Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,856 reviews across 8 portals
:
By Margarete Mucke
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (23/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Wir wurden sehr unfreundlich von einem Mitarbeiter an der Rezeption empfangen mit den Worten "check in erst ab 15 Uhr" . Wir hatten aber schon Anwendungen ab 12 Uhr gebucht, was bei den letzten Aufenthalten auch kein Problem war, da haben wir unser Bändchen bekommen und sind dann weiter. Jetzt sollten wir laut dem Mitarbeiter in der Therme uns einen Eintritt kaufen und zur Anwendung gehen. Gott sei dank gab es eine sehr freundliche Mitarbeiterin Christine in der Wellnessabteilung die uns behilflich war und einiges für uns geregelt hat. Wenn mich der Mitarbeiter beim ersten Besuch bedient hätte wäre ich nicht mehr bei Euch gebucht.

Liebe Frau Mucke,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so offen und ausführlich zu bewerten.

Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr erster Eindruck an der Rezeption nicht den Erwartungen entsprochen hat und Sie sich beim Check-in nicht willkommen gefühlt haben. Wir wissen, wie wichtig ein freundlicher Empfang ist, um den Aufenthalt von Anfang an angenehm zu gestalten, und nehmen Ihren Hinweis sehr ernst.

Umso mehr freut es uns, dass Sie in der Wellnessabteilung von unserer Kollegin freundlich betreut wurden und sie dazu beitragen konnte, dass sich die Situation für Sie entspannter gestaltet hat. Solche Rückmeldungen motivieren uns täglich, unser Bestes zu geben.

Auch Ihre positiven Bewertungen für Lage, Zimmer, Sauberkeit, Service und Frühstück schätzen wir sehr. Ihr ehrliches Feedback hilft uns, die Abläufe für unsere Gäste weiter zu verbessern.

Wir hoffen, Sie bei einer nächsten Auszeit wieder rundum überzeugen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Jung D.
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (22/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Wir waren angenehm überrascht, weiter so....

Liebe Familie Jung,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie angenehm überrascht waren und Ihre positive Erfahrung hervorheben. Ihre lobenden Worte und die tollen Bewertungen für Lage, Zimmer, Sauberkeit, Service sowie das Frühstück sind für unser gesamtes Team eine schöne Bestätigung und wertvolle Motivation.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (21/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Alles war gut. Das Personal ist freundlich und zuvorkommend und das Frühstück und Abendessen ließen keine Wünsche offen.
Das einzige Problem für uns (Mann = Rollstuhlfahrer) sind alle Türen, welche sich nicht automatisch öffnen. Die Rollstuhlschiebende Person kann nicht den Rollstuhl schieben oder festhalten und gleichzeitig eine Türe öffnen und festhalten, um den Rollstuhl weiter zu schieben. Wir haben uns mit unserer etwas schwereren Badetasche beholfen und diese vor die geöffnete Türe gestellt.

Liebe Familie M-N,

es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben. Besonders freut uns, dass Sie unser freundliches Team sowie unser kulinarisches Angebot zum Frühstück und Abendessen so lobend hervorheben.

Ihre Erfahrung hinsichtlich der nicht automatisch öffnenden Türen nehmen wir sehr ernst. Wir können gut nachvollziehen, wie herausfordernd dies insbesondere für Rollstuhlfahrer und ihre Begleitpersonen sein kann. Ihr offener Hinweis hilft uns, den Blick für diese Hürden im Alltag unserer Gäste weiter zu schärfen. Wir prüfen, inwiefern wir zukünftig Verbesserungen erzielen können, damit sich alle Gäste bei uns möglichst barrierefrei bewegen können.

Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für dieses ehrliche und konstruktive Feedback genommen haben. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder willkommen heißen zu dürfen.

Bis dahin – eine gute Zeit und herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Schöler
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (21/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Es war mein zweiter Aufenthalt , zimmerservicec war schlechter ,Rezeption unzufrieden , der Service im Restaurant war sehr gut sowie die Speisen . Die Preise fürs Zimmer und Essen haben sich verändert . Der Aufpreis sowie der Preis für Halbpension für ein 8. jähriges Kind ( welches im Zimmer und Bett mitschlief ) waren unangebracht !

