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Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 3,584 reviews
:
By Kerstin Jänke
Family
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (16/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Wir waren sehr zufrieden, sehr nett, offen, lustig und zugewandt. Danke.

Liebe Kerstin

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr positives Feedback mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt und insbesondere den offenen, humorvollen und zugewandten Umgang unserer #HotelHelden so geschätzt haben.

Ihre Anmerkung zur Glastür im Badezimmer nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen, dass das Licht in der Nacht bei mehreren Gästen im Zimmer störend sein kann. Solche Hinweise sind für uns sehr wertvoll und helfen, unser Angebot weiter zu gestalten.

Wie schön, dass auch die Lage, die Sauberkeit und der Service Ihre Erwartungen voll erfüllt haben. Ihr Lob geben wir mit grosser Freude intern weiter – es motiviert das gesamte Team.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Herzliche Grüsse
Julia Kölzer
By Steve Yates
Friends
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (16/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Very nice. Excellent staff and service.

Dear Steve

Thank you very much for your excellent review and the kind words about your stay with us.

We are delighted to read that you were not only satisfied with your room and cleanliness, but also that our team and the service provided left such a positive impression. The location of our hotel also seems to have perfectly met your expectations, which we are particularly pleased about.

Your feedback motivates our #HotelHeroes to continue doing our best to offer our guests a consistently pleasant experience.

Best regards,
Julia Kölzer
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (16/06/2025)
Date of experience: 06/2025

geen

Beste Ooms

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Het spijt ons te lezen dat u niet tevreden was over de temperatuur in uw kamer tijdens uw verblijf en dat de centrale airconditioning niet aan uw verwachtingen voldeed. Uw opmerking over het klimaat in het hele hotel, inclusief het restaurant en de liften, is zeer waardevol voor ons, omdat we er altijd naar streven het comfort van onze gasten verder te verbeteren.

Tegelijkertijd zijn we blij dat u de vriendelijkheid van ons restaurantteam en de service voor uw viervoeter positief heeft geprezen. We stellen het ook zeer op prijs dat u tevreden was over de netheid.

We hopen, ondanks de genoemde punten, u bij een volgend bezoek nog meer van ons hotel te kunnen overtuigen.

Met vriendelijke groet,
Julia Kölzer
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (16/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Lieber Herr Ohle

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausgezeichnete Bewertung mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit Ihrem Zimmer und dessen Ausstattung als auch mit unserer zentralen Lage, dem Service und der Sauberkeit so zufrieden waren. Besonders Ihre Weiterempfehlung bedeutet uns viel und ist eine schöne Bestätigung für unsere #HotelHelden.

Ihr positives Preisempfinden nehmen wir ebenfalls gerne auf – es motiviert uns, auch weiterhin ein faires und hochwertiges Angebot zu gewährleisten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
By Stephanie Gardner
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (15/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Fine

Dear Stephanie

Thank you for taking the time to share your impressions with us.

We are pleased that you particularly highlighted the cleanliness of our hotel and that the air conditioning in your room met your expectations. We also appreciate your positive feedback on the location of our hotel, which was beneficial for your stay.

We gratefully accept your specific suggestions regarding room amenities, such as more international TV channels, hanging space for longer garments, a better hairdryer, and requests for the refrigerator. We have also carefully read your comment regarding the speed of service at reception. Such suggestions help us to further improve our services and respond even more effectively to our guests' needs.

We appreciate your honest feedback and hope to welcome you again sometime soon.

Best regards from Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (10/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Im Gegensatz zu meinen vorherigen Besuche war ich dieses Mal von der Sauberkeit nicht überzeugt. Der Luxus ein Zimmer zum Hinterhof zu haben ist wirklich toll.

