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Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 3,795 reviews
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (24/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Gut, einzig wurde uns gesagt, dass das Restaurant am Abend ab 18 Uhr geöffnet hat, wir standen vor verschlossener Türe und assen an der Bar aus der kleinen Karte, war jedoch mittelmässig und wir erfuhren auf unsere Feedback vom sympathischen Kellner, dass eine Aushilfe in der Küche am Lernen ist.

Sehr geehrter Gast
Herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht ganz erfüllen konnten.
Ihr Feedback nutzen wir, um unseren Service und unser Angebot weiter zu optimieren - vielen Dank, dass Sie uns hierfür die Chance geben.
Wir freuen uns, wenn wir Sie noch einmal bei uns begrüssen dürfen, um Sie dann von uns zu überzeugen.
Beste Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (24/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Freundliches Personal, Zimmer könnte größer sein und Bad war nicht hundertprozentig sauber.

Sehr geehrter Gast
Herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht ganz erfüllen konnten.
Wussten Sie schon, dass wir auch Familienzimmer anbieten, die doppelt so gross sind, wie unsere Zimmer und sogar über eine Küchenecke verfügen - wir empfehlen Ihnen eines unserer Familienzimmer für Ihren nächsten Aufenthalt.
Wir freuen uns, wenn wir Sie noch einmal bei uns begrüssen dürfen, um Sie dann von uns zu überzeugen.
Beste Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (24/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Wie immer ein wunderbarer Aufenthalt. Die Atmosphäre im Hotel ist dank der Mitarbeiter von Herzlichkeit geprägt.

Lieber Gast
Vielen Dank für Ihren kürzlichen Aufenthalt und Ihre hervorragende Bewertung. Unsere #HotelHelden arbeiten jeden Tag mit viel Leidenschaft für unsere Gäste. Das grösste Kompliment für uns ist, dass Sie das gespürt haben.
Wir hoffen, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüssen dürfen.
Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (24/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Leider ein bisschen mehr Schein als Sein. War leider enttäuscht. Vor allem über den Lärm der Klimaanlage/Lüftung des Hotels.

Lieber Gast
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass wir Sie nicht von unserem Angebot überzeugen konnten.
Wir können verstehen, dass eine hörbare Lüftung für Unmut sorgt und entschuldigen uns dafür. Ein kurzer Hinweis an der Rezeption ist stets hilfreich, wir können hier auch immer ein anderes Zimmer anbieten.
Wir hoffen, dass Sie uns eine zweite Chance geben, damit wir Ihnen zeigen können, dass die vorgefundene Situation nicht unserem Standard entspricht.
Herzliche Grüsse
Julia Kölzer
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (23/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Rundum super Service und sehr freundliches Personal!

Lieber Gast
Vielen Dank für Ihren kürzlichen Aufenthalt und Ihre hervorragende Bewertung. Unsere #HotelHelden arbeiten jeden Tag mit viel Leidenschaft für unsere Gäste. Das grösste Kompliment für uns ist, dass Sie das gespürt haben.
Wir hoffen, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüssen dürfen.
Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (23/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Business,

Sehr geehrter Gast
Herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht ganz erfüllen konnten.
Wir freuen uns, wenn wir Sie noch einmal bei uns begrüssen dürfen, um Sie dann von uns zu überzeugen.
Beste Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (23/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr gut

Lieber Gast
Vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung. Wir freuen uns, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Wir hoffen, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüssen dürfen.
Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (22/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Good stay despite works happening. Bit disappointing for corridors to be covered in paper with lights hanging from ceiling by the wires and paint smell not particularly nice overnight. I would have expected a discount because of this.

As a positive the service was great and the gym was excellent, clean with dumbbells.

Dear guest
Thank you for having taken the time to share your impressions with us. We can understand that these maintenance works leaded to inconveniences for you - we are very sorry for these circumstances.
We hope that we may nevertheless welcome you back, in order to see the results and to benefit from them.
Sincere regards
Julia Kölzer
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (21/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Empfehlenswert

Sehr geehrter Gast
Vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre gute Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Angebot zufrieden waren.
Noch viel mehr freuen wir uns über Ihre Anregungen - sie zeigen uns, an welchen Punkten wir uns gezielt verbessern können. Vielen Dank, dass Sie uns die Chance hierzu geben.
Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder bei uns begrüssen dürfen.
Beste Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (21/10/2023)
Date of experience: 10/2023

TOP

Lieber Gast
Vielen Dank für Ihren kürzlichen Aufenthalt und Ihre hervorragende Bewertung. Unsere #HotelHelden arbeiten jeden Tag mit viel Leidenschaft für unsere Gäste. Das grösste Kompliment für uns ist, dass Sie das gespürt haben.
Wir hoffen, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüssen dürfen.
Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
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