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Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 3,793 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (13/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr gutes Stadthotel mit ausgesprochen freundlichem und kompetentem Personal!

Liebe Familie Hischer-Baumann

Vielen Dank für die hervorragende Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie vom Service unserer #HotelHelden und der zentralen Lage unseres Hotels begeistert waren.

Ihre Anmerkung zu den Kissen nehmen wir dankend zur Kenntnis. Ihr Feedback hilft uns, stetig an unserem Angebot zu arbeiten und die Zufriedenheit unserer Gäste zu erhöhen.

Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder einmal bei uns begrüssen dürfen.

Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (13/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Very pleasant & comfortble stay. Great surprise with a piece of cake for my birthday from the reception team! Thank you very much. I will definitely come back.

Dear Marcin,

Thank you for your positive feedback about your stay with us. We are delighted to hear that you had a pleasant and comfortable stay.

It is a special moment for us that our reception team surprised you with a birthday cake. It's nice to know that you were able to enjoy this little moment.

The bottle of water you'll find in your room at the beginning of your stay is a small welcome gift. The tap water in Basel is good to drink, and there is always a water and fruit station available for you to use free of charge at the reception.

We look forward to welcoming you back soon.

Best regards from Basel,
Julia Kölzer
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (13/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr gut gelegenes Hotel. Personal durchwegs sehr freundlich. Gepflegt und schön dekoriert(Fasnacht), liebevolle Tischdeko mit echten(!) Blumen!

Liebe Conny

Vielen lieben Dank für Ihre fantastische Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Lage unseres Hotels, die dekorativen Elemente zur Fasnacht und die liebevolle Tischdekoration mit frischen Blumen so genossen haben.

Es ist besonders erfreulich zu wissen, dass Sie unser freundliches Personal und die gepflegten Einrichtungen herausstellen. Unser Team gibt täglich sein Bestes, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, und Ihre Rückmeldung bestätigt uns in unserem Bestreben.

Wirf reuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!

Herzliche Grüsse
Julia Kölzer
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr freundliches Personal! Sauberes, modernes Hotel! Reichhaltiges Frühstücksbuffet.

Liebe Familie Gronau

Vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und dass Sie Ihre positiven Erlebnisse mit uns teilen. Es freut uns, dass Sie unser freundliches Personal, die Sauberkeit und das moderne Ambiente unseres Hotels sowie das reichhaltige Frühstücksbuffet zu schätzen wissen.

Wir bedauern, dass es Unannehmlichkeiten bezüglich des Toilettenpapiers gab. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden uns bemühen, den Komfort für unsere Gäste weiter zu verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!

Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Hotel sehr sauber und gut. Personal an der Bar sehr freundlich und aufgestellt. Personal an der Reception nicht sehr kompetent.

Liebe Erika,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit und der Freundlichkeit unseres Barpersonals zufrieden waren.

Wir bedauern jedoch zu erfahren, dass Sie mit der Kompetenz unseres Rezeptionspersonals nicht vollkommen zufrieden waren. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden es nutzen, um unsere internen Trainings zu optimieren, damit wir in Zukunft auch in diesem Bereich Ihren Erwartungen gerecht werden können.

Wir hoffen, dass wir Sie trotz dieser Unannehmlichkeiten bei einem erneuten Besuch in unserem Hotel wieder begrüssen dürfen.

Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Alles ok ruhiges Hotel

Lieber Luigi Pordenon

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Ruhe sowie die Sauberkeit und die Ausstattung unserer Zimmer schätzen.

Ihre Anmerkung zu den Preisen nehmen wir ernst und danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback. Wir verstehen, dass das Preisniveau in der Schweiz etwas höher als in anderen Ländern ist, hoffen aber, dass unser Service Sie überzeugen konnte.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen heissen zu dürfen.

Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Per vedere il carnevale di Basilea ci è molto piaciuto il soggiorno presso il vostro hotel. Grazie!

Cara famiglia Rottmann,

Grazie per aver dedicato del tempo a valutare il tuo soggiorno presso di noi. Siamo molto lieti che abbiate apprezzato la vostra visita al Carnevale di Basilea e che abbiate scelto il nostro hotel per il vostro soggiorno.

Apprezziamo il tuo feedback positivo sulla nostra posizione e sul nostro servizio. Prendiamo sul serio i vostri commenti riguardanti le camere e la percezione dei prezzi e ne discuteremo ulteriormente internamente.

Cordiali saluti da Basilea
Julia Kolzer
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

sehr gut

Sehr geehrte Familie Kueng-Aubry,

vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und dafür, dass Sie Ihre positiven Erfahrungen mit uns teilen. Es freut uns ausserordentlich, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren, insbesondere bezüglich unserer Zimmer, des Service und der Sauberkeit.

Wir danken Ihnen für Ihre Anregung zur Möglichkeit einer Parkplatzreservierung in der Garage. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir werden es mit unserem Team besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!

Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Hormis le dépôt de 1200 frs sur la carte de crédit
Tout c est bien passé !

Chère Mme Laget,

Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour dans l'ensemble et que vous ayez apprécié l'emplacement et la propreté de notre maison.

Nous regrettons que certains aspects de votre séjour n'aient pas pleinement répondu à vos attentes, notamment concernant le dépôt de garantie par carte bancaire. Votre retour concernant l'absence de connexion téléphonique dans la chambre nous aide à comprendre qu'il faudrait préciser davantage que la tablette sur le bureau est également destinée à passer des appels téléphoniques. Vos commentaires sont importants pour nous et nous aident à améliorer continuellement nos services.

Cordialement

Julia Kölzer
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Love it together with the kids!

Dear Cosandey family,

Thank you for your wonderful review! We are delighted to hear that you and your children enjoyed your stay with us.

It's great to know that you were satisfied with the size and cleanliness of our rooms, as well as the location and service. We understand that providing coffee creamer and quality toiletries is important and will be happy to receive your feedback to further improve our service.

We hope to welcome you back soon.

Best regards from Basel
Julia Kölzer
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