Essential by Dorint Basel City (CH)

Lieber Herr Bütler,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich in Ihrem Zimmer aufgrund der Temperatur und der Belüftung nicht ganz wohlgefühlt haben.

Tatsächlich verfügen unsere Essential Zimmer zur Strassenseite über eine zentral gesteuerte Klimaanlage, während in den Superior Zimmern eine individuell regulierbare Klimaanlage vorhanden ist. Gerne bringen wir auf Wunsch auch zusätzlich einen Ventilator ins Zimmer.

Wir verstehen gut, dass es an besonders heissen Tagen angenehme Abkühlung braucht – gleichzeitig versuchen wir, unsere Kühlstrategien so umweltbewusst wie möglich zu gestalten. Ein Aspekt, der sich bereits in der Baugenehmigung der Stadt widerspiegelt. Die Stadt Basel ist ebenfalls bemüht, die Nachhaltigkeit hoch zu halten, individuell regulierbare Klimaanlagen wurden aus diesem Grund nur für die Hälfte der Zimmer bewilligt, Ein weiterer Gedanke, der sich uns dieser Tage aufdrängt: Ein Zimmer bei 36 Grad Aussentemperatur auf 18 Grad herunterzukühlen, wäre zwar erfrischend, aber leider nicht besonders nachhaltig.

Auch Ihre Hinweise zur Lüftung im Badezimmer nehmen wir ernst und werden diesen Punkt intern prüfen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Empfangs- und Frühstückspersonal positiv hervorgehoben haben – Ihre lobenden Worte geben wir gerne an unsere #HotelHelden weiter.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie unter angenehmeren Bedingungen von unserem Haus zu überzeugen.

Herzliche Grüsse
Julia Kölzer

Liebe Frau Friedrichova,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt insgesamt sehr zufrieden waren und insbesondere unser Service sowie die Sauberkeit überzeugt haben.

Ihr Lob für die Hilfsbereitschaft und Höflichkeit unseres Teams wissen wir sehr zu schätzen – solche Rückmeldungen motivieren uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Auch Ihre Anmerkung bezüglich des fehlenden Kühlschranks im Zimmer nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis und danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback.

Wir freuen uns darauf, Sie bei Gelegenheit wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer

Dear Zane

Thank you very much for taking the time to review us in such detail. We are delighted that you were satisfied with the room, our service, and the cleanliness. Your positive feedback motivates our team to continue to do our best.

We also greatly appreciate your feedback on the location and value for money.

Best regards,
Julia Kölzer

Sehr geehrter Snéha,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns ausserordentlich, dass Sie einen fantastischen Aufenthalt hatten und insbesondere Zimmer, Lage, Service sowie Sauberkeit geschätzt haben.

Ihre hohe Weiterempfehlungsbereitschaft bestärkt unsere #HotelHelden, weiterhin engagierten Service zu bieten. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Herzliche Grüsse
Julia Kölzer

Dear Ms. Fagerhed,

Thank you very much for your excellent review and for taking the time to share your impressions with us.

We are delighted that you were completely satisfied with your stay. Your appreciative feedback motivates our #HotelHeroes to continue doing our best every day for the well-being of our guests.

We also greatly appreciate your assessment of the value for money, as your impressions help us continually improve our offerings.

We hope to welcome you back to Basel soon.

Best regards from Basel
Julia Kölzer

Liebe Frau Albrecht

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu übermitteln.

Es freut uns zu lesen, dass Sie mit der Lage, den Zimmern sowie mit unserem Service und der Sauberkeit insgesamt zufrieden waren und sich bei uns wohlgefühlt haben.

Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungsverhältnis nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir wissen Ihre offenen Rückmeldungen sehr zu schätzen – sie helfen uns, unser Angebot weiterzuentwickeln und auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen.

Wir hoffen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Herzliche Grüsse
Julia Kölzer

Dear Ms. Conway

Thank you very much for taking the time to share your feedback on your stay. We are delighted to hear that you were particularly pleased with the friendliness and helpfulness of our team.

We also appreciate your positive feedback regarding the room amenities, location, cleanliness, and value for money. Your praise is a great incentive for us to continue providing our guests with a pleasant stay.

We are very pleased to welcome you back for your suggestion regarding separate shampoo and shower gel, as well as breakfast tea, in the room. Such feedback helps us to continuously improve our offerings and respond even better to our guests' wishes.

We look forward to welcoming you back at our next opportunity.

Best regards,
Julia Kölzer

Dear Ms. Sordo

Thank you very much for taking the time to provide a detailed review of your stay with us.

We are delighted to hear that, thanks to your friends, you had a wonderful time with us and that our staff were able to impress you with their friendliness and helpfulness. We will be happy to pass on your positive feedback to our #HotelHeroes.

We take your comments regarding the pillows very seriously. We are sorry that the pillow you found was not as fresh as you expected – this obviously does not meet our standards of cleanliness and comfort. Your valuable feedback helps us to further improve our quality standards. We also appreciate your comments regarding the room and location.

We will be happy to pass on your honest assessment of value for money and the star rating to the relevant departments. We fully understand your desire for bar service in the garden area, but unfortunately, our options are limited by legal requirements.

We would be delighted to welcome you back on your next visit and perhaps be able to impress you even more.

Best wishes from Basel
Julia Kölzer

Gentile Sig.ra Zuppa,

La ringraziamo molto per aver dedicato del tempo a recensire il suo soggiorno con noi in modo così dettagliato. Siamo lieti di sapere che è rimasta estremamente soddisfatta delle nostre camere spaziose e confortevoli, nonché della pulizia, del servizio e della facile accessibilità.

Per il suo prossimo soggiorno, le consigliamo di prenotare una delle nostre Camere Superior. Sono dotate di minibar gratuito e persino di una piccola macchina per il caffè e si trovano sul lato giardino, più tranquillo.

Non vediamo l'ora di darle nuovamente il benvenuto.

Cordiali saluti,
Julia Kölzer

Liebe E. Heinz

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr wertvolles Feedback zu übermitteln.

Es freut uns ausserordentlich zu lesen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren und besonders die ruhige Lage sowie die Freundlichkeit unserer #HotelHelden hervorheben.

Ihr Lob für die Zimmer, die Ausstattung, den Service und die Sauberkeit bedeutet uns viel. Es ist schön zu wissen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und gerne wiederkommen möchten.

Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch!

Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer