Essential by Dorint Basel City (CH)

Dear Guest

Thank you for taking the time to review your stay with us and share your feedback.

We are delighted that you highlighted your room, its amenities, and its cleanliness. We also appreciate your assessment of the location and the value for money.

We take your comment about the bar very seriously. We are sorry that no team member was present at the bar on two evenings during your stay. We understand that this caused inconvenience and thank you for your honest feedback. This is the only way we can continue to improve our service and implement improvements.

We hope that you still enjoyed your stay overall and would be pleased to welcome you back on your next visit.

Sincerely,
Robert Wiesner

Liebe Familie Kolb

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen zu teilen.

Es freut uns ausserordentlich, dass Sie mit der Sauberkeit und dem Komfort Ihrer Betten sehr zufrieden waren und auch die Lage unseres Hotels sowie die gute Anbindung an den öffentlichen Verkehr als Pluspunkte empfunden haben. Ihr Lob für unser zuvorkommendes Team geben wir sehr gerne weiter, da dies die tägliche Motivation für unsere #HotelHelden ist.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es trotz Buchung eines Zimmers zum Innenhof in der Nacht zu Lärmbelästigung kam und Sie in Ihrer Ruhe gestört wurden. Wir verstehen, dass dies Ihren Gesamteindruck getrübt hat, und danken Ihnen für diesen wichtigen Hinweis. Ihr Wunsch nach weiteren Steckdosen nehmen wir ebenfalls gerne auf – wir prüfen laufend Möglichkeiten, den Komfort in unseren Zimmern weiter zu verbessern.

Ihr wertvolles Feedback hilft uns, unser Angebot kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir hoffen, Sie hatten dennoch einen insgesamt angenehmen Aufenthalt und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder willkommen zu heissen.

Herzliche Grüsse
Robert Wiesner

Lieber Patrick H.

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unsere Lage als ideal für Ihren Besuch im Musical Theater empfunden haben und insbesondere die komfortablen Betten sowie die praktische Tiefgarage hervorheben. Ihr Lob für das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Zimmerausstattung wissen wir ebenfalls sehr zu schätzen.

Besonders bedanken wir uns für Ihre freundlichen Worte über unser Team – das Feedback zur Kompetenz und Freundlichkeit unserer #HotelHelden ist eine tolle Motivation für uns alle.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen, vielleicht zu Ihrem nächsten Besuch in Basel oder bei einer weiteren Vorstellung im Musical Theater.

Herzliche Grüsse
Robert Wiesner

Lieber Herr Anliker

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so positiv und detailliert zu bewerten.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich in Ihrem Zimmer rundum wohlgefühlt haben und insbesondere Sauberkeit, Komfort und die perfekte Ausstattung Ihren Erwartungen entsprochen haben. Auch die ruhige Lage sowie die unmittelbare Nähe zu Tram- und Bushaltestellen schätzen viele unserer Gäste – schön, dass dies auch für Sie ein Pluspunkt war.

Ihr Lob an unsere freundlichen #HotelHelden geben wir sehr gerne weiter. Solche Rückmeldungen motivieren uns, weiterhin ein hohes Niveau an Service zu bieten und auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen.

Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir dankend entgegen und betrachten sie als wertvolle Rückmeldung für die stetige Weiterentwicklung unseres Angebots.

Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Basel wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Herzliche Grüsse
Robert Wiesner

Sehr geehrter Gast

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Team und dessen Kompetenz so zufrieden waren und Ihren Aufenthalt rundum genossen haben. Es ist besonders schön zu lesen, dass Sie sowohl die Ausstattung und Sauberkeit des Zimmers als auch unsere zentrale Lage und den gebotenen Service geschätzt haben.

