Evancy Etoile de Mer hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 1,837 reviews across 6 portals
:
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (19/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Très appartement spacieux. Beaucoup de matériel à disposition. dommage que le wc ne soit pas séparé de la SDB.

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette très belle note
Nous sommes ravis que la superficie, les équipements vous aient plu
N'hésitez pas à solliciter nos conseillers avant de réserver

Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
By Sehali
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (18/08/2024)
Date of experience: 08/2024

La localisation et la vue direct sur mer est fantastique. Toutefois, l'appartement laisse à désirer: le frigo ne se referme pas correctement (et donc ne refroidit pas bien), la couche de confort sur le matelas 2 personnes est salle et entaché (pas de protection imperméable), il y a que 2 couteaux qui ne coupent pas, l'eau dans l'évier de la sdb ne s'écoule pas bien, dommage qu'il n'y ait pas de four, le balcon était salle en arrivant, la TV est trop ancienne pour être exploiter avec les plate-formes Netflix, etc.

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé sur votre séjour. Nous sommes ravis que la localisation et la vue directe sur la mer aient été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous regrettons sincèrement que l’état de l’appartement n’ait pas pleinement répondu à vos besoins.

Vos remarques sont prises très au sérieux. Le problème du frigo, la propreté du surmatelas, l’entretien du balcon et de l’évier, ainsi que le manque d’équipement adéquat (four, couteaux fonctionnels, TV moderne) seront signalés immédiatement à nos équipes pour une résolution rapide. Ce n’est pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ces points et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience qui reflète mieux nos standards. À bientôt chez Evancy ! 😊

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (18/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Bel appartement bien lumineux et agencé. Bien équipé et belle vue. L'hôtel est vraiment bien situé surtout pour les propriétaires de chiens. Court séjour mais nous ne regrettons pas notre venu chez vous.

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce retour très positif
Nous sommes ravis que le logement, les équipements, la vue, la localisation et l'accueil dogfriendly vous aient plu
à bientôt sur ETOILE DE MER pour un séjour plus long

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
By Courtois
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (18/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Appartement bien situé, literie confortable et propre. Par contre toiles d araignées un peu partout, sable au sol, fauteuil taché, chaises très abîmées…..
à part le ménage négligé, nous sommes content et y reviendront.

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti à la suite de votre séjour au sein de notre résidence.

Nous vous garantissons pourtant, que l'arrivée de nos hôtes est minutieusement préparée.

Cela passe par un ménage scrupuleusement effectué et l'entretien de nos infrastructures.

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un séjour sûr et de qualité.

Si vous constatez un quelconque manquement, n'hésitez surtout pas à solliciter nos équipes sur place, qui se tiennent à votre entière disposition en cas de besoin.

Sachez que la satisfaction de notre clientèle est une priorité absolue, c'est la raison pour laquelle nous prenons note de vos remarques constructives.

J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir très prochainement, au sein de l'une de nos résidences.

Cordialement,

Service Relations Clientèle.
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (17/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Équipements pas d étendoir ni aspirateur lave vaisselle qui ne lave pas bien j ete obliger de faire à la main ! Vaisselles cassé et pas assez sinon.le reste rien à dire merci à vous

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec les équipements. Le manque d’étendoir et d’aspirateur, ainsi que les problèmes avec le lave-vaisselle et la vaisselle cassée ou insuffisante, ne reflètent pas nos standards habituels. Ces points seront immédiatement signalés à notre équipe afin d’apporter les ajustements nécessaires.

Nous sommes toutefois ravis de savoir que le reste de votre séjour s’est bien déroulé et que vous en gardez un souvenir globalement positif.

Merci pour votre retour, et nous espérons vous accueillir à nouveau pour une expérience encore plus satisfaisante. À bientôt chez Evancy ! 😊

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
By Staerck
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (17/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Un super séjour dans un lieu magnifique

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette excellente note
Nous sommes ravis que le cadre vous ait plu
à bientôt sur ETOILE DE MER

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
By Paris
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (17/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Bon emplacement, bel appartement.
Mais, quand nous sommes rentrés pour la première fois, une forte odeur d'égout/ de "caca" nous a pris au nez.
Nous avons retrouvé des ustensiles de cuisine sales dans les armoires et ne datant pas de quelques jours au vu de leur état. Dans le lave-vaisselle, nous avons retrouvé des restes de nourriture et une mauvaise odeur.
Après nous être installés dans le fauteuil avec des vêtements foncés, nous avons été couverts de poils de chien.
Le "cuir" des chaises de salon s'effritait de partout.

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti à la suite de votre séjour au sein de notre résidence.

Nous vous garantissons pourtant, que l'arrivée de nos hôtes est minutieusement préparée.

Cela passe par un ménage scrupuleusement effectué et l'entretien de nos infrastructures.

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un séjour sûr et de qualité.

Si vous constatez un quelconque manquement, n'hésitez surtout pas à solliciter nos équipes sur place, qui se tiennent à votre entière disposition en cas de besoin.

Sachez que la satisfaction de notre clientèle est une priorité absolue, c'est la raison pour laquelle nous prenons note de vos remarques constructives.

J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir très prochainement, au sein de l'une de nos résidences.

Cordialement,

Service Relations Clientèle.
By Maréchal
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (17/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Rien à dire sauf sur l'accueil. Pour mes parents le code d'entrée du bâtiment aurait dû être re spécifié ainsi que pour le wifi. Car au début pas vraiment au courant donc pas de 4G et les appels à recevoir et à donner très compliqué pour eux.
Vous devriez faire un petit folio d'entrée récapitulatif avec les magasins les plus courants ( boulangerie, supermarché, pharmacie...) et autres (code, wifi..). Pour des personnes plus âgées...
Et alors les places pour se garer mais ça c'est partout.
Merci pour ce bon moment passé.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment chez nous !

Nous sommes désolés pour le manque d’informations initiales, notamment concernant le code d’entrée et le Wi-Fi. Nous comprenons à quel point cela peut être compliqué, en particulier pour des personnes âgées. Votre suggestion de créer un petit guide récapitulatif à l’arrivée est excellente, avec des informations utiles comme les codes, le Wi-Fi, et une liste des commerces essentiels à proximité. Nous allons transmettre cette idée à notre équipe pour l’intégrer à nos futures arrivées.

Enfin, nous comprenons les difficultés liées au stationnement, un problème malheureusement fréquent dans certaines zones. Merci encore pour vos remarques constructives, et nous espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus agréable. 😊
By Dorckens
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (17/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Très bien mais il faudrait plus de précision quand on réserve balcon vue sur mer

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette très belle note
N'hésitez pas à solliciter nos conseillers avant de réserver
à bientôt sur nos résidences,

Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (15/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Lave vaisselle à vérifier et cafetière à détartrer sinon très bon sejour

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette excellente note
Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre qualité de service
à bientôt sur nos résidences

Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
Back to Top CERTIFICATE what's this?