Lieber Glauser

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so detailliert mit uns teilen und sich die Zeit für ein offenes Feedback genommen haben.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Sauberkeit während Ihres aktuellen Aufenthalts nicht Ihren bisherigen positiven Eindrücken entsprochen hat. Für die geschilderten Mängel – insbesondere im Badezimmer und unter dem Bett – möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihre Hinweise sind für uns sehr wertvoll, da Sauberkeit zu unseren wichtigsten Standards zählt. Wir werden die genannten Punkte intern umgehend überprüfen und mit dem Team besprechen, um hier wieder die gewohnte Qualität sicherzustellen.

Umso mehr freut es uns, dass Sie die ruhige Lage Ihres Zimmers zum Hinterhof als wohltuenden Rückzugsort empfunden haben. Wir wissen Ihr ehrliches Feedback sehr zu schätzen und hoffen, dass wir Sie beim nächsten Besuch wieder vollständig überzeugen dürfen.

Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Overall experience was good but both the hotel room and conference room were hot. Unfortunately, due to the street noise, we could not leave the conference room windows open to alleviate the stagnant heat in the room. For the hotel room, I had a fan but the room was still hot and I could not leave the window open at night due to the street noise.

Dear Ms. Negron

Thank you for taking the time to review your stay with us in such detail. We are pleased to hear that you had a pleasant overall experience and were particularly impressed with our cleanliness, service, and location.

At the same time, we deeply regret that you found both the hotel room and the conference room too warm during your stay. We fully understand that you were unable to leave the windows open due to street noise, and we take your feedback regarding the air conditioning seriously. We understand how important a pleasant indoor climate is for your well-being. For your next stay, we recommend booking one of our Superior Rooms. In addition to individually controlled air conditioning, these rooms also feature a free minibar and a coffee machine. Furthermore, these rooms are located on the quieter garden side.

Thank you very much for your open words and constructive suggestions. Your feedback is very important to us, as it helps us better understand the needs of our guests.

We hope you'll give us the opportunity to fully impress you during your next stay.

Best regards from Basel
Julia Kölzer
By Luc Morel
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Parfaite !

Cher Luc Morel,

Merci pour votre excellent avis et vos commentaires positifs et constructifs.

Nous sommes ravis que vous ayez qualifié votre séjour de « parfait » et que vous ayez particulièrement apprécié la propreté, les équipements de la chambre et notre service. Nous pouvons toujours ajouter un surmatelas supplémentaire à votre lit pour un matelas plus moelleux et un sommeil encore plus réparateur.

Nous sommes ravis que nos #HotelHeroes vous aient fait bonne impression. Vos éloges sont une grande source de motivation pour toute l'équipe.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau !

Cordialement,
Julia Kölzer
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr freundlicher Empfang, super Frühstück.
Leider war das Restaurant wegen geschlossener Gesellschaft zu.

Lieber Herr von Känel

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie den freundlichen Empfang und unser Frühstück so positiv hervorheben. Dass Sie sich in Bezug auf die Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers, die Lage sowie den Service und das Preis-Leistungs-Verhältnis wohlgefühlt haben, ist für uns eine schöne Bestätigung.

Wir bedauern, dass Sie unser Restaurant aufgrund einer geschlossenen Gesellschaft nicht nutzen konnten. Ihr Verständnis dafür wissen wir sehr zu schätzen.

Wir hoffen, Sie beim nächsten Aufenthalt wieder bei uns willkommen heissen zu dürfen – vielleicht haben Sie dann auch Gelegenheit, unser Restaurantangebot vollumfänglich zu geniessen.

Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Dear Lynn

Thank you very much for taking the time to share your impressions with us. We are delighted that you appreciated the central location, our service, and the cleanliness of our hotel.

We understand that the high temperatures and the poor performance of the air conditioning affected your stay and regret that you were unable to sleep well. We appreciate your honest feedback. For your next stay, we recommend booking one of our Superior Rooms. Not only are these located on the quiet garden side of the hotel, but they also feature individually controlled air conditioning, a complimentary minibar, and a coffee machine.

We hope to welcome you back and offer you a thoroughly pleasant experience in the future.

Best regards,
Julia Kölzer
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