Wir freuen uns, dass unser Angebot, die Zimmerreinigung auszusetzen und im Gegenzug einen Getränkegutschein zu erhalten, bei Ihnen Anklang gefunden hat – viele unserer Gäste wissen dieses nachhaltige Konzept und die Flexibilität zu schätzen.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Beste Grüsse
Robert Wiesner

Dear Guest

Thank you for taking the time to share your impressions with us.

We are pleased that you were particularly satisfied with the cleanliness and amenities of your room. We also greatly appreciate your positive assessment of the value for money.

We are all the more sorry that you were unable to use our restaurant as you had hoped during your stay due to a private event. We understand this was disappointing and apologize for any inconvenience. Your feedback is very valuable to us, enabling us to be even more transparent about potential restrictions to restaurant opening hours in the future and to further improve our service.

We thank you for your candid feedback and hope to welcome you back again on a future occasion.

Sincerely,
Robert Wiesner

Cher Monsieur Dany

Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager vos impressions et de laisser un commentaire aussi élogieux.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été pleinement satisfaite de l'emplacement de notre hôtel, du confort et de la fonctionnalité de votre chambre, ainsi que de la propreté des lieux.

Un grand merci pour vos aimables paroles à l'égard de notre équipe. Le fait que vous souligniez la gentillesse et le professionnalisme de notre personnel est une grande source de motivation pour nous et confirme notre engagement quotidien envers un service irréprochable.

Nous apprécions grandement vos commentaires positifs concernant le rapport qualité-prix et y voyons une incitation à maintenir les standards élevés que nous nous sommes fixés.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.

Cordialement,

Robert Wiesner

Dear Guest

Thank you for taking the time to give us your feedback.

We greatly appreciate that you reviewed various aspects of your stay. We are pleased to see that the cleanliness, in particular, made a positive impression.

At the same time, we take your comments regarding the room amenities, service, and value for money very seriously. Your honest feedback helps us to further develop our offerings so that we can better meet your expectations in the future.

We hope to welcome you again on a future occasion and to fully convince you of our quality.

Sincerely,
Robert Wiesner

Dear Guest

Thank you very much for taking the time to review your stay with us so openly and honestly.

We are very sorry that your impression of the ambiance outside the reception areas did not meet your expectations of a harmonious atmosphere. We have continuously renovated and modernized our hallways and other public areas in recent years.

We are also sorry that neither the location of our hotel nor the cleanliness of your bathroom met your expectations. Hair in the shower certainly does not meet our quality standards – we will address this issue immediately with our housekeeping team to prevent such occurrences in the future.

Even though you were largely satisfied with the functionality and amenities of your room, we take your feedback regarding our service very seriously. It is important to us to provide our guests with clear and prompt assistance at all times. We regret that you did not feel optimally cared for in this regard.

We already offer the use of e-bikes free of charge. These can be rented at reception at any time.
... Thank you again for your insightful and honest feedback, which helps us to improve our services in a targeted way.

Best regards,
Robert Wiesner

Lieber Michael Schmidt

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke mit uns zu teilen.

Wir freuen uns, dass Sie unser Haus für einen Kurzaufenthalt als geeignet empfunden haben und insbesondere die Sauberkeit sowie die Ruhe im Zimmer und die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Ihr Lob an das Personal geben wir sehr gerne weiter, da dies für unser Team eine grosse Motivation ist.

Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise zur Ausstattung und Funktionalität des Zimmers. Es tut uns leid, dass Sie Umstände mit der Kaffeemaschine und der Stromversorgung hatten und die Rituals-Produkte nicht ausreichend befüllt waren. Ebenso nehmen wir Ihre Anmerkungen zum Zustand des Toilettensitzes und zum Fön aufmerksam zur Kenntnis – solche Rückmeldungen helfen uns, gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Die Sauberkeit der Frühstücksteller entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard, weshalb wir Ihren Hinweis an unser Frühstücksteam weitergeben werden.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt nochmals die Gelegenheit geben, Sie von unseren Verbesserungen zu überzeugen.

Beste Grüsse
Robert Wiesner