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Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 3,727 reviews
:
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (14/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Extrem comfortabel und sehr gut gelegen.

Lieber Herr Zbinden,

vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns ausserordentlich zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als extrem komfortabel und ideal gelegen empfunden haben. Besonders schön zu wissen ist, dass Sie mit der Bequemlichkeit und Funktionalität unseres Zimmers sowie mit unserer ruhigen, aber dennoch zentralen Lage in der Nähe der Mustermesse zufrieden waren.

Es ist uns ein grosses Anliegen, unseren Gästen stets einen herausragenden Service und blitzsaubere Räumlichkeiten zu bieten. Ihr Feedback bestätigt uns in unserem Bestreben, Ihnen genau dieses Erlebnis zu ermöglichen.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!

Herzliche Grüsse
Julia Kölzer
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (14/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Die Betten haben im Zimmer 508 ihre besten Zeiten bereits hinter sich (starke abnutzung an den Seiten) die Matratzen sind leider auch bereits durchgelegen 😪
Sollte erneuert werden für solch ein Hotel, ansonsten alles top 👍🏻

Sehr geehrter P.K.,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrem Aufenthalt zu berichten.

Wir bedauern sehr zu hören, dass Sie mit den Betten in Zimmer 508 nicht zufrieden waren. Wir haben bereits für einen Ersatz in naher Zukunft gesorgt und werden unsere Zimmer schon bald in neuem Glanz erstrahlen lassen.

Es freut uns jedoch, dass Sie ansonsten mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Ihre positiven Rückmeldungen zur Lage, zum Service und zur Sauberkeit wissen wir sehr zu schätzen. Wir verstehen, dass das Fehlen des Stadtkanals im TV enttäuschend ist und werden diese Anregung an unser Team weiterleiten.

Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Beste Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (14/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Wonderful! Thank you.

Dear Mrs. Overson,

Thank you for your wonderful review! We are delighted that you enjoyed your stay with us and that our friendly and helpful reception team had a positive impact on your visit.

We are sorry to hear that your "Do Not Disturb" sign was ignored. Please be assured that we take this concern seriously and are working to improve our service.

We hope to welcome you back soon.

Best regards from Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (14/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr nettes Perdonal
Wir waren sehr zufrieden

Liebe Frau Ernst

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren #HotelHelden und Ihrem Gesamterlebnis zufrieden waren.

Es ist schön zu wissen, dass die Sauberkeit und die Lage Ihren Erwartungen entsprochen haben. Auch Ihre Zufriedenheit mit dem Zimmer und der Ausstattung zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.

Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Beste Grüsse
Julia Kölzer
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (13/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr gutes Stadthotel mit ausgesprochen freundlichem und kompetentem Personal!

Liebe Familie Hischer-Baumann

Vielen Dank für die hervorragende Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie vom Service unserer #HotelHelden und der zentralen Lage unseres Hotels begeistert waren.

Ihre Anmerkung zu den Kissen nehmen wir dankend zur Kenntnis. Ihr Feedback hilft uns, stetig an unserem Angebot zu arbeiten und die Zufriedenheit unserer Gäste zu erhöhen.

Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder einmal bei uns begrüssen dürfen.

Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (13/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Very pleasant & comfortble stay. Great surprise with a piece of cake for my birthday from the reception team! Thank you very much. I will definitely come back.

Dear Marcin,

Thank you for your positive feedback about your stay with us. We are delighted to hear that you had a pleasant and comfortable stay.

It is a special moment for us that our reception team surprised you with a birthday cake. It's nice to know that you were able to enjoy this little moment.

The bottle of water you'll find in your room at the beginning of your stay is a small welcome gift. The tap water in Basel is good to drink, and there is always a water and fruit station available for you to use free of charge at the reception.

We look forward to welcoming you back soon.

Best regards from Basel,
Julia Kölzer
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (13/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr gut gelegenes Hotel. Personal durchwegs sehr freundlich. Gepflegt und schön dekoriert(Fasnacht), liebevolle Tischdeko mit echten(!) Blumen!

Liebe Conny

Vielen lieben Dank für Ihre fantastische Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Lage unseres Hotels, die dekorativen Elemente zur Fasnacht und die liebevolle Tischdekoration mit frischen Blumen so genossen haben.

Es ist besonders erfreulich zu wissen, dass Sie unser freundliches Personal und die gepflegten Einrichtungen herausstellen. Unser Team gibt täglich sein Bestes, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, und Ihre Rückmeldung bestätigt uns in unserem Bestreben.

Wirf reuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!

Herzliche Grüsse
Julia Kölzer
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr freundliches Personal! Sauberes, modernes Hotel! Reichhaltiges Frühstücksbuffet.

Liebe Familie Gronau

Vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und dass Sie Ihre positiven Erlebnisse mit uns teilen. Es freut uns, dass Sie unser freundliches Personal, die Sauberkeit und das moderne Ambiente unseres Hotels sowie das reichhaltige Frühstücksbuffet zu schätzen wissen.

Wir bedauern, dass es Unannehmlichkeiten bezüglich des Toilettenpapiers gab. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden uns bemühen, den Komfort für unsere Gäste weiter zu verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!

Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Hotel sehr sauber und gut. Personal an der Bar sehr freundlich und aufgestellt. Personal an der Reception nicht sehr kompetent.

Liebe Erika,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit und der Freundlichkeit unseres Barpersonals zufrieden waren.

Wir bedauern jedoch zu erfahren, dass Sie mit der Kompetenz unseres Rezeptionspersonals nicht vollkommen zufrieden waren. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden es nutzen, um unsere internen Trainings zu optimieren, damit wir in Zukunft auch in diesem Bereich Ihren Erwartungen gerecht werden können.

Wir hoffen, dass wir Sie trotz dieser Unannehmlichkeiten bei einem erneuten Besuch in unserem Hotel wieder begrüssen dürfen.

Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Alles ok ruhiges Hotel

Lieber Luigi Pordenon

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Ruhe sowie die Sauberkeit und die Ausstattung unserer Zimmer schätzen.

Ihre Anmerkung zu den Preisen nehmen wir ernst und danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback. Wir verstehen, dass das Preisniveau in der Schweiz etwas höher als in anderen Ländern ist, hoffen aber, dass unser Service Sie überzeugen konnte.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen heissen zu dürfen.

Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
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