Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,055 reviews across 8 portals
:
By Louis Gauer
<20 years
Reviewed: 3 months ago (02/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Es war eigentlich alles perfekt bis auf den Check out wo die Rezeptionistin sehr Inkompetent war und von oben herab mit uns geredet hat dazu noch sehr unfreundlich.

Lieber Herr Gauer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie einen nahezu perfekten Aufenthalt bei uns erlebt haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr letzter Eindruck dem entgegen steht. Unser Rezeptionsteam ist bei unseren Gästen allermeist für sein serviceorientiertes, herzliches und professionelles Handeln geschätzt. Dass Sie einen anderen Eindruck mit nachhause nehmen, tut uns wirklich leid. Bitte entschuldigen Sie. Gerne thematisieren wir Ihre Erfahrung im kommenden Teammeeting - ehrliche Gastgeberqualität liegt uns am Herzen.
Wir hoffen, dass die positiven Eindrücke in Erinnerung bleiben und danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (02/07/2026)
Date of experience: 06/2026

War schon mehrmals da und werde bestimmt wiederkommen

Liebe Frau E.,
was für eine tolle Bewertung - vielen lieben Dank dafür. Zufriedene "Wiederholungstäter" sind unsere größte Motivation. Schön zu wissen, dass es uns gelungen ist, Ihnen einen Raum zum Entspannen, Relaxen und Genießen zu schaffen. Danke für Ihr Vertrauen in uns.

Bis bald - Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (02/07/2026)
Date of experience: 07/2026

very nice rooms, service
restaurant is good

Dear Mr. K.,
thank you very much for your kind rating!
We hope to see you again soon!

Kind regards
Your Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
20-29 years
Reviewed: 3 months ago (02/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Entspannend und durchdacht. Wir freuen uns auf den nächsten Besuch!

Liebe Familie S.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass es Ihnen während Ihres Aufenthalts an nichts gefehlt hat, und Sie bei uns einen Platz zum Kraft tanken gefunden haben. Schön zu wissen, dass die entspannte Atmosphäre unseres schönen Hauses zu Ihrer Erholung beigetragen hat.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Ohle hans
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (02/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Es war schade dass zu unserem Zeitraum Teile der Sauna außer Betrieb waren und noch zeitweise das Außen thermahlBecker gereinigt wurde. Weiterhin hatten wir auch noch das Pech dass auf unserer ersten Etage Bauarbeiten stattfand man hätte uns vielleicht vorher darüber informieren können. Im Zimmer selber einen Seite im Bett gerade mal 30 40 cm das ist ziemlich eng das geht anders.

Lieber Herr Ohle,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre "Manöverkritik" nehmen. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns grundsätzlich wohl gefühlt haben. Wir können gut verstehen, dass Sie die aktuellen Revisionsarbeiten als irritierend empfunden haben. Deshalb haben wir im Vorfeld alle Gäste über den voraussichtlichen Zeitplan informiert und eine kostenlose Umbuchungsmöglichkeit oder Stornierung angeboten. Wir hoffen, dass Sie dennoch gut entspannen konnten und danken Ihnen, dass Sie unser Gast waren.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Dr. Nikolaos Mandrakas
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (02/07/2026)
Date of experience: 06/2026

Die Bar bekommt deshalb nur ein 'Unzufrieden', weil wir um kurz nach 23 Uhr oben waren und entgegen der Angaben im Flyer im Zimmer und an der Rezeption 'offen bis 24 Uhr' nicht bedient wurden, ein empathisch gedachtes Schulterzucken bekamen und die lahme Ausrede zu hören bekamen, daß man schon Kasse gemacht habe und nichts mehr abrechnen könne. Das war wirklich weder angemessen, noch kann es im Sinne der Geschäftsführung sein, daß Kunden am Verzehr gehindert werden. Entweder müssen dazu der Flyer und die Info an der Rezeption geändert werden oder die Arbeitsethik der Barmitarbeiter hinterfragt werden.

Lieber Dr. Mandrakas,
vielen Dank für Ihre ehrlichen und konstruktiven Worte. Sie haben Recht - unsere Kommunikation und Transparenz hatte in dieser Situation sehr viel Luft nach oben. Hierfür möchten wir uns entschuldigen. Es tut uns wirklich leid, dass Sie keinen Absacker zum Tagesausklang genießen konnten. Wir werden dies im kommenden Servicemeeting thematisieren.
Vielleicht geben Sie unserem schönen Haus zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit, Sie auch da zu überzeugen, wo es dieses Mal gehakt hat. Nochmals danke für Ihre offenen Worte und Ihr Vertrauen in uns.

Es grüßt Sie herzlich
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (02/07/2026)
Date of experience: 06/2026

Sehr angenehm, relaxing

Liebe Familie Z.,
vielen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat, und wir Sie zufrieden und erholt verabschieden durften.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Schöne Grüße
Ihr Team des Emser ThermenHotels
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (01/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Tres bonne expérience

Cher Monsieur Gombia,

nous vous remercions pour votre excellent commentaire et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait pleinement satisfait.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.

Bien à vous
L'équipe d'Emser ThermenHotel
By In
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (01/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Sehr schöner Urlaub !

Liebe In,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben. Danke für Ihr Vertrauen.

Auf bald

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Kerstin
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (01/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Sehr gut, Personal freundlich und aufmerksam.

Liebe Kerstin,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir möchten uns ganz herzlich für Ihre Wertschätzung bedanken. Es ist schön zu wissen, dass Sie bei uns einen Platz zum Batterien aufladen und Kraft tanken gefunden haben. Danke, für Ihr Vertrauen in uns. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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