Essential by Dorint Köln-Junkersdorf hotel logohotel logo
Public Reviews Score
83%

"Very satisfied"

Based on 2,729 reviews
:
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (02/05/2024)
Date of experience: 04/2024

It was fine for what I required. Clearly a "business" hotel best suited for 1 or 2 night stays but nothing of interest in the immediate location ie restaurants, shops etc. Hard to believe that a hotel could not supply an extra pillow and didn't appear to be concerned about it either.

Dear guest, thank you very much for your feedback and the time you took. We are very pleased that we were able to meet your expectations and that our breakfast remains a positive memory. We very much regret that you were not provided with an additional pillow. We thank you very much for this valuable information and will optimize this point. We would be happy if you would give us another chance to show you that we can do better. Kind regards, your Essential by Dorint Cologne-Junkersdorf team
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (29/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Es gab ein Problem in der Tiefgarage. Ich hatte das Ticket bezahlt und kam dann nach dem Frühstück nicht mehr durch die Schranke. 6,-- € sollte ich nachzahlen, der Automat hat das Ticket nicht wieder herausgegeben. Von der Rezeption erfuhr ich dann, dass ich 15 Minuten Zeit hatte, das Parkhaus zu verlassen. Das wurde mir bei der Zahlung nicht mitgeteilt. Mein Kollege hat alles schon bei Einckecken bezahlt, er hatte keine Probleme.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern es sehr, dass es bei Ihrer Abreise bzw. bei der Ausfahrt zu Komplikationen kam. Es handelt sich um eine öffentliche Tiefgarage. Die Parkgebühren können sowohl an der 24 Stunden besetzten Rezeption als auch am Kassenautomat in der Garage beglichen werden. Sie haben nach Zahlung 15 Minuten zur Ausfahrt Zeit. Es tut uns Leid, dass Ihnen diese Information nicht direkt mitgeteilt wurde. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns erneut eine Chance geben würden, um Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Herzliche Grüße, Ihr Team des Essential by Dorint Köln-Junkersdorf
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (26/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Leider macht das laute Zimmer alles kaputt und ich war 3 Nächte da

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern es sehr, dass Sie nicht die nötige Ruhe finden konnten. Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten wir versucht Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team des Essential by Dorint Köln-Junkersdorf
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (23/04/2024)
Date of experience: 04/2024

The room was very comfortable and the staff was very helpful - very important for a non-German speaker.

Dear guest, thank you for your feedback. We are very pleased that you praise our staff and rate the rooms positively. We would be pleased to welcome you again. Kind regards, your Essential by Dorint Cologne-Junkersdorf team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (23/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Leider waren an zwei Tagen weder Restaurant noch Bar geöffnet! Wir haben das als schlechten Service empfunden

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Unser Restaurant ist montags bis freitags durchgehend von 12-21 Uhr geöffnet. Die Öffnungszeiten sind auf allen Portalen, der digitalen Gästemappe-dem Suitepad und der Homepage notiert. Gerne spricht Ihnen die 24 Stunden besetzte Rezeption Empfehlungen aus. Darüber hinaus können Sie jederzeit Getränke und Snacks im Shop an der Rezeption käuflich erwerben. Wir würden uns freuen Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team des Essential by Dorint Köln-Junkersdorf
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Das Hauptproblem war der Check Out. Die Mitarbeiterin war völlig überfordert, da die Rechnungsanschriften bei vielen Gästen und auch bei mir falsch waren. Korrekturen führten zu langen Wartezeiten. Die Nachträgliche Übermittlung per E-Mail sollte innerhalb weniger Stunden am selben Tag erfolgen, funktionierte aber erst nach Reklamation und mehreren Telefonaten am nächten Tag. Über das an der Rezeption bezahlte Tagesticket für die Tiefgarage konnte diese nicht verlassen werden. Die Schranke blieb unten. Nach mehrfachen Reklamationen hat uns schließlich ein Techniker aus der Garage befreit.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre wertvollen Hinweise. Wir bedauern es sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Leider wurden bei der Gruppenbuchung keine individuell benötigten Rechnungsadressen angegeben, sodass es zu Wartezeiten gekommen ist, da diese Mitteilung erst durch die Gäste selbst bei Abreise erfolgte. Wir bitten um Entschuldigung für die Wartezeit. Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Garage um eine öffentliche, kostenpflichtige Tiefgarage handelt. Sie können an der Rezeption zur sofortigen Ausfahrt zahlen oder am Kassenautomat, welcher sich in der Tiefgarage befindet. Gerne unterstützt Sie die 24 Stunden besetzte Rezeption beim Finden alternativer Parkmöglichkeiten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns erneut eine Chance geben würden, um Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Herzliche Grüße, Ihr Team des Essential by Dorint Köln-Junkersdorf
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (21/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Ideale Lage für einen Stadionbesuch. Wir haben uns wohl gefühlt und hatten einen schönen Aufenthalt.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unser Personal, die Lage und die Sauberkeit positiv bewerten. Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team des Essential by Dorint Köln-Junkersdorf
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (21/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Gutes Preis-Leistungsverhältnis, gute Verkehrsanbindung!

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team des Essential by Dorint Köln-Junkersdorf
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (18/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Ich war mit der Unterbringung in Ihrem Hotel sehr zufrieden. Das Personal war sehr freundlich.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team des Essential by Dorint Köln-Junkersdorf
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Wir waren rundum zu frieden, es gab ein Buchungsproblem (mein Fehler) der sehr kulant durch ihren Mitarbeiter gelöst wurde

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen. Herzliche Grüße, Ihr Team des Essential by Dorint Köln-Junkersdorf
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