Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,064 reviews across 8 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (27/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Unser Aufenthalt in der Therme und Sauna einschließlich der Übernachtung im Hotel haben einen ausgezeichneten Erholungswert gebracht. Das komplette Angebot, die Lage direkt am Lahnufer, Freundlichkeit des Personals, Sauberkeit und Ausstattung in allen Bereichen sowie ein super tolles Frühstücksangebot haben daran einen sehr hohen Anteil gehabt, vielen Dank an das gesamte Team!!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so wohlfühlen und Ihnen insbesondere die Lage, unser Service sowie das Ambiente gefallen. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Weiß
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (26/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Sehr empfehlenswert.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Wolf Westpfal
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (26/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Modernes Haus in toller Lage ohne jegliche Parkprobleme- Zimmer groß und sauber mit sehr schönem Ausblick auf die Lahn - Personal äußerst aufmerksam und freundlich-Essen fantastisch mit großer Auswahl-Therme und Sauna waren ausgelastet jedoch nicht überlastet-Gesichtsbehandlung und Massagen wirksam und überzeugend -tolles überzeugendes Wochenende, was nach Wiederholung verlangt-Dankeschön dafür

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und mit den unterschiedlichen Leistungen, sowohl im Thermen- als auch im Hotelbereich, zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (26/02/2023)
Date of experience: 02/2023

es ist sehr schön, dass ich als Hotelgast, die Therme uneingeschränkt benutzten kann

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (26/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Sehr schönes, angenehmes , ruhiges Hotel mit freundlichem Personal. Sehr schöne toll eingerichtete Zimmer mit tollem Ausblick. Schön wäre noch ein Kaffee/Teebereiter im Zimmer gewesen. Top Frühstück das wirklich keine Wünsche offen ließ. Auch das Abendbuffet (Halbpension) war, für das Auge und den Gaumen, sehr gut, liebevoll angerichtet und umfangreich. Die angenehme Atmosphäre, die nett gedeckten Tische (Stoffservierten!) und das freundliche Personal im Restaurant rundeten das ganze ab. Die Nutzung der Therme über den Bademantelgang ist genial. Wir haben uns rundum wohl gefühlt und kommen gerne wieder.

Lieber Hotelgast,

wir bedanken uns ganz herzlich für das tolle Feedback und freuen uns, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes so wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (26/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Wir haben uns sehr wohlgefühlt und kommen gerne wieder!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (26/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Generell alles super.
Einziger Kritikpunkt: für die Anzahl der Bade-/Saunagäste an einem Samstagabend zu wenige Tische im Thermenrestaurant.

Lieber Hotelgast,

schön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten. Wir bedanken uns ganz herzlich für die tolle Rezension. Ihre Anmerkung bezüglich der Tischanzahl können wir nachvollziehen, haben jedoch aufgrund der Platzsituation aktuell keine Möglichkeit, weitere Exemplare zu ergänzen. Nichtsdestotrotz beziehen wir solche Angelegenheiten selbstverständlich in unsere zukünftigen Planungen mit ein.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By T. Beck
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (26/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Schöne Anlage, Essen Standard und nicht 4 Sterne. Service katastrophal. Unser Zimmer war nicht gemacht, als wir abends aus der Therme kamen. Kann mal passieren. Wenn ich aber als Gast von der Servicemanagerin und vom Office Manager unterstellt bekomme, wir hätten das "Nicht Stören" Schild ausgehängt, ist dies eine Unverschämtheit. Dies war definitiv nicht so und eine Unterstellung! Keine Entschuldigung, kein Bedauern, nichts! Während dem Abendessen wurde das Zimmer noch gemacht. Uns hat das den Abend und den Aufenthalt vermiest.in anderen Häusern entschuldigt man sich und wird mal an die Bar eingeladen. Wie hat ein anderer Gast treffend gesagt.... am Umgang mit Reklamationen erkennt man die Qualität des Hauses.... dem ist nichts hinzuzufügen!

Lieber Hotelgast,

schön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Nach Rücksprache mit unserer Kollegin scheint das Schild allerdings tatsächlich auf "Bitte nicht Stören" gestanden zu haben. Ungeachtet dessen haben wir Ihnen als Lösung angeboten, das Zimmer während Ihres Abendessens zu reinigen, was auch passiert ist.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Michaela und Bernd
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (26/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Sehr schönes Hotel
Therme sehr voll
Frühstück super
Abendessen als Buffet leider nicht warm genug
Wir kommen gerne wieder

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das grundsätzlich positive Feedback. Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel so gut gefällt. Ihre Beobachtung hinsichtlich der Thermen-Auslastung teilen wir grundsätzlich. Momentan verzeichnen wir vor allem am Wochenende relativ hohe Besucherzahlen. Hotelgäste haben dahingehend den Vorteil, dass sie die Therme täglich von acht bis neun Uhr exklusiv nutzen können, d.h. es kommen keine externen Gäste hinzu. Bezüglich des Abendessens bedauern wir das aus Ihrer Sicht zu kalte Essen und möchten Sie ermutigen solche Dinge direkt bei unseren Kollegen anzusprechen.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Iris
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (26/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Die Zimmer und das Essen waren sehr gut. Der Service im Restaurant war verbesserungswürdig. Man hatte uns trotz Buchung einer Halbpension vergessen und somit hatten wir beim Abendessen Schwierigkeiten einen Tisch zu bekommen. Platzreservierungen waren bei anderen Gästen möglich, bei uns nicht.
Die Therme, speziell die Ruhebereiche waren uns zu laut und trubbelig. Man konnte dort nicht wirklich entspannen. Der Restaurantbereich hatte aus unserer Sicht Schwimmbadcharakter. Somit haben wir dort nicht gegessen. Das Hotel würden wir nochmal buchen. Die Therme auf keinen Fall.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die grundsätzlich positive Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie nicht direkt an einem unserer Tische Platz nehmen konnten. Je nach Personenanzahl reservieren wir Tische bereits vor. Bei kleineren Gruppen ist dies in der Regel nicht notwendig. In Ausnahmefällen, wie in Ihrer Situation, kann es aufgrund dessen zu kurzen Wartezeiten kommen. Wir bitten dies zu entschuldigen. Hinsichtlich der Ruhebereiche bedauern wir, dass Sie sich nicht ausreichend entspannen konnten. Wir empfehlen gerne die obere Etage als Rückzugsort, da es dort besonders still ist. Wir hoffen Sie, trotz der von Ihnen genannten Kritikpunkte, bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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