Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 6,530 reviews across 8 portals
:
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (13/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Die Übereinstimmung und Absprache zwischen Buchung , Gutschein und Wellness stimmt nicht. Gebuchter und schriftlich zugesagter Termin war nicht hinterlegt. Es wurde neuer Termin gemacht der mit meinem Termin nicht zeitgleich war.

Hallo Herr Bechthold,

schön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten. Wie bereits mit der Beratungs- und Verkaufsabteilung besprochen, entschuldigen wir uns nochmals für die Unannehmlichkeit. Wir hoffen, dass wir das Problem zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten. In der Regel kommen solche Ungereimtheiten nicht vor, da wir größten Wert auf höchste Qualitätsstandards im Rahmen unseres Services legen und uns die Zufriedenheit unserer Gäste am Herzen liegt.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser ThermenHotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (13/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Guter Eindruck, (fast) alles gut, selbst am 2. Tag war noch keine Waschlotion und Schampon in den Behältern in der Dusche. Dass der Hotelchip nicht für die Spinte funktioniert nervt.

Hallo Herr Hartmann,

wir bedanken uns für die grundsätzlich positive Rückmeldung. Bitte entschuldigen Sie die fehlende Waschlotion bzw. das fehlende Schampon. So etwas sollte nicht vorkommen, da wir besonderen Wert auf höchste Qualität im Rahmen des Services legen. Ein Spint ist in der Regel für Hotelgäste nicht notwendig, da alle Wertsache im Hotelzimmer verbleiben können. Zahlungen und Buchungen können bequem per Chip elektronisch erfasst und bei Abreise bezahlt werden.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser ThermenHotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (13/01/2023)
Date of experience: 12/2022

Wir haben das Hotel und die Therme über Silvester besucht. Die Therme war natürlich über Silvester sehr voll, da ist es schon schön wenn man als Hotelgast morgens eine Stunde früher in die Therme kann. Das Hotel mit Bademantelgang ist für uns perfekt. Begeistert waren wir von dem großen Westzimmer und der Restaurant-Küche. Das Personal war immer freundlich und hilfsbereit. Wir können das Hotel nur weiterempfehlen und freuen uns auf unseren nächsten Aufenthalt.

Hallo Herr Rudolph,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns so gut gefallen hat und Sie dementsprechend erholsam in das neue Jahr starten konnten. Ihr Kompliment geben wir gerne an unsere Kollegen vom Service-Team weiter.

Viele Grüße
Ihr Emser ThermenHotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (13/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Gut, bis auf das Rauschen der Lahn ((Staustufe). Man konnte nicht mit offenem Fenster schlafen.

Hallo Herr Schröter,

wir bedanken uns für die grundsätzlich positive Rückmeldung und freuen uns, dass es Ihnen in unserem Hotel gefallen hat. Wir bewerten das Wehr, als festen Bestandteil der Lahn, positiv, können jedoch nachvollziehen, wenn Sie Probleme beim Einschlafen hatten. In diesem Fall empfehlen wir das Fenster zu schließen. Zudem händigen Ihnen unsere Kollegen an der Rezeption gerne kostenfrei Ohropax aus.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser ThermenHotel-Team
By Gisela Limmer
Reviewed: 4 years ago (13/01/2023)
Date of experience: 01/2023

ideal für Kurzurlaub,bestmögliche Erholungsangebote in moderner, dabei kultivierter Umgebung Wenn ich etwas vorschlagen darf, würde ich das sgn. Outfit der Damen die im Restaurant arbeiten etwas verschönen, pardon aber es ist sonst absolut nichts! zu bemängeln

auf baldiges Wiedersehn

Hallo Frau Limmer,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service sowie mit unserem Angebot zufrieden waren. Welche Verbesserungsvorschläge hätten Sie bezüglich der Outfits im Detail?

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser ThermenHotel-Team
By Hormuth
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (13/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Gut. Leider sind die dunkelvorhänge an den Fenstern der Zimmer zu kurz, überall ein Lichteinfall.

Hallo Frau Hormuth,

herzlichen Dank für die grundsätzlich positive Bewertung. Ihren Hinweis bezüglich der Vorhänge nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser ThermenHotel-Team
By Joachim
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (13/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Das waren 5 sehr schöne Tage für uns.

Hallo Herr Stapf,

schön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten. Wir bedanken uns ganz herzlich für die positive Rückmeldung und freuen uns darüber, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in guter Erinnerung behalten haben.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser ThermenHotel-Team
By Uwe Manu
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (13/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Gutes Hotel, wie waren zufrieden und würden wieder kommen.

Hallo Herr Mantel,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Wir freuen uns darüber, dass Sie sich so gut erholen konnten und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser ThermenHotel-Team
By Bruno Missler
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (12/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Tolle Anlage-----obwohl beschrieben wird, dass ab 8:00 H morgens nur die Hotelgäste die Anlage nutzen können - aber ab 8:00 h waren ca. 25 Jugendliche im Bad...aber unproblematisch.

Hallo Herr Missler,

schön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten. Wir freuen uns über die positive Bewertung. Sofern vor 9 Uhr Jugendliche das Bad genutzt haben, handelt es sich hierbei um Schüler der ortsansässigen Schule, welche wir durch die Nutzungserlaubnis unserer Becken beim Schwimmunterricht an fixen Tagen unterstützen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser ThermenHotel-Team
By rheinländer
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (12/01/2023)
Date of experience: 01/2023

So schön immer wieder gerne

Hallo Herr Schmidt,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie sich bei uns so gut entspannen können und Sie unser Stammgast sind.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser ThermenHotel-Team
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