Liebe Frau Schöler,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Endrücke Revue passieren zu lassen.
Toll, dass wir Sie auch bei Ihrem zweiten Besuch mit unserem Service und der Speisenauswahl überzeugen konnten. Um uns als Gastgeber weiter zu verbessern, schätzen wir offene Rückmeldungen sehr. Vielleicht möchten Sie uns mitteilen, was Sie beim Zimmerservice und im Kontakt mit unserem Rezeptionsteam vermisst haben?! Gerne an andrea.preuss@emser-therme.de
Auch wir müssen den stets steigenden Kosten, im Besonderen für hochwertige Lebensmittel, Rechnung tragen. Bitte seien Sie versichert, dass wir alle Preiskalkulationen mit dem nötigen Augenmaß vorgenommen haben. Nur so ist es möglich, dauerhaft gute Qualität und Service anzubieten. Unser günstiger Kinderfestpreis von € 45,-/N. im Bett der Eltern/Großeltern beinhaltet sämtliche Inklusivleistungen wie Frühstück, Thermeneintritt usw. Deshalb danken wir für Ihr Verständnis, dass ein geringerer Preis wirtschaftlich nicht traghbar ist.
Nochmals vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir hoffen, dass wir Sie dennoch bei einer künftigen Gelegenheit in unserem schönen Haus begrüßen dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Barbara und Oswald Jahn
80+ years
Reviewed: 5 months ago (21/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Meine Frau hatte am 18. Sept. Geburtstag (85) - keine Reaktion vom Hotel. Mitarbeiter hatten Auskunftsprobleme. An drei Tagen keine Bananen zum Frühstück. Mineralwasser erst am Mittag. Rservierter Tisch besetzt - Aufsteller vergessen. Als Inclusivleistung - hochwertige Kosmetik auf Ihrem Zimmer - angepriesen - was sollte das sein? Beim einschecken keine Info das die Garagenbenutzung berechnet wird. Die Therme war kein Ort zum relaxen. Frühstück und Halbpension gut.

Liebe Familie Jahn,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich und offen über Ihren Aufenthalt bei uns zu berichten.

Es freut uns, dass Sie mit Frühstück und Halbpension zufrieden waren und auch die Lage sowie den Service positiv bewerten. Ihr freundliches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben. Vielen Dank dafür. Dass Sie mit einer anderen Erwartungshaltung anlässlich des Geburtstags von Frau Jahn angereist sind, bedauern wir. Nachdem es in der Vergangenheit gelegentlich vorkam, dass Gäste eine ungefragte Gratulation seitens des Hauses als übergriffig empfunden haben, sind wir dazu übergegangen, Gratulationen nur noch auf ausdrücklichen Gästewunsch (Mitreisende) auszusprechen. Bitte seien Sie versichert, dass es nicht unsere Absicht war, Ihren Ehrentag liebe Frau Jahn, nicht zu würdigen.
Unser Obstsortiment beim Frühstück ist in der Regel gut sortiert und sehr reichhaltig, sodass für jeden etwas dabei ist. Geschmäcker sind verschieden - in dieser Woche waren Bananen offenbar sehr beliebt, sodass die kalkulierte Verbrauchsmenge bis zur nächsten Lieferung diesmal nicht ganz gepasst hat. Hier hoffen wir auf Ihr Verständnis und möchten uns gleichzeitig für unseren Fehler bei der Tischreservierung entschuldigen.
Aus der hauseigenen Kosmetikserie unseres Schwesternhotel im Spreewald bieten wir in unseren Zimmern Shampoo, Duschgel, Körperlotion und Seife an. Diese hochwertige Serie erfreut sich großer Beliebtheit, weshalb wir die gesamte Serie jetzt auch in unserem Hotelshop anbieten. Schade, dass wir hier nicht Ihren Geschmack treffen konnten.
Da viele Gäste mit der Bahn anreisen, haben wir uns bei der Preiskalkulation bewusst dafür entschieden, Parkgebühren nicht als Inklusivleistung in unserer Reservierungsbestätigung aufzuführen. Wir hoffen, Sie können das nachvollziehen.
Gerade in der Ferienzeit erfreut sich unsere Therme großer Beliebtheit. Um möglichst vielen Bedürfnissen gerecht zu werden, öffnen wir für unsere Hotelgäste täglich eine Stunde früher zur exklusiven Nutzung. Wir hoffen, dass Sie dies ausgiebig nutzen konnten. Um dem vielfachen Wunsch nach einer ruhigen Atmosphäre nachzukommen, haben wir darüberhinaus seit einiger Zeit unseren Relax Sunday ins Leben gerufen, bei dem sonntags ab 15 Uhr der Eintritt nur noch Gästen ab 16 Jahren vorbehalten ist. Vielleicht möchten Sie uns noch einmal außerhalb der Ferienzeit besuchen?! Wir würden uns freuen, Sie bei nächster Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Bis dahin - Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel


By Mario Nink
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (21/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Sehr gepflegt und sauber

Lieber Herr Nink,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Haus als besonders gepflegt und sauber wahrgenommen haben. Ihr Lob für die Sauberkeit ist für unser Team eine tolle Anerkennung und zeigt, dass wir unseren hohen Standards gerecht werden.

