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Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 3,727 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 12 months ago (22/04/2025)
Date of experience: 04/2025

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Cara famiglia Naiaretti,

Grazie per la tua eccellente recensione. Siamo molto lieti che abbiate apprezzato il vostro soggiorno presso la nostra struttura e che abbiate apprezzato la semplicità, la funzionalità e la pulizia delle nostre camere.

Il tuo feedback positivo sulla nostra posizione, sul nostro servizio e sul rapporto qualità-prezzo è molto importante per noi.

Speriamo di riaccogliervi presto.

Cordiali saluti da Basilea
Julia Kölzer
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (21/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Service war sehr zuvorkommend und unkompliziert.
Die Dame an der Reception empfing uns wunderbar freundlich.
Die Ostereili und Schoggihäsli beim Zmorge haben und total gefreut.

Lieber Herr Leu,

Vielen Dank für Ihre fantastische Bewertung. Es freut uns ungemein, dass Sie mit unserem Service und dem freundlichen Empfang an der Rezeption so zufrieden waren. Unser Team ist stets bemüht, die Ankunft unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten.

Es ist schön zu hören, dass Ihnen unsere besonderen Ostereili und Schoggihäsli beim Frühstück eine Freude bereitet haben. Wir freuen uns, dass Sie sich in Ihrem Zimmer wohlgefühlt haben und die Ausstattung Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Ihr positives Feedback motiviert uns, auch weiterhin unseren Gästen einen herausragenden Aufenthalt zu bieten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen und danken Ihnen herzlich für Ihre Empfehlung.

Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (18/04/2025)
Date of experience: 04/2025

We were very satisfied. The staff were very friendly. The hotel is practical for us as a family having a 2 years daughter. In addition to the perfect location that is nearby the train and bus station as well as the tram.

Dear Rayan,

Thank you for taking the time to share your experience with us. We are delighted to hear that you were satisfied with your stay and that our hotel was a convenient choice for your family with your two-year-old daughter.

It is especially pleasing to know that you appreciated the friendliness of our staff and that the location, with its proximity to train, bus, and tram stations, was perfect for you.

We greatly appreciate your positive feedback on the service as well as the rooms and their amenities. At the same time, we take your comments regarding cleanliness seriously and will do everything we can to further improve this area.

We hope to welcome you and your family back soon.

Best regards from Basel,
Julia Kölzer
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (18/04/2025)
Date of experience: 04/2025

absolut empfehlenswertes Stadthotel

Liebe Familie Schaub-Loher

Vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und dass Sie Ihre positiven Eindrücke mit uns teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Stadthotel als besonders empfehlenswert empfinden und die zentrale und dennoch ruhige Lage schätzen.

Ihr Lob für den professionellen Empfang freut uns besonders. Unsere #HotelHelden geben täglich ihr Bestes, um unseren Gästen einen angenehmen und unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. Auch Ihre positiven Rückmeldungen zur Sauberkeit und der Erreichbarkeit mit dem öffentlichen Verkehrsmittel wissen wir sehr zu schätzen.

Wir hoffen, dass wir bald die Freude haben, Sie wieder bei uns willkommen heissen zu dürfen.

Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (17/04/2025)
Date of experience: 04/2025

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Lieber Jürg
Vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung. Wir freuen uns, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Wir hoffen, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüssen dürfen.
Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (16/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Tolles Hotel für Baselaufenthalt, gute Lage für diverse Möglichkeiten

Liebe Brigitte

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie unser Hotel als ideal für Ihren Aufenthalt in Basel befunden haben. Ihre positive Rückmeldung zur Lage und zum Service schätzen wir sehr.

Wir nehmen Ihre Anmerkung zu den fehlenden Waschlappen und Kosmetiktüchern ernst; gerne können Sie sich 24h am Tag an die Rezeption wenden. Unsere #HotelHelden freuen sich, Ihnen diese Produkte ins Zimmer zu bringen. Ebenso verstehen wir, dass der Verkehr gelegentlich störend sein kann, und danken Ihnen für Ihre Offenheit. Für einen nächsten Aufenthalt empfehlen wir die Buchung eines unserer Superiorzimmer. Diese Zimmer liegen auf der ruhigeren Gartenseite des Hotels und sie können dort sogar noch von einer kostenlosen Minibar profitieren.

Ihre Anregung, die Möglichkeit zu haben, nach einem Konzertbesuch noch Getränke zu bekommen, nehmen wir mit Dank zur Kenntnis und werden darüber nachdenken, wie wir diesen Service für unsere Gäste erweitern können. Bereits jetzt erhalten Sei einige Getränke auch spätabends/ nachts an der Rezeption.

Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder bei uns willkommen heissen dürfen.

