Name: Emser Thermenhotel
Address: Viktoriaallee 24, Bad Ems, 56130, DE
Telephone: 02603979060
Rating: 94

No Public Name

70-79 years

Reviewed: 3 months ago (04/07/2026)

Date of experience: 07/2026

Liebes Team. Eine kleine Krtik möchte ich vorbringen. Meine Bekannte hat ihren 85. Geburtstag gefeiert. Der Frühstückstisch war super geschmückt. Wir hatten Halbpension und da man den ganzen Tag 85. Jahre wird sind wir davon ausgegangen, dass der Tisch zum Abendessen ebenfalls geschmückt sei. Leider war dies nicht der Fall. Uns wurde sehr höflich mitgeteilt, dass man das extra vorher bekanntgeben muss. Diese Info hatte uns leider gefehlt.!!!! Besonders die Ganzkörper-Massage hat nach dem suuuuper Aufenthalt im Termalbad besonders gutgetan.

Liebe Frau B.,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen.

Es ist schön zu lesen, dass Sie und Ihre Bekannte einen besonderen Anlass bei uns gefeiert haben und den Aufenthalt in der Therme sowie die Ganzkörper-Massage genießen konnten. Ihre lobenden Worte für das schön dekorierte Frühstück und das gesamte Erlebnis in unserem Haus freuen uns sehr und sind für das Team eine tolle Motivation.

Umso bedauerlicher ist es, dass beim Abendessen die gewünschte Dekoration gefehlt hat und Ihnen diese Information vorab nicht bekannt war. Wir können gut nachvollziehen, dass dies an einem besonderen Tag enttäuschend war. Ihre Rückmeldung hilft uns, noch einmal intern prüfen, wie wir künftig unsere Gäste transparenter über solche Abläufe informieren können.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei uns willkommen heißen dürfen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel

No Public Name

60-69 years

Reviewed: 3 months ago (04/07/2026)

Date of experience: 07/2026

Sehr gutes Hotel. Waren schon mehrfach zu Besuch. Leider ist das Frühstück schlecker geworden. Die Brötchen sind nicht mehr knackig. Mussten die mit dem Toaster nochmal aufbacken. Leider hat dieser keinen Brötchenaufsatz und auch nach mehrfacher Nutzung konnte ich nicht herausfinden wie man das toasten beendet. Ferner gibt es keine kleinen Müsslischalen. Auf dem Anendbuffet gibt es kleine Schalen. Auf diesem Buffet gibt es auch knusprige Baguette. Beim Frühstück gibt es das nicht, ansonsten könnte man dies als Ersatz für die weichen Brötchen nehmen. Des Weiteren waren diese Woche leider Reparaturen bei Zimmern und am Aussenbecken vorgenommen worden. Schade das man deswegen keinen Getränkegutschein, o.ä. erhalten hat.

Liebe Familie B.,

herzlichen Dank, dass Sie sich erneut für unser Haus entschieden haben und sich die Zeit für so ein ausführliches Feedback genommen haben.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie uns bereits mehrfach besucht haben und unser Hotel schätzen. Ihre Anmerkungen zum Frühstück sind hilfreiche Hinweise, die wir intern weitergeben, um unseren Service weiter zu verbessern. Ihren Vergleich zwischen Abendbuffet und Frühstück nehmen wir gerne auf – Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, den Aufenthalt für unsere Gäste noch angenehmer zu gestalten.

Dass während Ihres Aufenthalts Reparaturen an den Zimmern und am Außenbecken durchgeführt wurden und Sie sich hierfür eine kleine Aufmerksamkeit gewünscht hätten, können wir gut nachvollziehen. Wir hoffen sehr, dass Sie dennoch entspannen konnten und sich trotz der Einschränkungen wohlgefühlt haben.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung so offen mitteilen. Wir hoffen, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Herzliche Grüße und bis bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel

By Staudt

60-69 years

Reviewed: 3 months ago (04/07/2026)

Date of experience: 07/2026

Sehr schönes Hotel.
Rezeption sehr gut
Beim Frühstück ist i. Der Qualität der Speisen noch viel Luft nach oben
Service ist bemüht
Unser Besuch auf der rooftopbar war kurz. Der junge Mann hatte große Probleme 5 Getränke auf einmal zu zubereiten und brauchte eine halbe Stunde,
Wir kommen gerne wieder Zimmer und Anlage sehr schön

Liebe Familie Staudt,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches und detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Haus und der Anlage so zufrieden waren und sich bei uns wohlgefühlt haben. Die positiven Worte wissen wir sehr zu schätzen.
Ihre Erfahrung in der SkyLounge tut uns leid. Wir verstehen gut, dass eine längere Wartezeit auf Ihre Getränke Ihren Eindruck getrübt hat. Wir werden Ihr Feedback mit dem Barteam besprechen, damit sich der Ablauf für unsere Gäste verbessert und auch bei größerem Andrang zügig und zuvorkommend serviert werden kann.
Ihre Wertschätzung für den Service möchten wir an dieser Stelle besonders hervorheben – Ihr Lob motiviert unser Team sehr. Schön, dass Sie uns trotz kleinerer Kritikpunkte weiter besuchen möchten.

Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße und bis bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel

By Ellen Woelke / Thomas Skrzypcz..

50-59 years

Reviewed: 3 months ago (04/07/2026)

Date of experience: 07/2026

Ein Hotel mit Therme, in dem man sich rundum wohlfühlt. Schöne Zimmer, aufmerksames, sehr freundliches Personal. Das Einzige, das negativ auffiel: Beim Einchecken musste an der Rezeption eine 50%ige Anzahlung geleistet werden. Ich habe bereits in einer Vielzahl von guten Hotels übernachtet, in keinem Hotel musste ich bisher beim Ankommen eine Anzahlung leisten. Außerdem hat aus technischen Gründen die Anzahlung durch die Kartenzahlung nicht funktioniert, so dass ich die Anzahlung bar leisten musste. Das geht nicht. Wenn technische Mängel eine Kartenzahlung nicht ermöglichen, muss notfalls eine Rechnung ausgestellt werden! Diese Erfahrung an der Rezeption hat den Gesamteindruck des Hotelaufenthalts leider etwas getrübt.

Liebe Frau Woelke, Lieber Herr Skrzypczak,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich in unserem Haus rundum wohlgefühlt haben. Für diese Wertschätzung möchten wir uns herzlich bedanken – Ihr Lob ist für das gesamte Team eine tolle Motivation.

Umso mehr bedauern wir, dass Ihre Erfahrung beim Check-in den ansonsten positiven Gesamteindruck getrübt hat. Ihr Hinweis zur Anzahlung und den Einschränkungen bei der Kartenzahlung ist vollkommen nachvollziehbar. Dass Sie die Anzahlung nur bar leisten konnten und dies für Sie eine unangenehme Situation war, tut uns wirklich leid. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und besprechen es intern, um hier für unsere Gäste noch praktikablere und transparentere Lösungen zu ermöglichen.

Wir hoffen, dass die angenehmen Eindrücke Ihres Aufenthalts überwiegen und wir Sie vielleicht doch wieder einmal bei uns begrüßen dürfen.

Herzliche Grüße und bis bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel

By Andrea Mann

50-59 years