Auch Ihre Spitzenbewertungen in den Bereichen Zimmer, Service, Frühstück und das Preis-Leistungsverhältnis schätzen wir sehr. Ihre Rückmeldung motiviert uns täglich, unser Bestes zu geben, damit Sie sich jederzeit bei uns wohlfühlen.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Helmut Rosa
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (21/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Alles Top, immer wieder gerne

Lieber Herr Rosa,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr positives Feedback zu hinterlassen.

Es macht uns sehr glücklich zu lesen, dass bei Ihrem Aufenthalt alles zu Ihrer Zufriedenheit war und Sie gerne immer wiederkommen möchten. Ihre Top-Bewertungen in allen Bereichen – von Lage und Zimmer über Sauberkeit, Service, Preis-Leistungsverhältnis bis hin zum Frühstück – sind für unser gesamtes Team eine wunderbare Anerkennung.

Ihr Vertrauen und Ihre Begeisterung motivieren uns täglich, unser Bestes zu geben. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch!

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (20/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Der Aufenthalt hat uns sehr gefallen. Das Personal ist super freundlich und wir haben es genossen, das wir den Bademantelgang nutzen konnten und morgens vor den anderen Gästen das Thermalbad aufsuchen konnten. Da kam uns die lange Frühstückszeit sehr entgegen. Erst schwimmen und dann entspannt frühstücken.

Liebe Familie B.,

herzlichen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns teilen und sich die Zeit für dieses schöne Feedback genommen haben.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns rundum genießen konnten. Besonders schön, dass Sie den Bademantelgang und das exklusive morgendliche Schwimmen so geschätzt haben – das ist für viele Gäste ein echtes Highlight und sorgt in Verbindung mit der ausgedehnten Frühstückszeit für einen besonders entspannten Start in den Tag.

Ihr Lob an unser freundliches Team freut uns besonders. Ihr Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben. Für Ihre netten Worte und die Top-Bewertungen zu Lage, Zimmer, Service und Frühstück möchten wir uns herzlich bedanken.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Keller Gabriele und Jakob
80+ years
Reviewed: 5 months ago (20/10/2025)
Date of experience: 10/2025

wir waren schon in mehreren Thermen aber diese ist mit dem dazu gehörendem Hotel die beste Lösung die wir bisher hatten.

Liebe Familie Keller,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen.

Es macht uns sehr stolz und freut uns außerordentlich, dass Sie unser Haus und die Therme im Vergleich zu Ihren bisherigen Erfahrungen als die beste Lösung erleben konnten. Ihre Begeisterung für die Kombination aus Hotel und Therme freut uns riesig.
Auch Ihre Top Bewertungen in allen Bereichen sind für uns eine tolle Bestätigung. Dank solch positiver Rückmeldungen fühlen wir uns in unserem Konzept und täglichen Engagement bestätigt.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie bald wieder für eine entspannte Auszeit bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Kruszona
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (20/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Ein paar tolle Tage in ihrem hotel verbracht alles zu unserer Zufriedenheit eine schöne Auszeit für uns
Sonntags etwas mehr Ruhe Kleinkinder oft sehr laut Sonntagnachmittag keine kleinen Kinder

Liebe Familie Kruszona,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie ein paar schöne Tage bei uns verbringen und sich rundum wohlfühlen konnten. Ihr positives Feedback zu Lage, Zimmer, Sauberkeit, Service und Frühstück ist für unser Team eine wertvolle Bestätigung und Motivation.

Ihren Wunsch nach noch mehr Ruhe können wir sehr gut nachvollziehen. Gerade in der aktuellen Ferienzeit ist unsere Therme auch bei unseren jüngsten Gästen sehr beliebt. Um möglichst vielen Bedürfnissen gerecht zu werden, haben wir vor einiger Zeit unseren Relax-Sunday ins Leben gerufen. Bis 15 Uhr heißt es sonntags nun "Wellness für Alle" - ab 15 Uhr ist der Zutritt zur Therme nur Gästen ab 16 Jahren vorbehalten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin eine entspannte Zeit.

Herzliche Grüße und bis bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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