Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,064 reviews across 8 portals
:
By Familie Vandewall / Nederland
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (10/03/2023)
Date of experience: 03/2023

We hebben een heerlijk verblijf gehad. Genoten van alle faciliteiten. Een goed verzorgd hotel met mooie kamers en vriendelijk personeel.
Wat wil je nog meer. Alles was goed verzorgd en zeker een aanrader.

Dear hotel guest,

Thanks a lot for the great feedback. We are really happy that you like our hotel and that you enjoyed your stay. We look forward to welcoming you again, soon.

Kind Regards,
Your emser thermal bath and hotel team
By Susanne Stübinger
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (09/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Ein sehr schönes Hotel, schön gelegen- die Zimmer sind geräumig und sehr gemütlich und schön. Modern aber mit den bodentiefen Fenstern tolles Licht und ein schönes Wohlfühlambiente. Leider ist der SPA sehr voll. Teiweise gab es bei den Aufgüssen keinen Platz und es ist mühsam dass die Liegestühle im typisch deutschen Stil früh am morgen von ganz eiftigen Besuchern mit Taschen oder Handtüchern blockiert / reserviert werden. Das Personal war grösstenteils sehr freundlich. Am Empfang gibt es leider Verbesserungsmöglichkeit in Bezug auf einige Personen. Nicht bemüht und keinerlei Interesse an den Bedürfnissen des Kunden. Auch war im Spa Bereich ein Unterschied bei dem Personal zu erkennen. Felix könnte sich im Bezug auf Freundlichkeit und Lächeln gegebüber den Gästen verbessern. Wahrscheinlich einfach nicht sein JOB.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die prinzipiell positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel sowie unsere Therme gefallen. Die von Ihnen geschilderte Situation in unserem SaunaPark bedauern wir. Normalerweise sind sowohl unser Bad als auch unser Saunabereich eher am Wochenende gut besucht und hingegen unter der Woche weniger frequentiert. Ebenso sollten ausreichend Liegeflächen zur Verfügung stehen, da nicht nur im Erdgeschoss, sondern auch auf der oberen Etage weitere Räumlichkeiten existieren. Die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter besitzt bei uns höchste Priorität, weshalb wir gerne nochmal intern die Situation besprechen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (07/03/2023)
Date of experience: 03/2023

hervorragendes Hotel. Sehr gut fanden wir den Übergang vom Hotel zum Schwimmbad.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so wohlfühlen und Ihnen insbesondere unser Bademantelgang so gut gefallen hat.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (07/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Ganz tollen Service im Restaurants abends sowie zum Frühstück.
Top Personal und exzellente Küche.
Grosses Lob.

Die therme hat uns zum Wochenende nicht gut gefallen.
Da es für die Hotelgäste zu überfüllt war.
Auch der Service in der Therme mangelhaft.
Im hotel einfach super 👌👌👌

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die grundsätzlich positive Bewertung. Einerseits freut uns Ihre Rückmeldung hinsichtlich des Hotels. Ihre Anmerkungen bezüglich der Therme bedauern wir hingegen. Tatsächlich ist aktuell die Therme am Wochenende noch sehr gut besucht, da viele Bäder in der Region geschlossen oder die Temperaturen reguliert haben. Aufgrund dessen verzeichnen wir einen deutlichen Besucherzuwachs. Als Hotelgast haben Sie jedoch zwischen acht und neun Uhr die Möglichkeit, die Therme exklusiv zu nutzen. Zudem hält sich das Gästeaufkommen samstags vor 11 Uhr und sonntags in den Abendstunden in Grenzen. Abschließend würden wir gerne mehr über Ihre Eindrücke hinsichtlich des Services in der Therme erfahren, d.h. welche Dinge Ihnen nicht zugesagt haben, da wir stehts ein optimales Gästeerlebnis anstreben.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (06/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Ein gelungener Aufenthalt von Hotel und Therme. Vollste Zufriedenheit bei Restaurant und Therme. Besonders lobenswert ist, dass Menschen mit Rollator und Rollstuhl vom Hotel zur Therme kommen können. Hotel und Therme sind 1. Klasse vom Design, der Service ist super freundlich, entgegenkommend, kleine Extrawünsche werden sofort erfüllt. Hohes Verständnis für die älteren Gäste und deren Bedürfnisse. Vielen herzlichen Dank für den schönen Aufenthalt.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt in guter Erinnerung behalten haben. Unser Bestreben ist es, allen Menschen einen möglichst komfortablen und erholsamen Urlaub zu ermöglichen. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (06/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Es war ein angenehmer Aufenthalt und wir kommen gerne wieder.

Lieber Hotelgast,

schön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel bzw. unsere Therme zu bewerten. Herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung und hoffentlich bis bald.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Kubatzki
Reviewed: 4 years ago (06/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Sauna und Schwimmbad Bereich hat uns nicht die Entspannung gebracht weil ist für hotel Gäste nicht genug Ruhe Räume wo nur Hotelgäste entspannen können. Wir sind Samstag leider geflüchtet weil waren nicht genug Liegen.Wir bevorzugten hotel nur für Gäste mit Wellness. Das hatten wir leider nicht

Lieber Hotelgast,

wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Konzept sieht eine gemeinsame Nutzung der Therme von Tages- und Hotelgästen vor. In Ihrem Fall können wir Ihnen aber beispielsweise die Nutzung der Therme zwischen acht und neun Uhr empfehlen, da in diesem Zeitraum ausschließlich Hotelgäste unser Angebot in Anspruch nehmen können.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (05/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Wunder ,Wunderschön, sehr sauber modern , Geschmacksvoll und gemütlich eingerichtet

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihnen unser Ambiente gefällt und Sie sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so wohlfühlen. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (05/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Angenehme Atmosphäre, freundliches Personal. Kommen gern wieder.

Lieber Hotelgast,

wir bedanken uns ganz herzlich für die positive Bewertung. Schön, dass Sie mit unserem Service sowie unserem Ambiente zufrieden waren.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (05/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Wir sind sehr zufrieden. Und werden auch nächstes Jahr wieder kommen.

Lieber Hotelgast,

wir bedanken uns ganz herzlich für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie unser Konzept überzeugt und wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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