebetür im Bad empfanden wir als kleinen Minuspunkt, da dadurch alles sehr hellhörig ist (aus Gründen der Platzersparnis sicher eine gute Lösung; aber man will ja nicht bei allen "Aktivitäten" des Partners im Bad quasi live dabei sein.
Außerdem fanden wir es ein bißchen schade, dass es nicht auf jeder Etage irgendwo einen Raucherbereich gibt- es war ein wenig umständlich, jedesmal extra auf die Straße vor das Hotel zu müssen. Aber das sind nur Kleinigkeiten, die dem guten Gesamteindruck keinen Abbruch tun.
Für uns persönlich war es "suboptimal", dass das Dampfbad in der Therme sowie die Salzinhalation coronabedingt noch geschlossen war, da wir die heißen Saunen nicht vertragen- dies war allerdings nicht im Vorhinein bei der Buchung ersichtlich. Aber auch ohne diese Anwendungen konnten wir uns gut erholen und die schöne Therme genießen. Wir fühlten uns (entgegen den vielen Bewertungen im Internet) nie von Kindern belästigt oder vom Geräuschpegel oder von irgendwelchen "Menschenmassen"- es war zu jeder Zeit in Ordnung, auch wenn manchmal schon ziemlich viel los war. Trotzdem hatte nan ausreichend Platz zum Schwimmen oder chillen und es war nie ein Problem, eine Liege zu finden.
Allerdings war es tatsächlich gemeingefährlich glatt, obwohl man vorsichtig war, ist man sehr gerutscht an vielen Stellen und ich habe nur ganze 2x jemanden den Boden abziehen gesehen. Das sollte wirklich häufiger passieren.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die ausführliche sowie fast ausschließlich positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns wohlgefühlt haben und sich gut entspannen konnten. Gerne gehen wir auf einige Ihrer Punkte ein. Wir wundern uns etwas über die angebliche Schließung von Dampfbad und Salzinhalation. Beide Attraktionen sind seit einiger Zeit wieder geöffnet und waren auch durch andere Gründe nicht geschlossen. Ihre Anmerkung hinsichtlich des nassen Bodens nehmen wir gerne nochmal in unsere Besprechungen mit auf. Grundsätzlich nehmen in regelmäßigen Abständen unsere Kollegen von der Reinigung das überschüssige Wasser auf.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
80+ years
Reviewed: 3 years ago (04/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Die Beleuchtung im Zimmer ist für gern lesende Gäste nicht optimal, das Sofa Sieht sehr schön aus ist aber gerade zum Lesen unbequem.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie grundsätzlich mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Gerne nehmen wir Ihre Anmerkungen hinsichtlich des Sofas in unsere Überlegungen mit auf. Sicherlich bietet sich als Alternative unsere tolle Tagesbar mit zahlreichen Sitzmöglichkeiten und einem unverwechselbaren Ausblick an.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Gabriele und Karl-Heinz
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (04/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Wir waren zum dritten Mal bei Ihnen und sind, wie man ja den oben abgegebenen Bewertungen entnehmen kann, überaus angetan vom Hotel und der Kombination mit der Therme.
Frühstücks- und Abendbuffet sind wirklich exquisit. Wer daran etwas auszusetzen hat, ist ein notorischer Nörgler.
Hervorgehoben sei noch die Zuvorkommenheit und Freundlichkeit ihres Personals in allen Bereichen!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie unser Konzept überzeugt und wir Sie bereits zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Ihr Lob hinsichtlich des Services geben wir gerne an unser Team weiter.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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