Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,621 reviews across 8 portals
:
By Claudia
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (25/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wir waren eine Übernachtung zu Besuch. Das Angebot zur Nutzung ist vielfältig. Aufgrund der begrenzten Zeit unseres Aufenthalts besuchten wir die Therme. Das hat uns sehr gefallen.

Abzüge gibt es bei der Sauberkeit. Ein Badehandtuch war schmutzig sowie des klimatisierten Zimmers. Es war unangenehm kühl in der Nacht. Auf Nachfrage an der Rezeption wurde mir gesagt, die Klima werde zentral gesteuert und ginge nur aus, wenn das Fenster geöffnet ist. Aufgrund der Lage an der Lahn war das Öffnen am Abend Nacht nicht möglich. Zu laut sowie Mückenansammlung vor dem Fenster. Am Morgen entdeckte ich, dass die Klima sehr wohl auszustellen gewesen wäre. Ärgerlich.

Liebe Claudia,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre offenen Worte!
Es freut uns sehr, dass Ihnen die Therme und unser vielfältiges Angebot gefallen haben.
Wir bedauern jedoch, dass die Sauberkeit und das klimatisierte Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Das ist selbstverständlich nicht der Standard, den wir anstreben, und wir werden die Angelegenheit mit unserem Team klären.
Auch die Unannehmlichkeiten mit der Klimaanlage nehmen wir ernst. Normalerweise sollte es möglich sein, diese individuell zu steuern, und wir entschuldigen uns, dass es hier zu Missverständnissen gekommen ist.
Wir hoffen, Sie trotz dieser Vorkommnisse bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und möchten sicherstellen, dass Ihr nächster Aufenthalt vollkommen zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Bis dahin wünschen wir alles Gute!
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
80+ years
Reviewed: 6 months ago (25/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Ich wünsche mir auf dem Zimmer die Möglichkeit einen Kaffee oder Tee zu trinken! Das Zimmer war mir zu kalt!

Liebe Familie V.,
vielen Dank für Ihr nettes Feedback und Ihre offenen Hinweise. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihr Zimmer als zu kühl empfunden haben. Unsere Klimaanlage lässt sich individuell regulieren – sprechen Sie uns gerne an, unser Team hilft jederzeit weiter, um die für Sie passende Temperatur einzustellen.

Eine Kaffee- oder Teezubereitungsmöglichkeit auf dem Zimmer bieten wir aktuell nicht an. Allerdings können Sie jederzeit an unserer Bar oder an der Rezeption Kaffee- und Teespezialitäten zum Verzehr auf dem Zimmer bestellen.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute!
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 6 months ago (25/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr schönes Hotel mit hervorragenden Essen und Auswahl.

Liebe Familie G.,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel und besonders das Essen sowie die Auswahl so gut gefallen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Bis dahin wünschen wir alles Gute!
Ihr Emser Therme und Hotel Team
By Ralf Peter Gatzemeier
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (25/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wir haben die Zeit genossen und uns sehr wohl gefühlt

Ein Hinweis sei erlaubt :

Ihre Saunatücher sind zu kurz
Wir sind beide größer als 1.80 Meter

Lieber Ralf Peter,
vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung – es freut uns sehr, dass Sie die Zeit bei uns genossen haben und sich rundum wohlgefühlt haben!

Für Ihren Hinweis zu den Saunatüchern danken wir Ihnen. Wir führen tatsächlich zwei verschiedene Größen – bei Ihrem nächsten Besuch geben Sie uns einfach kurz Bescheid, wir stellen Ihnen gerne die größere Variante zur Verfügung.

Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen bis dahin alles Gute!
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
By Jaeckel
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (24/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wahnsinniges tolles Hotel mit Top Service.
Ich stelle mir seit dem Besuch im Thermen Hotel die Frage,warum mache ich so teure Kreuzfahrten wenn ich das gleiche (sogar noch besser) im Thermen Hotel bekomme.
Das war nicht der erste und letzte Aufenhalt im Thermen Hotel,ob Hotel oder Therme alle so freundlich,zuvorkommend.
Man merkt das dieses Personal dort mit Herz und Liebe alle Gäste bedienen.

Liebe Familie Jaeckel,
wow – ganz herzlichen Dank für Ihre begeisterte Rückmeldung! Es ist ein großes Kompliment für uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns mit einer Kreuzfahrt vergleichen – und sogar noch positiver bewerten. Besonders freut uns, dass Sie unseren Service und die Herzlichkeit unseres Teams so wertschätzen. Genau das ist unser Ziel: jedem Gast ein besonderes Erlebnis mit echter Gastfreundschaft zu bieten.

Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch – sei es im Hotel oder in der Therme!
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
By Sandra
30-39 years
Reviewed: 6 months ago (24/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wir haben uns rundum wohl gefühlt und zwei ganz entspannte Tage gehabt.

Liebe Sandra,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben und entspannte Tage bei uns genießen konnten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (23/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr gut. Insgesamt sehr zufrieden.

Lieber Herr Z.,
ein herzliches Dankeschön für Ihre tolle Rückmeldung und Weiterempfehlung. Wir freuen uns sehr, dass Sie eine gute Zeit bei uns verbracht haben. Vielen DAnk für Ihr Vertrauen und bis bald.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (23/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Ein sehr angenehmes Hotel mit wirklich reichhaltigem Frühstück. Auch für einen Kurzaufenthalt sehr zu empfehlen.

Liebe Frau B.,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Es ist schön zu hören, dass wir Sie mit unserer Kombination aus Wellness, Komfort und Genuss überzeugen und zufrieden verabschieden konnten. Wir freuen uns, wenn wir uns wiedersehen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (23/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Alles sehr gut zum weiterempfehlen

Liebe Frau M.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie zufrieden verabschieden konnten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns auch mitteilen, was Ihnen bei der Zimmerausstattung für eine bessere Bewertung gefehlt hat. Für Ihre Nachricht hierzu an andrea.preuss@emser-therme.de danken wir Ihnen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (22/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr ansprechend , haben uns sehr wohl gefühlt!

Vebesserungswürdig sind die Absprachen zwischen Hotel und Therme!
Hatte eine Anwendung zum Auschecktermin und müsste für mich und meinen Mann noch extra den Aufenthalt in der Therme bezahlen!! Das habe ich tatsächlich noch nie erlebt!!

Liebe Familie H.,
herzlichen Dank für Ihr Feedback. Toll, dass Sie ein paar erholsame Tage bei uns verbracht haben. Bei unserer Preisgestaltung haben wir die Thermennutzung von Check In bis Check Out einkalkuliert. Wir bitten um Verständnis, dass eine Nutzung darüberhinaus nicht inkludiert ist. Dass dies zu Verwirrung geführt hat, tut uns leid. Ihre Erfahrung nehmen wir gerne zum Anlass, hier noch besser in die Kommunikation mit unseren Gästen zu gehen. Deshalb vielen Dank für diesen Hinweis.
Wir hoffen, dass dies Ihren Erholungswert nicht gemindert hat und freuen uns, wenn wir uns wiedersehen.

Beste Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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