Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 6,523 reviews across 8 portals
:
By T. Beck
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (26/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Schöne Anlage, Essen Standard und nicht 4 Sterne. Service katastrophal. Unser Zimmer war nicht gemacht, als wir abends aus der Therme kamen. Kann mal passieren. Wenn ich aber als Gast von der Servicemanagerin und vom Office Manager unterstellt bekomme, wir hätten das "Nicht Stören" Schild ausgehängt, ist dies eine Unverschämtheit. Dies war definitiv nicht so und eine Unterstellung! Keine Entschuldigung, kein Bedauern, nichts! Während dem Abendessen wurde das Zimmer noch gemacht. Uns hat das den Abend und den Aufenthalt vermiest.in anderen Häusern entschuldigt man sich und wird mal an die Bar eingeladen. Wie hat ein anderer Gast treffend gesagt.... am Umgang mit Reklamationen erkennt man die Qualität des Hauses.... dem ist nichts hinzuzufügen!

Lieber Hotelgast,

schön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Nach Rücksprache mit unserer Kollegin scheint das Schild allerdings tatsächlich auf "Bitte nicht Stören" gestanden zu haben. Ungeachtet dessen haben wir Ihnen als Lösung angeboten, das Zimmer während Ihres Abendessens zu reinigen, was auch passiert ist.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Michaela und Bernd
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (26/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Sehr schönes Hotel
Therme sehr voll
Frühstück super
Abendessen als Buffet leider nicht warm genug
Wir kommen gerne wieder

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das grundsätzlich positive Feedback. Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel so gut gefällt. Ihre Beobachtung hinsichtlich der Thermen-Auslastung teilen wir grundsätzlich. Momentan verzeichnen wir vor allem am Wochenende relativ hohe Besucherzahlen. Hotelgäste haben dahingehend den Vorteil, dass sie die Therme täglich von acht bis neun Uhr exklusiv nutzen können, d.h. es kommen keine externen Gäste hinzu. Bezüglich des Abendessens bedauern wir das aus Ihrer Sicht zu kalte Essen und möchten Sie ermutigen solche Dinge direkt bei unseren Kollegen anzusprechen.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Iris
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (26/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Die Zimmer und das Essen waren sehr gut. Der Service im Restaurant war verbesserungswürdig. Man hatte uns trotz Buchung einer Halbpension vergessen und somit hatten wir beim Abendessen Schwierigkeiten einen Tisch zu bekommen. Platzreservierungen waren bei anderen Gästen möglich, bei uns nicht.
Die Therme, speziell die Ruhebereiche waren uns zu laut und trubbelig. Man konnte dort nicht wirklich entspannen. Der Restaurantbereich hatte aus unserer Sicht Schwimmbadcharakter. Somit haben wir dort nicht gegessen. Das Hotel würden wir nochmal buchen. Die Therme auf keinen Fall.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die grundsätzlich positive Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie nicht direkt an einem unserer Tische Platz nehmen konnten. Je nach Personenanzahl reservieren wir Tische bereits vor. Bei kleineren Gruppen ist dies in der Regel nicht notwendig. In Ausnahmefällen, wie in Ihrer Situation, kann es aufgrund dessen zu kurzen Wartezeiten kommen. Wir bitten dies zu entschuldigen. Hinsichtlich der Ruhebereiche bedauern wir, dass Sie sich nicht ausreichend entspannen konnten. Wir empfehlen gerne die obere Etage als Rückzugsort, da es dort besonders still ist. Wir hoffen Sie, trotz der von Ihnen genannten Kritikpunkte, bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Stefan
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (26/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Das Hotel ist sehr gepflegt.
Die Zimmer groß, geräumig und gemütlich.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das positive Feedback. Es freut uns, dass Sie mit der Sauberkeit sowie mit der Gestaltung der Zimmer so zufrieden sind. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (25/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Hallo, Therme und Hotel waren sehr schön, Zimmer sehr sauber. Die Mitarbeiter leider teilweise sehr unwissend, aber trotzdem bemüht. alles in allem haben wir einen schönen Tag.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so wohlfühlen. Grundsätzlich schulen wir unsere Mitarbeiter umfassend, da ausgezeichneter Service bei uns einen hohen Stellenwert besitzt. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (25/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Es hat uns sehr gut gefallen,wir können nicht meckern.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (25/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Es war ein ganz toller Aufenthalt (Ruhe, Entspannung, Wohlfühlen)
Eine Kleinigkeit zur Info: Mein Armband hat am ersten Tag nicht funktioniert.
Das Personal war nicht kompetent bzw. unfreundlich. Ich habe am Hase/Igelspiel
teilgenommen und leider verloren (von der Sauna hat man mich zum Haupteingang
geschickt, da war man nicht zuständig und hat mich weiter zum Bademeister verwiesen.
Der junge Praktikant (er war sehr nett) konnte sich das nicht erklären und hat mich wieder
zurück zur Hotelrezeption geschickt.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die grundsätzlich positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut entspannen konnten. Wir bitten die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten, aufgrund des defekten Armbandes, zu entschuldigen. Prinzipiell sind unsere Mitarbeiter gut geschult und wissen eigentlich, was in so einem Fall zu tun ist. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (25/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Weit ueber durchschnittlich

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Dahlke
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (24/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Obwohl wir bei Reservierung auf den Geburtstag bei Anreise hingewiesen haben sowie beim CheckIn meinen Geburtstag angegeben haben, waren wir doch sehr enttäuscht , dass der Nachbartisch als Geburtstagstisch dekoriert war und mein Geburtstag einfach ignoriert wurde.

Glasflächen der Duschen im Schwimmbad sind stark verkalkt - sieht dadurch unsauber aus.
An mehreren Waschbecken sowohl im Sauna als auch im Schwimmbad lief das Wasser - hier fehlt ein Aquastop

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die grundsätzlich positive Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die nicht vorhandene Tischdekoration. Diese ist offensichtlich vergessen worden, was wir sehr bedauern. Die Glasflächen in den Duschen werden täglich gereinigt, sollte hier etwas nicht in Ordnung sein, können Sie auch gerne unsere Kollegen ansprechen, welche sich um Ihr Anliegen kümmern. Ihren Hinweis bezüglich des Aquastopps nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (24/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Tolles Konzept Hotel mit Übergang zur Therme, alles da was man braucht uns mehr, was für alle Generationen, sehr gut Barriere Freiheit, toller umsichtig aber niemals aufdringlichen Service, Wohlfühlfaktor tip top

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie sich in unserem Hotel wohlfühlen und Ihnen insbesondere unser Bademantelgang sowie unser Service in guter Erinnerung geblieben sind. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
Back to Top CERTIFICATE what's this?