Essential by Dorint Basel City (CH)

Dear Mr. Kogon

Thank you for taking the time to share your impressions of your stay.

We are pleased that you were generally satisfied with the cleanliness, the location, and the room itself. However, we are very sorry that the service at reception, and especially the friendliness of our team, did not meet your expectations. We take your feedback very seriously and will use it to further refine and improve our service.

We are also sorry that you experienced an uncomfortably warm room temperature due to a malfunctioning air conditioner. For your next stay, we recommend choosing a Superior Room. These are located on the quieter garden side, feature individually controlled air conditioning, and offer additional amenities such as a complimentary minibar and a capsule coffee machine.

We greatly appreciate your openness and take your honest feedback regarding the perceived value and functionality of the room seriously. Such feedback helps us to work on targeted improvements.


We are also sorry that you experienced an uncomfortably warm room temperature due to a malfunctioning air conditioner. We hope to have the opportunity to impress you with our service during a future stay.

Best regards,
Robert Wiesner

Liebe Frau Finger

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Ausstattung sowie der Sauberkeit und unserem Service zufrieden waren. Auch Ihre positive Rückmeldung zur Lage und zum Preis-Leistungs-Verhältnis schätzen wir sehr – sie ist für unser gesamtes Team eine wertvolle Motivation.

Wir würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns willkommen zu heissen.

Herzliche Grüsse
Robert Wiesner

Liebe Frau Heinen-Martin

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Ausstattung, dem Service sowie der Sauberkeit und dem Preis-Leistungs-Verhältnis rundum zufrieden waren. Auch Ihre positive Einschätzung der Lage wissen wir sehr zu schätzen.

Ihr wohlwollendes Feedback ist für unser gesamtes Team eine grosse Motivation und zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Es ist schön zu sehen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten.

Wir würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Herzliche Grüsse
Robert Wiesner

Liebe Frau Moser

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Einschätzungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit der Lage, dem Service sowie dem Preis-Leistungsverhältnis rundum zufrieden waren. Auch Ihre hohe Weiterempfehlungsbereitschaft sowie Ihr positives Urteil zum Zimmer sind für unser Team eine schöne Anerkennung.

Ihre Bewertung zur Funktionalität und Ausstattung des Zimmers nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, die Erwartungen unserer Gäste noch besser zu verstehen und dort nachzubessern, wo Verbesserungsmöglichkeiten bestehen.

Wir würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns willkommen zu heissen.

Beste Grüsse
Robert Wiesner

Liebe Andrada,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so positiv zu bewerten.

Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Zimmers, dem Handtuchwechsel ab dem zweiten Tag und der zentralen Lage direkt am SBB-Bahnhof sowie an Bus- und Straßenbahnhaltestellen rundum zufrieden waren.

Wir schätzen auch Ihre hervorragenden Bewertungen für Service, Ausstattung und Sauberkeit sehr. Ihr Lob motiviert unser gesamtes Team, weiterhin alles für das Wohlbefinden unserer Gäste zu tun.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüssen
Robert Wiesner

Cher client,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire et vos aimables paroles concernant votre séjour.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience parmi nous vous a été agréable et que vous avez particulièrement apprécié la gentillesse du personnel, la propreté des lieux et le mobilier soigné de votre chambre. Nous sommes également très heureux que l'emplacement central de l'établissement vous ait plu.

Votre avis positif est une source de motivation pour toute notre équipe et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.

Cordialement,

Robert Wiesner

Liebe Frau Fischnaller

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unser Frühstück als besonders lecker hervorheben und sich von unserem Team rundum freundlich betreut gefühlt haben. Ihr Lob motiviert uns und zeigt, dass wir mit unserem Service auf dem richtigen Weg sind.

Auch Ihre Anregung bezüglich einer Minibar oder eines kleinen Kühlschranks nehmen wir gerne auf – Rückmeldungen wie Ihre sind für uns sehr wertvoll, da sie uns helfen, unser Angebot weiterzuentwickeln und noch besser auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen.

Wir freuen uns sehr, dass Sie mit allen anderen Aspekten Ihres Aufenthalts rundum zufrieden waren und uns so gerne weiterempfehlen möchten.

Herzliche Grüsse
Robert Wiesner

Cher Sébastien,

Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour vous a plu et que vous avez particulièrement apprécié la propreté impeccable, le confort de la literie et les équipements de votre chambre. Nous sommes très touchés par vos compliments concernant l'emplacement de notre hôtel – juste à côté des arrêts de bus et de tramway – car nous accordons une grande importance à ce que nos clients puissent facilement découvrir la ville.

Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez souligné la qualité de notre service, à la fois attentionné et chaleureux. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et vos encouragements sont une source de motivation supplémentaire pour toute notre équipe.

Nous vous remercions de votre fidélité et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.

Bien cordialement, depuis Bâle,

Robert Wiesner

Lieber Herr Noethiger

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer so positiven Bewertung zu würdigen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Qualität unseres Hauses schätzen und unseren Verzicht auf Überflüssiges als angenehm empfunden haben. Besonders Ihr Lob für unser Frühstück, die Sauberkeit sowie die Serviceleistungen nehmen wir mit grosser Freude auf und geben es gern an das Team weiter.

Ihre Rückmeldung zur Heizungsregulierung ist uns wichtig – wir nehmen diese Anmerkung ernst und werden sie prüfen, um unseren Gästen höchsten Komfort zu bieten. Es ist schön zu lesen, dass Sie ansonsten mit allem zufrieden waren und keinen zusätzlichen Service vermisst haben.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Herzliche Grüsse
Robert Wiesner

Liebe Frau Dudler

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke ausführlich mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die optimale Lage unseres Hauses und die gute Anbindung mit der Tram in die Innenstadt hervorheben. Dass Sie sich zudem mit der Sauberkeit und dem Preis-Leistungs-Verhältnis wohlgefühlt haben, ist für uns eine schöne Bestätigung.

Bedauerlicherweise konnten Sie den Fernseher im Zimmer nicht wie gewünscht nutzen. Wir entschuldigen uns dafür, dass dieser Aspekt Ihres Aufenthalts nicht reibungslos verlaufen ist. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, damit wir die Funktionalität unserer Zimmer weiter überprüfen und verbessern können.

Wir würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut bei uns begrüssen zu dürfen.

Viele Grüsse
Robert Wiesner