Beste Grüsse,
Julia Kölzer
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (16/04/2025)
Date of experience: 04/2025

nach der Buchung ein email erhalten, dass PP CHF 25.00 pro Tag kostet, was allerdings gem. Buchung inbegriffen war. Nach dem Check-in zum Zimmer gegangen, Karte ging nicht. Wieder nach unten gefahren, nach ein paar Minuten schien sie geladen. Wieder in 3. Stock gefahren, Karte ging aber Zimmer war BESETZT. ich bin in ein fremdes Zimmer geplatzt.. Also runter zur Reception, neues Zimmer im 2. Stock (upgrade) erhalten. Ein paar Stunden nach Check-out (2 Nächte) wurde meine Kreditkarte 1x Zimmer im 3.. Stock und 1x Zimmer im 2.. Stock belastet. Deshalb: die haben ihre Systeme nicht im Griff.

Sehr geehrte Frau Meierhofen,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung bei uns von verschiedenen Unannehmlichkeiten geprägt war.

Wir bedauern die Probleme, die Sie beim Zugang zu Ihrem Zimmer hatten und dass es zu einem Versehen mit einem bereits belegten Zimmer gekommen ist. Solche Vorfälle entsprechen nicht unserem üblichen Service, und wir verstehen, wie unangenehm dies gewesen sein muss. Auch das Problem mit den fehlerhaften Abbuchungen von Ihrer Kreditkarte bedauern wir zutiefst und wir werden unverzüglich daran arbeiten, diesen Vorfall intern zu klären und zu verbessern.

Es freut uns jedoch zu hören, dass Sie die Sauberkeit und die guten Isolierungseigenschaften des Zimmers besonders geschätzt haben. Ihre Anmerkungen bezüglich der Reinigungsroutine der Dusche nehmen wir ernst und werden dies mit unserem Team besprechen, um hier nachzubessern.

Um den Schlafkomfort auf Wunsch zu verbessern bieten wir gerne an, die Matratze mit einem zusätzlichen Topper auszustatten. Das Fenster kann auf Wunsch gerne auch entriegelt werden. Aus Versicherungsgründen müssen Sie sich hierfür einfach an der Rezeption melden. Wir legen großen Wert darauf, den Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten, und wünschen uns, dass wir in Zukunft Ihre Erwartungen besser erfüllen können.

Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihren Eindruck bei einem erneuten Besuch zu verbessern.

Beste Grüsse
Julia Kölzer
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (15/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Guest has not commented on review

Dear Mr. Ozkan,

Thank you for your excellent review! We are delighted to hear that you were completely satisfied with your stay with us. Your positive feedback on our rooms, functionality, location, service, cleanliness, and value for money is a great motivation for us.

We hope to welcome you back soon and look forward to offering you another pleasant stay.

Best regards,
Julia Kölzer
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (15/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Nous avons passé un bon séjour sans avoir à nous soucier de l’hébergement. Merci

Cher Monsieur Sudano,

Merci pour votre retour positif et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour chez nous sans avoir à vous soucier de l'hébergement.

Nous avons lu attentivement vos commentaires concernant les oreillers et le manque d'espace de rangement. Ces détails nous aident à améliorer continuellement notre service.

Nous sommes particulièrement heureux d'apprendre que nos #HotelHeroes vous ont impressionné par leur attention et leur gentillesse et que vous avez apprécié la propreté des chambres. La situation centrale de notre hôtel, notamment pour les visites de la Fondation Beyeler et du Kunstmuseum, a également contribué à l'enrichissement de votre séjour.

Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt.

Meilleures salutations de Bâle
Julia Kölzer
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (14/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Entspricht dem Preis aber nicht mehr.

Sehr geehrter Herr Uetz,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie mit dem Service an der Rezeption unzufrieden waren. Wir nehmen Ihre Rückmeldung zum Auftreten unseres Teams sehr ernst und werden Maßnahmen ergreifen, um den Umgang mit unseren Gästen zu verbessern.

Wir verstehen, dass die Einrichtung nicht mehr auf dem neuesten Stand ist, obwohl die Funktionalität von Ihnen als zufriedenstellend bewertet wurde. Unsere Zimmer werden bereits in Kürze renoviert werden und erstrahlen dann in neuem Glanz.

Die Kautionsregelung und der Check-in/out-Prozess sind uns ebenfalls wichtig, und wir bedauern, dass diese Aspekte bei Ihrem Besuch zu Unannehmlichkeiten geführt haben. Leider mussten auch wir in der Vergangenheit immer wieder schlechte Erfahrungen machen, was das Thema Bezahlung angeht. Hierbei spielt es keine Rolle, ob es sich um europäische oder nicht-europäische Gäste handelt; wir heissen alle Gäste gleichermassen willkommen und behandeln aus diesem Grund alle Gäste gleich.

Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben, Sie von unseren Verbesserungen zu überzeugen.

Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
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