No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed:
7 years ago
(09/07/2019)
Date of experience:
07/2019
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed:
7 years ago
(08/07/2019)
Date of experience:
07/2019
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
7 years ago
(08/07/2019)
Date of experience:
07/2019
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
7 years ago
(07/07/2019)
Date of experience:
07/2019
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed:
7 years ago
(03/07/2019)
Date of experience:
06/2019
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed:
7 years ago
(03/07/2019)
Date of experience:
06/2019
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
7 years ago
(02/07/2019)
Date of experience:
06/2019
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
7 years ago
(01/07/2019)
Date of experience:
06/2019
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
7 years ago
(30/06/2019)
Date of experience:
06/2019
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
7 years ago
(28/06/2019)
Date of experience:
06/2019
Wir waren auf der Durchreise und reisten um Mitternacht an ( 2 Erwachsene , ein sechsmonatiges Baby) ; der Rezeptionist war leider sehr unbeholfen , erst 15 Minuten ( wir waren die einzigen am Checkin ) konnten wir das gebuchte Businesszimmer beziehen ( geräumig , ruhige Lage ) - leider war die Toilette nicht geputzt !!! (Kotreste !) Ich bat um ein Zi Austausch ! Ich erhielt nach längerem Suchen des Rezeptionisten ein anderes Zi mit der Bemerkung “ich habe Sie upgegradet “ - das angebotene Zimmer war erheblich kleiner ! Also eine glatte Lüge! Bei meiner nächsten Beschwerde gab er zu , man hätte kein Zimmer mehr dieser Kategorie. Eine dann von ihm zu Rate gezogene ranghöhere Mitarbeiterin bot dann an , sie könne die Toilette für uns reinigen !!!! Oder sie könne uns zwei Zimmer anbieten ! Wir einigten uns auf zwei Zimmer ; diese waren deutlich kleiner und zur Autobahn gerichtet ! Sehr laut bei geöffnetemFenster ! Zu stickig bei geschlossenem , selbst bei ausgeschalteter Klimaanlage kam kalte Luft ! Das Einchecken hatte eine ganze Stunde gedauert ! Mit Baby ist diese Form des Service eine wahre Zumutung. Ich erwarte eine Stellungnahme des Customerservice !
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir möchten uns zunächst vielmals für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts entschuldigen. Sowohl die Schwierigkeiten beim Check-In als auch der Reinigungszustand des Zimmers sind Erlebnisse, die wir unseren Gästen nicht zumuten möchten.
Alle unsere Zimmer verfügen über eine Frischluftzufuhr, um ein öffnen der Fenster zur Bundesstraße zu vermeiden. Wir hoffen, dass die vierfach verglasten Fenster den Lärm ordnungsgemäß fernhalten konnten.
Selbstverständlich werden wir unsere Kollegen im Nachtdienst und im Reinigungsservice schulen, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden.
Gerne nehmen wir zusätzlich direkt Kontakt mit Ihnen auf, um die Ereignisse während Ihres Aufenthalts zu besprechen.
Bis bald und beste Grüße aus Stuttgart von der Hoteldirektorin & dem gesamten Team